婚姻登記處四措并舉 打造一流“文明示范崗”

近日，膠南市婚姻登記處四措并舉，積極組織開(kāi)展“解放思想爭(zhēng)一流，打造文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了婚姻登記工作的新局面。

一、優(yōu)化管理，精心組織?；橐龅怯浱幋罅訌?qiáng)對(duì)創(chuàng)建“文明示范崗”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的工作制度，目標(biāo)明確、責(zé)任到位，服務(wù)規(guī)范。工作中做到有計(jì)劃安排、有目標(biāo)要求，并將爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)納入本單位精神文明創(chuàng)建工作中，在全處形成齊心協(xié)力抓共建的良好氛圍。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情系新人。婚姻登記處進(jìn)一步規(guī)范工作用語(yǔ)，對(duì)婚姻登記員進(jìn)行“語(yǔ)言藝術(shù)”培訓(xùn)，科學(xué)調(diào)整語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，掌握溝通和傾聽(tīng)的技巧，提升語(yǔ)言表達(dá)能力。在婚姻服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)一個(gè)“細(xì)”字，突出一個(gè)“情”字。盡管在工作中也會(huì)碰到因材料不足或不具備辦理?xiàng)l件而情緒激動(dòng)甚至無(wú)理取鬧的群眾，面對(duì)責(zé)罵與叱責(zé)，每一位登記員堅(jiān)持做到耐心解釋，情暖新人，擦亮了民政窗口，樹(shù)立了民政部門良好的窗口形象。

三、優(yōu)美環(huán)境，親情服務(wù)。為進(jìn)一步踐行“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，去年11月份登記處全部窗口搬遷到了膠南市市民服務(wù)中心。一是實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。新添置了桌椅、電話、電腦、打印機(jī)等必需的辦公設(shè)備，并開(kāi)辟了辦事群眾休息區(qū)，設(shè)立了書(shū)報(bào)架、留言簿等。二是場(chǎng)所設(shè)置人性化。新登記大廳寬敞、整潔、明亮，按照“人性化”建設(shè)的要求，科學(xué)設(shè)立結(jié)婚登記室、離婚室、侯登區(qū)和婚姻服務(wù)區(qū)，設(shè)置提示板，實(shí)行婚姻登記告知制度。為讓當(dāng)事人充分感受和諧溫馨的登記氛圍，安裝了LED顯示屏，實(shí)行叫號(hào)系統(tǒng)，使服務(wù)層次有了新提升。

四、優(yōu)良秩序，政暖萬(wàn)家。登記處嚴(yán)格落實(shí)檔案管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和投訴處理等制度，登記員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，圍繞“解放思想爭(zhēng)一流，打造文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，精心打造“民生為重 政暖萬(wàn)家”民政品牌，聯(lián)合開(kāi)展了“情系新人”文明示范崗創(chuàng)建活動(dòng)和“爭(zhēng)創(chuàng)婚姻登記服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)踐活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化了全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，也在全處營(yíng)造了一種溫馨、舒心、順心的登記氛圍，受到一致好評(píng)。今年一季度，共辦理結(jié)婚登記1908對(duì)，離婚登記354對(duì)，補(bǔ)證546對(duì)，登記合格率為100%，開(kāi)具婚姻證明2085份，群眾滿意率達(dá)100%