□三亞免稅店的前臺服務(wù)員講解免稅購物流程 特派記者 李曉明現(xiàn)場圖片

????“離島免稅”將啟 三亞備貨3個(gè)億

????■20日試運(yùn)行，晨報(bào)記者提前探營詳解流程 ■非島內(nèi)居民每年可享2次購買機(jī)會

????備受關(guān)注的海南“離島免稅”政策將于本月20日試運(yùn)行，消費(fèi)者將如何購買，又能享受多少優(yōu)惠，購物中有哪些注意事項(xiàng)？晨報(bào)記者特地趕赴海南省目前的唯一離島免稅點(diǎn)——三亞免稅店，以及取貨點(diǎn)之一三亞鳳凰機(jī)場，進(jìn)行了提前探營，詳細(xì)解讀了整個(gè)免稅購物的流程。

????值得注意的是，因免稅店發(fā)貨有一定的時(shí)間要求，20日當(dāng)天離島的游客，購買免稅商品遭遇難點(diǎn)。

????探營1 三亞免稅店

　　倉庫大量備貨確保滿足顧客需求

　　海南“離島免稅”政策首先在?？诤腿齺喸圏c(diǎn)，由于?？诘拿舛惖晟形唇ǔ?，因此三亞免稅店成為目前海南唯一的離島免稅店。晨報(bào)記者對這家免稅店進(jìn)行了探訪。

　　三亞免稅店位于三亞市下洋田榆亞大道19號，鹿回頭廣場對面，距機(jī)場約20公里。門前高大的“三亞免稅店”招牌很是醒目。一進(jìn)門，記者就看到右手邊豎立了一塊很大的“離島免稅購物/提貨流程”指示牌，上面圖文并茂地寫明了各個(gè)步驟，一目了然。

　　店堂內(nèi)寬敞明亮，整個(gè)店面分成不同品牌的柜臺，還有專賣店，共分為兩層，一樓主要是化妝品、鐘表、眼鏡等，包括迪奧、香奈兒、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等國際知名品牌。除了國際品牌外，二樓還設(shè)了一個(gè)海南本地特產(chǎn)專賣區(qū)域。

　　免稅店市場總監(jiān)徐麗娜向記者介紹，為了應(yīng)對即將到來的4月20日政策生效日，免稅店已從貨源組織、人員儲備、市場推廣、信息系統(tǒng)升級等方面做好了充分的準(zhǔn)備?！澳壳皞}庫的備貨總價(jià)值達(dá)到了3億元，確保能夠滿足顧客需求。而以前一般情況下，備貨有一二千萬元就夠了?！?/p>

　　探營2 受惠人群

　　境內(nèi)游客提前“瞄準(zhǔn)”目標(biāo)

　　此前，三亞免稅店只面向境外人士，而“離境退稅”政策，“離島免稅”政策生效后，受惠人群擴(kuò)大到境內(nèi)人士。利好消息讓境內(nèi)血拼族躍躍欲試，不少游客也提前來到店里“打前站”，收集價(jià)格信息，尋找自己的“下手目標(biāo)”。

　　在店內(nèi)，記者看到除了境外游客外，還有不少境內(nèi)游客在各個(gè)柜臺前查看和咨詢。在一家國際知名品牌手表柜臺前，來自遼寧的王先生和他的朋友正在查看手表價(jià)格，他告訴記者，因工作關(guān)系自己經(jīng)常來三亞出差，這次聽說“離島免稅”政策馬上要實(shí)施，所以提前來店里看看情況。

　　隨著20日越來越臨近，店員也感到前來“打探情報(bào)”的境內(nèi)游客越來越多。蘭蔻柜臺銷售員王小姐告訴記者這幾天境內(nèi)游客來了不少，一到晚上商場都是人，境內(nèi)游客甚至占到一半以上?！坝芯硟?nèi)游客還拿著紙筆記下商品的價(jià)格，還有人現(xiàn)場打電話給朋友報(bào)價(jià)，電話里幫忙預(yù)訂?！?/p>

　　還未開始就如此火爆，試運(yùn)行首日會有多少客流？會不會實(shí)行限流措施？對此，徐麗娜表示，目前尚無法估計(jì)首日的流量，店里也沒有限流措施預(yù)案。據(jù)其介紹，往常春節(jié)時(shí)候，一天最高流量達(dá)到3000人次，不過店內(nèi)并未出現(xiàn)擁擠情況。

　　探營3 優(yōu)惠幅度

　　同等商品普遍便宜近3成

　　免稅店內(nèi)，消費(fèi)者究竟能享受多少折扣？晨報(bào)記者特地選取了幾種知名化妝品，對其價(jià)格進(jìn)行了詳細(xì)記錄。

　　記者在各個(gè)化妝品柜臺看到，每種商品都有明碼標(biāo)價(jià)，售貨員表示這些標(biāo)價(jià)都是免稅后的價(jià)格。在迪奧柜臺，一瓶100毫升的迪奧真我香水，標(biāo)價(jià)770元；蘭蔻柜臺，一瓶30毫升的蘭蔻美顏活膚液（小黑瓶），標(biāo)價(jià)530元；香奈兒柜臺，一瓶75毫升的香奈兒5號香水，標(biāo)價(jià)750元。而這些化妝品在普通商場價(jià)格分別為900多元、近800元和1100元左右。

　　徐麗娜介紹，免稅店內(nèi)貨品直接從品牌原產(chǎn)地采購，沒有中間環(huán)節(jié)，且免稅商品免除了進(jìn)口環(huán)節(jié)的關(guān)稅、增值稅和消費(fèi)稅等，所以比普通商場價(jià)格約低15%至35%。

　　探營4 機(jī)場提貨點(diǎn)

　　36個(gè)提貨窗口超安檢口3倍

　　提貨點(diǎn)的準(zhǔn)備情況又如何？記者在三亞鳳凰機(jī)場看到，提貨點(diǎn)位于機(jī)場國內(nèi)出發(fā)大廳，過了安檢之后不遠(yuǎn)就是，位置很醒目。

　　記者從機(jī)場人員處了解到，整個(gè)提貨點(diǎn)面積有300多平方米，于4月1日施工完成，共設(shè)36個(gè)提貨窗口和4個(gè)服務(wù)窗口。36個(gè)提貨窗口位于提貨大廳中央，圍成一個(gè)長方形，長方形內(nèi)擺滿了貨架。此外，還設(shè)置了4個(gè)服務(wù)窗口，以及海關(guān)的監(jiān)控辦公室等。

　　提貨窗口的數(shù)量比機(jī)場安檢口多3倍，每個(gè)窗口上都會顯示當(dāng)天出發(fā)的航班號，旅客可以根據(jù)自己乘坐的航班到對應(yīng)的窗口，領(lǐng)取購買的免稅商品。

　　[晨報(bào)解讀·購物流程]

　　憑個(gè)人信息辦購物卡方能購物

　　“離島免稅”政策實(shí)施后，游客如何購買免稅產(chǎn)品？政策規(guī)定，必須是年滿18周歲，搭乘飛機(jī)離開海南島，購買時(shí)憑有效證件和離島機(jī)票，國內(nèi)旅客持居民身份證（其中港澳臺旅客持有效旅行證件），國外旅客持護(hù)照。購買完畢，旅客在登機(jī)前憑有效證件及提貨單至機(jī)場隔離區(qū)由本人親自提貨。

　　記者在免稅店了解到，顧客入店后，必須憑借個(gè)人信息辦理購物卡方能購物。其中團(tuán)隊(duì)客人在前臺辦理，非團(tuán)隊(duì)客人可在任何收銀臺辦理，購物卡上的條形碼會記錄每個(gè)顧客的身份信息、機(jī)票信息以及購買記錄。

　　由于現(xiàn)在大多是電子機(jī)票，離島機(jī)票信息該如何確認(rèn)？對此，徐麗娜解釋，機(jī)票信息只需要客人自己口頭申報(bào)即可，因?yàn)槭堑陜?nèi)付款，機(jī)場提貨方式，所以不用擔(dān)心游客機(jī)票信息造假，“因?yàn)槟菢泳透咎岵坏截浟??！?/p>

　　[晨報(bào)解讀金額數(shù)量]

　　限價(jià)5000元 部分商品還有限量

　　另外，旅客在購物時(shí)還有限次、限值、限量要求。政策規(guī)定海南省居民每年只有1次購買機(jī)會，非海南居民有2次機(jī)會。每次購買單價(jià)人民幣5000元（含5000元）以下商品，累計(jì)金額不得超過5000元。另外單價(jià)5000元以上商品，每人每次限購一件，并必須繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅。一些商品還有限量要求，如化妝品、服裝等在5件之內(nèi)，小皮具4件之內(nèi)，首飾、工藝品等在2件之內(nèi)。

　　旅客也不用擔(dān)心算不清數(shù)量和金額，在購物類這些信息都會記錄?！耙坏┏霈F(xiàn)超量和超額，付賬時(shí)會有提醒，并無法完成付款程序。”

　　[晨報(bào)解讀-配送流程]

　　在航班起飛前2小時(shí)送達(dá)提貨點(diǎn)

　　購物流程結(jié)束后，進(jìn)入配送流程。免稅店將按照旅客信息，將其購買的商品打包，分別運(yùn)送至海口美蘭機(jī)場和三亞鳳凰機(jī)場。

　　徐麗娜介紹，免稅店專門配有送貨車輛，會提前將商品運(yùn)抵提貨點(diǎn)?！氨热缛齺嗻P凰機(jī)場，正常車程為20分鐘，我們一般會提前3小時(shí)出發(fā)，這樣確保商品能提前2小時(shí)到達(dá)提貨點(diǎn)?！毕鄳?yīng)的，旅客要在航班起飛前1小時(shí)，前往提貨點(diǎn)提貨，所購免稅物品必須一次性全部攜帶出島。

　　如果出現(xiàn)航班延誤或變更的情況，徐麗娜表示旅客需要及時(shí)與免稅店聯(lián)系，并根據(jù)航班信息的變更進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。徐麗娜表示，所有送出去的商品沒被提走的話會在機(jī)場短暫“逗留”，當(dāng)天航班結(jié)束之后一起被運(yùn)回店里。這樣航班延誤或者改簽當(dāng)天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會根據(jù)變更信息再次配送。

　　如果實(shí)在因不可抗力因素造成未能取到貨，徐麗娜表示免稅店可以辦理退貨。海關(guān)核實(shí)后，會取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會影響購買次數(shù)。

　　[晨報(bào)提醒]

　　20日當(dāng)日離島或無緣免稅品

　　“離島免稅”政策20日正式實(shí)施，意味著20日起離島旅客購物都能享受到該項(xiàng)優(yōu)惠。但實(shí)際上，記者在實(shí)地探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，20日當(dāng)天離島的部分游客卻無法享受。

　　在免稅店內(nèi)，記者遇到一位來自西安的游客張女士，她告訴記者，她剛好定了20日上午9點(diǎn)的離島航班，所以提前來查看商品，準(zhǔn)備當(dāng)天購物，卻被告知她沒法購物，因?yàn)槊舛惖晟衔?0點(diǎn)才開門營業(yè)。

　　實(shí)際上，20日當(dāng)天離島的大多數(shù)旅客可能都將與免稅商品無緣。徐麗娜向記者介紹，因?yàn)樯唐返呐渌托枰獣r(shí)間，所以免稅店特別規(guī)定：從三亞機(jī)場離島旅客至少要于航班起飛前6小時(shí)完成購買，而從海口機(jī)場離島的旅客至少于航班起飛前一天完成購買。免稅店?duì)I業(yè)時(shí)間是上午10點(diǎn)到晚上 10點(diǎn)，也就是說，20日當(dāng)天航班離島的旅客，如果是從三亞機(jī)場飛，至少要當(dāng)天下午4點(diǎn)以后的航班，才能擠出一點(diǎn)時(shí)間來購物；從?？陲w的當(dāng)天所有旅客均無緣購物，只有乘坐21日航班的旅客才能于20日當(dāng)天來購物。

　　對此情況，張女士覺得并不合理，既然政策20日生效，為何自己享受不到？她建議，并不是所有人都能方便來海南，對于20日無法購物的旅游，能否保留當(dāng)天的航班信息，下次來時(shí)可以將兩次優(yōu)惠次數(shù)一起用掉？