曝光后拉手網(wǎng)對(duì)"虛報(bào)資質(zhì)虛標(biāo)人數(shù)"視而不見

????拉手網(wǎng)在央視曝光后第二天迅速通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的回應(yīng)聲明，并未得到消費(fèi)者認(rèn)同。記者昨日在多家網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，不少消費(fèi)者留言表示，拉手網(wǎng)強(qiáng)調(diào)“八道審核關(guān)卡”的聲明避重就輕。有消費(fèi)者指出，對(duì)商家資質(zhì)審核不嚴(yán)可以歸結(jié)為失職或?qū)徍四芰栴}，而央視曝光的拉手網(wǎng)客戶經(jīng)理引導(dǎo)商家“虛報(bào)經(jīng)營資質(zhì)”、“虛標(biāo)購買人數(shù)”的主動(dòng)造假行為則是誠信經(jīng)營問題。截至記者發(fā)稿時(shí)，拉手網(wǎng)仍未針對(duì)央視曝光的“虛報(bào)資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”做出正面回應(yīng)。

????“八道審核”攔不住“田婆婆”？

????拉手網(wǎng)3月18日發(fā)表的聲明稱，拉手網(wǎng)承認(rèn)其有審核不嚴(yán)現(xiàn)象，表示“已于第一時(shí)間對(duì)公司的商家拓展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自查，拉手網(wǎng)CEO吳波接受了董事會(huì)現(xiàn)金10萬元的處罰”。同時(shí)，吳波強(qiáng)調(diào)，拉手網(wǎng)一直強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營，在商家選擇上，拉手網(wǎng)一直堅(jiān)持“八票”審核原則；在產(chǎn)品選擇上有八道關(guān)卡，分別是：商家業(yè)務(wù)拓展人員、后臺(tái)管理(拉手)、材料收集人員、經(jīng)理級(jí)人員、城市經(jīng)理人員、總部資質(zhì)審核、運(yùn)營人員、運(yùn)營負(fù)責(zé)審核。另外，拉手網(wǎng)還會(huì)對(duì)特殊商家進(jìn)行前期現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)及管理。

????不過，有網(wǎng)友曾于數(shù)天前揭露，央視“3·15”晚會(huì)曝光的“田婆婆洗灸堂”曾是拉手網(wǎng)去年12月力推的團(tuán)購項(xiàng)目，但目前該團(tuán)購內(nèi)容已被拉手網(wǎng)刪除。記者在網(wǎng)友截取的拉手網(wǎng)頁面上看到，拉手網(wǎng)南京站曾為“田婆婆”打出“田婆婆洗灸堂，洗浴中得健康”的宣傳語，并有18人成功團(tuán)購。而據(jù)央視曝光，“田婆婆洗灸堂”的營業(yè)執(zhí)照中標(biāo)明的經(jīng)營范圍是“公共浴室”。如果消費(fèi)者的揭露屬實(shí)，拉手網(wǎng)的“八票”審核原則、“八道關(guān)卡”均被“田婆婆”突破。

????截至記者發(fā)稿時(shí)，拉手網(wǎng)對(duì)網(wǎng)友揭露的“田婆婆洗灸堂”上線團(tuán)購的內(nèi)容和證據(jù)未給予回應(yīng)。

????不提“虛報(bào)資質(zhì)、虛標(biāo)人數(shù)”

????央視《“3·15”在行動(dòng)》欄目中，央視記者以一名新開業(yè)的海鮮自助餐廳經(jīng)營者身份與拉手網(wǎng)進(jìn)行洽談。當(dāng)記者提到餐廳部分經(jīng)營資質(zhì)尚未申請下來時(shí)，拉手網(wǎng)一名高級(jí)經(jīng)理建議“可以隨便找一家別的公司代替”。隨后，該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)在合同中認(rèn)可，拉手網(wǎng)可以協(xié)助虛標(biāo)已購買人數(shù)。

????拉手網(wǎng)3月18日及時(shí)發(fā)表的聲明屢次表示對(duì)公司及相關(guān)責(zé)任人“加強(qiáng)管理”、“嚴(yán)厲處罰”，但對(duì)于商家可以“虛報(bào)資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”的行為卻未予以正面解釋。

????“在以往的團(tuán)購中，參團(tuán)人數(shù)多少和網(wǎng)友的評(píng)價(jià)都可能是我決定買或不買的重要因素?！币晃辉鴧⑴c團(tuán)購的消費(fèi)者告訴記者，對(duì)于自己不熟悉、不了解的商家，從眾心理會(huì)起到很大作用，而虛標(biāo)人數(shù)直接影響了消費(fèi)者的判斷。對(duì)于商家被建議“虛報(bào)資質(zhì)”的情況，不少消費(fèi)者表示震驚。

????引導(dǎo)作假涉及經(jīng)營道德

????“拉手網(wǎng)的聲明偷換了概念?！币晃粓F(tuán)購專家表示，如果是因?yàn)閷徍酥贫炔煌晟?、審核程序不到位或?qū)徍瞬块T工作人員失誤等原因，造成不符合資質(zhì)的商家或產(chǎn)品登陸團(tuán)購網(wǎng)站，可以界定為“審核不嚴(yán)”，屬于把關(guān)失職行為。而在央視曝光的拉手網(wǎng)存在的問題中，沒有取得資質(zhì)的餐廳可以“隨便找一家別的公司代替”、可以協(xié)助企業(yè)修改已購買人數(shù)，這些行為已經(jīng)超出審核不嚴(yán)的范疇，屬于引導(dǎo)協(xié)助商家向消費(fèi)者作假，涉及誠信經(jīng)營層面。而這一系列作假操作絕不是僅靠一個(gè)客戶經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)的。

????記者在艾瑞咨詢發(fā)布的“團(tuán)購網(wǎng)站2011年1月月度覆蓋人數(shù)排行”中，拉手網(wǎng)以月度覆蓋人數(shù)4505.4萬人高居排行榜第二位。打開拉手網(wǎng)首頁，“網(wǎng)購三包”、“抵制假冒偽劣產(chǎn)品”、“行業(yè)第一”等榮譽(yù)也都羅列在頁面最右側(cè)的顯著位置。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新興的團(tuán)購行業(yè)需要健康的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，審核不嚴(yán)格是企業(yè)發(fā)展初期伴隨的問題，可以給予改進(jìn)提升的時(shí)間，而出現(xiàn)引導(dǎo)商家“虛報(bào)資質(zhì)”、“虛標(biāo)人數(shù)”的做法則是作假行為，這種不健康的發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)緊急叫停。(白森森 崇曉萌)