李國慶評商務部網(wǎng)購新規(guī):退的放心才能買的放心

????4月15日上午消息，商務部在日前發(fā)布的《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》中明確規(guī)定，鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。對此，當當網(wǎng)CEO李國慶表示贊賞和支持網(wǎng)購新規(guī)。

????“網(wǎng)上零售鍵的問題就在于退換貨，以往我們老提買的放心，可退的放心才能買的放心。當當網(wǎng)一直以來都把顧客權(quán)益放在第一位，在不影響二次銷售的前提下，很多商品我們在實際操作中都是按照無理由退換貨政策執(zhí)行的。去年，當當還推出了上門退換貨和退款服務。這與商務部新規(guī)中鼓勵設(shè)立冷靜期制度的目的一致?！崩顕鴳c說。

????李國慶還透露，當當網(wǎng)即將在退換貨服務的受理環(huán)節(jié)和上門辦理環(huán)節(jié)進行提速：受理環(huán)節(jié)上，從原來的接到用戶申請的48小時內(nèi)回復，改為現(xiàn)在的“當天申請的在18點前回復，18點后申請的在次日12點之前回復”。而上門退換貨的時間也將大大縮短，由原來北京顧客要3-5天上門辦理、外阜7-9天上門辦理，改為20多個主要城市次日上門辦理退換貨，其他城市也只需3-4天即可上門辦理。

????據(jù)悉，除了對退換貨服務進行提速外，日前當當網(wǎng)還發(fā)起了一場名為“閃電計劃”的物流速度戰(zhàn)。除了超大型的團購訂單外，凡是在當當網(wǎng)庫房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市的用戶，都可以享受到“當日訂，當日達”的快遞服務。