婚姻登記處四措并舉 打造一流“文明示范崗”

近日，膠南市婚姻登記處四措并舉，積極組織開展“解放思想爭一流，打造文明示范崗”創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了婚姻登記工作的新局面。

一、優(yōu)化管理，精心組織?；橐龅怯浱幋罅訌妼?chuàng)建“文明示范崗”活動的組織領(lǐng)導，制定了詳細的工作制度，目標明確、責任到位，服務(wù)規(guī)范。工作中做到有計劃安排、有目標要求，并將爭創(chuàng)活動納入本單位精神文明創(chuàng)建工作中，在全處形成齊心協(xié)力抓共建的良好氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情系新人?；橐龅怯浱庍M一步規(guī)范工作用語，對婚姻登記員進行“語言藝術(shù)”培訓，科學調(diào)整語氣、語調(diào)，掌握溝通和傾聽的技巧，提升語言表達能力。在婚姻服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中強調(diào)一個“細”字，突出一個“情”字。盡管在工作中也會碰到因材料不足或不具備辦理條件而情緒激動甚至無理取鬧的群眾，面對責罵與叱責，每一位登記員堅持做到耐心解釋，情暖新人，擦亮了民政窗口，樹立了民政部門良好的窗口形象。

三、優(yōu)美環(huán)境，親情服務(wù)。為進一步踐行“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，去年11月份登記處全部窗口搬遷到了膠南市市民服務(wù)中心。一是實現(xiàn)了硬件設(shè)施標準化。新添置了桌椅、電話、電腦、打印機等必需的辦公設(shè)備，并開辟了辦事群眾休息區(qū)，設(shè)立了書報架、留言簿等。二是場所設(shè)置人性化。新登記大廳寬敞、整潔、明亮，按照“人性化”建設(shè)的要求，科學設(shè)立結(jié)婚登記室、離婚室、侯登區(qū)和婚姻服務(wù)區(qū)，設(shè)置提示板，實行婚姻登記告知制度。為讓當事人充分感受和諧溫馨的登記氛圍，安裝了LED顯示屏，實行叫號系統(tǒng)，使服務(wù)層次有了新提升。

四、優(yōu)良秩序，政暖萬家。登記處嚴格落實檔案管理、首問負責、一次告知、過錯責任追究和投訴處理等制度，登記員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，圍繞“解放思想爭一流，打造文明示范崗”創(chuàng)建活動，精心打造“民生為重 政暖萬家”民政品牌，聯(lián)合開展了“情系新人”文明示范崗創(chuàng)建活動和“爭創(chuàng)婚姻登記服務(wù)標兵”實踐活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強化了全體工作人員的服務(wù)意識和奉獻精神，也在全處營造了一種溫馨、舒心、順心的登記氛圍，受到一致好評。今年一季度，共辦理結(jié)婚登記1908對，離婚登記354對，補證546對，登記合格率為100%，開具婚姻證明2085份，群眾滿意率達100%