用戶查話費(fèi)出現(xiàn)余額驟減 移動(dòng)稱系統(tǒng)固障導(dǎo)致

????昨天上午，不少市民向本報(bào)撥打電話反映，查詢?cè)捹M(fèi)余額時(shí)，出現(xiàn)語音提示的余額少于實(shí)質(zhì)余額的情況。移動(dòng)方面解釋稱，由于月初查詢高峰段時(shí)，負(fù)荷量較大導(dǎo)致，目前正在逐步恢復(fù)中，不會(huì)對(duì)用戶實(shí)際余額造成影響。

????市民李先生說，他是移動(dòng)的卡號(hào)，辦了10元每月的短信和電話的消費(fèi)服務(wù)，每月初都會(huì)自動(dòng)扣掉，昨天上午他查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，語音服務(wù)中稱，他的話費(fèi)余額僅剩3元錢，“我前晚剛充50元，中間沒有消費(fèi)過，月初只扣10元錢，怎么會(huì)都沒有了?！彼习嗪蟀l(fā)現(xiàn)，不少同事在查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，同樣出現(xiàn)話費(fèi)被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，他們立即撥打電話詢問移動(dòng)客服，對(duì)方解釋稱由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障，目前正在進(jìn)行維修。

????移動(dòng)方面相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，每個(gè)月初都會(huì)出現(xiàn)查詢高峰段，由于負(fù)荷量較大，導(dǎo)致了少部分用戶在短時(shí)間的高峰時(shí)段內(nèi)，查詢時(shí)出現(xiàn)余額不對(duì)稱的情況，目前正在逐步恢復(fù)的過程中，不會(huì)對(duì)用戶的實(shí)質(zhì)話費(fèi)余額造成影響。