戴爾售后質(zhì)量遭詬病 拿什么來(lái)填補(bǔ)售后缺口

????品牌是一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)的核心價(jià)值的體現(xiàn)。品牌的首要功能就是可以方便消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策具有導(dǎo)向作用。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇知名的品牌，無(wú)疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。那么，是否挑選知名度高的品牌產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者的就是產(chǎn)品的質(zhì)量保障呢?

????近期，許多戴爾的消費(fèi)者打投訴電話來(lái)維權(quán)網(wǎng)投訴，紛紛講述他們關(guān)于的遭遇，投訴的內(nèi)容多數(shù)為戴爾的服務(wù)和售后等問(wèn)題。

????戴爾筆記本售后

????我的戴爾1450，去年五月份剛買的時(shí)候喇叭就間斷出現(xiàn)啪啪的聲音，當(dāng)時(shí)頻率不是很高就沒(méi)在意。前幾天來(lái)濟(jì)南，正好離售后很近，而且啪啪聲音出現(xiàn)頻率更高了，于是就去售后修了，墨跡了很久他們給換了個(gè)新喇叭(不過(guò)他們檢測(cè)的時(shí)候把我的系統(tǒng)弄壞了，于是就沒(méi)在當(dāng)場(chǎng)檢測(cè))。本以為這樣就好了，哪里知道晚上回來(lái)看電影啪啪的聲音出現(xiàn)的更頻繁了，而且看電影快進(jìn)時(shí)，聲音會(huì)更明顯。再去找售后，當(dāng)時(shí)有服務(wù)人員聽(tīng)到毛病了，就說(shuō)留機(jī)修，第二天還沒(méi)說(shuō)怎么處理，我就給他們打電話。他們竟然又改口說(shuō)這是正常的，給他們客服打電話，他們跟售后沆瀣一氣，就這么不管了。

????戴爾電話售后服務(wù)態(tài)度蠻橫

????本人于2011年2月20日在武昌購(gòu)買戴爾一款15r-5010筆記本電腦!當(dāng)時(shí)開(kāi)機(jī)裝時(shí)遇見(jiàn)故障，頻繁機(jī)器死機(jī)。店家說(shuō)裝系統(tǒng)人員才來(lái)的技術(shù)不過(guò)關(guān)，換了人員安裝好后沒(méi)有明顯現(xiàn)象就把筆記本貼膜拿走了!回到宿舍后給系統(tǒng)打補(bǔ)丁就突然系統(tǒng)崩潰!開(kāi)機(jī)啟動(dòng)需要10分鐘之久!

????拿到售后去售后人員對(duì)我說(shuō)我的原廠系統(tǒng)備份壞了需要裝他們那里的系統(tǒng)!安裝后又正常了!可是回來(lái)之后同樣沒(méi)多久又系統(tǒng)崩潰!我聽(tīng)朋友說(shuō)因?yàn)槲业呐渲檬?G內(nèi)存使用windows 64位系統(tǒng)有可能出現(xiàn)這類現(xiàn)象就自己購(gòu)買了windows 32位正版旗艦版。之后發(fā)現(xiàn)只要傳輸數(shù)據(jù)機(jī)器就會(huì)卡死!到售后測(cè)試結(jié)果是硬盤壞了!

????這是我買筆記本的第九天!與店家協(xié)商店家提出更換筆記本但是貼膜和我自己安裝系統(tǒng)的錢不能進(jìn)行賠償!我打客服電話400的那個(gè)!一個(gè)男的接電話后直接提出和我換一臺(tái)新的!接下來(lái)是我和他的對(duì)話：我：我換了電腦之后我的損失怎么辦?對(duì)方：你想怎么辦?(態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬!)我：我想你們能夠?qū)ξ疫M(jìn)行賠償對(duì)方：你要我陪你什么!你說(shuō)清楚你要我陪你什么!我：你們最起碼也要賠償我貼膜損失!對(duì)方：對(duì)不起，我們不會(huì)對(duì)你這些進(jìn)行任何賠償!我：那你的意思是我買你們電腦壞了就是我自己倒霉?對(duì)方：我也不清楚是否是我們機(jī)器的問(wèn)題。我：你的意思是我弄壞的?對(duì)方：我們這么說(shuō)!我們的產(chǎn)品是不會(huì)有問(wèn)題的(那你們還說(shuō)也有出場(chǎng)故障率這又怎么說(shuō)?)我當(dāng)時(shí)極為氣憤掛掉電話。

????后來(lái)我朋友又打過(guò)去也是一個(gè)男的。具體不清楚態(tài)度比這個(gè)更夸張!直接就說(shuō)你可以給我們寫律師信!我只想知道現(xiàn)在到底是顧客是上帝還是客服是上帝!接聽(tīng)電話開(kāi)始態(tài)度就相當(dāng)強(qiáng)硬!問(wèn)他工作號(hào)碼是多少，好像也并不擔(dān)心什么說(shuō)出是：6661!連張膜都賠不起還開(kāi)那么大的公司!人家惠普現(xiàn)在還不停地道歉還免費(fèi)換張?jiān)b的膜!戴爾的態(tài)度就是這樣?

????戴爾(DELL)1400顯卡門事件

????我08年9月份買的dell400筆記本電腦，這兩天花屏，接著黑屏，無(wú)法啟動(dòng)。網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)dell1400的顯卡門事件，電話咨詢dell客服，客服說(shuō)有發(fā)票的質(zhì)保兩年延保一年，沒(méi)發(fā)票的質(zhì)保一年延保一年，我當(dāng)時(shí)買機(jī)子時(shí)沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，我想問(wèn)一下這個(gè)問(wèn)題怎么解決?而且客服說(shuō)當(dāng)時(shí)在官網(wǎng)，各大媒體都報(bào)到了延保的事情，但是我根本就沒(méi)有注意這方面的信息，另外，dell客服本來(lái)就有我的郵箱，沒(méi)發(fā)郵件通知消費(fèi)者。我想問(wèn)一下這個(gè)事情怎么解決?

????戴爾公司售后服務(wù)差

????我于2010年12月22日在深圳市橫崗電子城買來(lái)戴爾U2311H液晶顯示器，背后編號(hào)是SN:CN-0VNYNM-74261-0BK-4NUL ，發(fā)票代碼是:144031001134，發(fā)票號(hào)碼是:00616709,開(kāi)票日期是2010年12月24日(第三天補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票)，之前因我公司在使用戴爾的產(chǎn)品，本著對(duì)戴爾的信任，因此我也購(gòu)買了戴爾的U2311H顯示器。

????誰(shuí)知噩夢(mèng)從此開(kāi)始了，我第二天發(fā)現(xiàn)顯示器左下角漏光嚴(yán)重且泛紅，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的使用心情，隨即聯(lián)系經(jīng)銷商并聯(lián)系了戴爾售后，從12月23日起，戴爾公司先后快遞來(lái)三臺(tái)顯示器，前兩臺(tái)是舊的，其中第一臺(tái)很舊，出廠日期居然是2010年7月，我拒收。第三臺(tái)是新的，但和我本來(lái)買的問(wèn)題一樣，左下角漏光泛紅，快遞公司的工作人員說(shuō)既然是新的就先簽收，有問(wèn)題讓我再聯(lián)系戴爾。 我忍著無(wú)限的失望使用了兩天，但總擺脫不了心里的陰影，1490元完全可以購(gòu)買一臺(tái)其他品牌的中高端的顯示器了......

????于是我繼續(xù)聯(lián)系戴爾售后 ，戴爾的售后電話真的真的很難打，我想所有聯(lián)系過(guò)戴爾的朋友都深有體會(huì)! 按照消費(fèi)者協(xié)議我完全有理由退貨，因?yàn)槲屹I來(lái)之后的第二天就開(kāi)始聯(lián)系尊敬的、我曾經(jīng)非常信任的戴爾公司。但為了不要過(guò)于麻煩，我向戴爾提出了換其他型號(hào)的要求，而繁忙的戴爾公司的工作人員這次干脆開(kāi)始拖了。因?yàn)槲颐看未虼鳡柕碾娫挾疾皇且粋€(gè)人接的，所以我每次都要把問(wèn)題詳細(xì)的重復(fù)遍，但至今都沒(méi)有一個(gè)明確的答復(fù)......

????戴爾筆記本電腦inspiron1420顯卡及售后問(wèn)題

????2008購(gòu)買戴爾筆記本電腦inspiron1420，價(jià)格6899。期中的獨(dú)立顯卡存在明顯的質(zhì)量缺陷，這是眾所周知的事情，英偉達(dá)公司已經(jīng)承認(rèn)并給予了賠償，很多筆記本廠商在歐美等市場(chǎng)已經(jīng)召回了相關(guān)產(chǎn)品，但戴爾公司在中國(guó)市場(chǎng)全然不顧消費(fèi)者的聲音。我的電腦在前段時(shí)間顯卡出了問(wèn)題，戴爾派人上門免費(fèi)更換了主板，但是舊的，且顯卡還是那款產(chǎn)品，維修后電腦運(yùn)行明顯變慢，只要開(kāi)機(jī)，CPU經(jīng)常是100%，其后多次投訴，戴爾公司置之不理，現(xiàn)在電腦再次出現(xiàn)幾次藍(lán)屏問(wèn)題，顯然顯卡故障!強(qiáng)烈要求戴爾公司對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，至少免費(fèi)更換新主板，絕不在使用有問(wèn)題的顯卡!

????戴爾(DELL)七天內(nèi)無(wú)條件包退包換不兌現(xiàn)

????現(xiàn)在遇到的是機(jī)器沒(méi)問(wèn)題，但是拿低端機(jī)器賣了我高端機(jī)的價(jià)格，七天內(nèi)無(wú)條件退換的承諾，不能兌現(xiàn)。有正規(guī)發(fā)票也沒(méi)用。。。更何況，我要求的換同品牌其他機(jī)型，也在我要求的價(jià)格范圍內(nèi)。

????講到最后：當(dāng)售后政策及電話不明確可能會(huì)誘發(fā)的問(wèn)題，只是筆者站在不同角度的一個(gè)設(shè)想。受訪的大部分品牌的售后(包括網(wǎng)上一些小公司的售后)服務(wù)態(tài)度還是不錯(cuò)的。在廚衛(wèi)、小家電在售后服務(wù)方面始終是個(gè)軟肋，但是這個(gè)軟肋不得不說(shuō)也是品牌自身政策不完善所導(dǎo)致的。這個(gè)軟肋不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)利，也使品牌自身受到影響。這個(gè)問(wèn)題到底該由誰(shuí)買單呢?

????企業(yè)自律是維護(hù)良好品牌信譽(yù)的基礎(chǔ)，一個(gè)知名品牌的企業(yè)，能夠在不同行業(yè)中全面發(fā)展，實(shí)際上是給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的選擇，消費(fèi)者認(rèn)定某個(gè)品牌是對(duì)該品牌的認(rèn)同。如果某些品牌不能把產(chǎn)品的質(zhì)量和售后提高，那么又怎么能始終得到消費(fèi)者的認(rèn)同呢?

????同時(shí)，筆者在對(duì)各品牌的售后服務(wù)條款閱讀中發(fā)現(xiàn)，絕大部分品牌的售后采用包修政策，對(duì)部分產(chǎn)品或是相關(guān)部件采取保修政策。

????保修期和包修期是一對(duì)容易混淆的詞語(yǔ)，它們的區(qū)別主要在于：保修期是指非三包商品的保修期或者三包商品除去第一年以后的保修期，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，可以收取零件成本費(fèi)但不能收取維修費(fèi)用;而包修期是指三包商品的三包有效期，一般為一年。三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，不得收取任何費(fèi)用。

????最后，筆者提醒大家：在選購(gòu)品牌產(chǎn)品時(shí)，一是要對(duì)產(chǎn)品的保修或包修政策詢問(wèn)清楚;二是在售后維修方面盡量選擇產(chǎn)品說(shuō)明書上的售后電話進(jìn)行報(bào)修，留好售后憑證，以維護(hù)您的合法權(quán)益。