小家電維修慣行挾件提價 維修不專業(yè)成通病

????因為更新?lián)Q代太頻繁等原因，近兩年小家電維修已成為公認的難題。記者近日采訪時發(fā)現(xiàn)，小家電維修難的同時，不少維修點借著小家電配件市場專業(yè)性強、消費者無處購買適合的替換件等，將挾件要價作為提高收費的手段，與此同時，市場上有些打著專業(yè)招牌的維修點，甚至沒有維修資質(zhì)。

????小家電維修價格高

????挾件要價成慣用提價手段

????最近，省城市民孫先生家用了一年半的電飯鍋保溫裝置失靈了，他找到廠家指定的維修中心要求維修時，被告知已經(jīng)過了保修期，所更換的零部件和工時費要自己支付，算下來大約200多元。

????因為覺得太貴，孫先生就按著樓道里貼的“家電精修”小廣告，找了另外一家的維修人員，一番檢測之后，維修人員告訴他，電飯鍋的電路控制裝置損壞導(dǎo)致保溫裝置失靈，更換零件的費用為180元。隨后，孫先生上網(wǎng)查閱后發(fā)現(xiàn)，電路控制裝置最貴的不過80元，但因為自己不懂具體型號和安裝方式，最后還是交了160元請維修部處理。不過維修人員安裝的時候，孫先生發(fā)現(xiàn)其提供的電路板沒有包裝、說明書和產(chǎn)品商標，“維修人員解釋說是直接從廠家拿來的原件，但我懷疑所謂的新零件是不是回收的二手配件?！?/p>

????采訪中記者了解到，近兩年小家電產(chǎn)品在省城家庭的普及率頗高，使用量也大，但同時小家電的維修也成為讓消費者頭痛的事情，據(jù)濟南市消費者協(xié)會提供的數(shù)字表明，2010年涉及小家電維修的投訴同比增長10.6%。

????記者近日調(diào)查市場發(fā)現(xiàn)，“挾件要價”和“挾技要價”是目前小家電維修行業(yè)提高收費標準時慣用的手段?！靶〖译娕浼袌鰧I(yè)性強、消費者無處購買適合的替換件，維修部經(jīng)常利用這些情況，憑借手頭可通用的部分零件向消費者獅子大張口，幾元、幾十元的零件可能要價幾百元?！痹谝患译娋S修點做過維修技師的郭先生表示，替換件的來源很復(fù)雜，有很多是“三無”產(chǎn)品，有的還是替換下來返修的二手件和拼裝件。同時，維修部還利用技術(shù)優(yōu)勢，謊報故障類型，當(dāng)消費者比較急迫時，往往會加收開機費、檢測費、安裝費等各類費用。

????服務(wù)外包+市場頻繁洗牌

????“專業(yè)維修不專業(yè)”成通病

????“維修經(jīng)營者使用三無產(chǎn)品和返修件、拼裝件的行為，其本質(zhì)是銷售不合格產(chǎn)品的違法行為；謊報故障、提高維修金額則屬于欺詐消費?！睂τ谀壳靶〖译娋S修行業(yè)的亂象，濟南市消費者協(xié)會秘書長馮京凱建議，消費者維修前不妨貨比三家，并簽好維修合同、留好維修憑證以備糾紛維權(quán)。

????采訪中記者還了解到，小家電維修行業(yè)收費混亂、檢測隨意、效率低下等亂象的背后，其實是缺乏維修資質(zhì)這個行業(yè)通病。

????近日，記者在省城街頭發(fā)現(xiàn)了一張“專業(yè)精修”廣告卡，順著卡片提供的地址找到維修點時發(fā)現(xiàn)，所謂的專業(yè)維修點位于居民樓內(nèi)，沒有營業(yè)執(zhí)照，一般也不接受消費者送修，配備的“專業(yè)”設(shè)備就是測電筆、電焊槍等簡單裝備。當(dāng)問及老板和兩名技師有無專業(yè)資質(zhì)時，一名技師稱“干這行已經(jīng)5年了”，一名則拿出了某技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的證書。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少小家電維修點還常以“某某品牌授權(quán)維修點”、“聯(lián)網(wǎng)售后單位”、“專業(yè)精修20年”等名頭進行宣傳，實際根本拿不出任何授權(quán)文件和從業(yè)經(jīng)歷。

????對于維修行業(yè)的混亂狀況，某國產(chǎn)家電品牌駐濟分公司的蔣先生表示，這跟生產(chǎn)企業(yè)委托外包售后服務(wù)的經(jīng)營方式有直接關(guān)系，“生產(chǎn)企業(yè)知道家電售后服務(wù)的重要性，但售后服務(wù)的人、財、物成本都很高，只有銷售的產(chǎn)品在某一地區(qū)達到一定的數(shù)量時，建立維修站點才不會虧錢，不然就是賠本賺吆喝。”基于這種考慮，不少生產(chǎn)企業(yè)干脆把售后服務(wù)交給代理商，“代理商經(jīng)常根據(jù)市場變動更換代理品牌，更換了之后之前售出產(chǎn)品的售后服務(wù)也就置之不理了?！?/p>

????與此同時，近年來小家電市場頻繁洗牌也導(dǎo)致維修行業(yè)亂象頻發(fā)，“不少品牌都退出了市場，原來的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn)，售后服務(wù)也隨著消失了，對這些孤兒小家電，銷售商和生產(chǎn)商不管不顧，缺乏維修資質(zhì)的‘草臺班子’就有機會趁虛而入了?！?/p>