央視暗訪著名團購拉手網(wǎng) 兒戲管理難兌現(xiàn)承諾

　　團購草莓采摘沒采到草莓、團購隱形眼鏡收到假貨、團購iPhone4收到撲克牌……屬于新興行業(yè)的團購網(wǎng)站從誕生之時起，就不斷出現(xiàn)各種形式損害消費者權(quán)益的案例。昨日，國內(nèi)知名團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)的后臺運營黑幕被央視財經(jīng)頻道“3·15行動”節(jié)目揭露。一直鋪天蓋地進(jìn)行品牌宣傳、并以“團購三包”標(biāo)榜服務(wù)水準(zhǔn)的拉手網(wǎng)幾乎不對合作企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審查，就在自己的網(wǎng)站平臺上將其“推銷”給消費者，更令消費者感到震驚的是，拉手網(wǎng)上標(biāo)注的購買人數(shù)原來是由企業(yè)和拉手網(wǎng)共同作假。

　　后臺審核基本無門檻

　　央視記者在對國內(nèi)著名團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站對于合作商家?guī)缀醪贿M(jìn)行資質(zhì)審查。央視記者以海鮮自助餐廳經(jīng)營者身份與拉手網(wǎng)一位高級客戶經(jīng)理洽談合作時稱，部分經(jīng)營資質(zhì)尚未申請下來。該經(jīng)理則建議，可以隨便找一家別的公司代替。另外，該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)認(rèn)可，拉手網(wǎng)可以虛標(biāo)已購買人數(shù)；如果商家不提供發(fā)票，拉手網(wǎng)可以協(xié)助特別標(biāo)明。

　　服務(wù)打折承諾常成空

　　拉手網(wǎng)混亂的后臺管理，與其CEO吳波日前高調(diào)表示的“三包”理念背道而馳。資料顯示，拉手網(wǎng)自今年3月1日起實施 “7天無條件退款”、“消費不滿意，拉手就買單”、“過期未使用自動退款”政策。在華麗高調(diào)的宣傳背后，卻是其不審查合作商家資質(zhì)、無視把關(guān)職責(zé)的運行機制。

　　在央視針對團購網(wǎng)站的暗訪節(jié)目中，某團購網(wǎng)站的工作人員指出，改變購買人數(shù)、貨品原價是行業(yè)普遍現(xiàn)象。而后臺管理的千瘡百孔讓參與團購的消費者利益被隨意侵犯。根據(jù)《焦點訪談》提供的素材，消費者張小姐于2010年10月在某團購網(wǎng)站下單，用3980元購買了一臺蘋果iPhone 4手機，最終收到的卻是一盒用過的面霜，甚至還有消費者收到一副撲克牌。

　　而就在數(shù)天前，剛推出“團購三包”的拉手網(wǎng)卻也問題頻出，在拉手網(wǎng)上團購KTV消費券的顧客卻在對應(yīng)的KTV吃了閉門羹。而拉手網(wǎng)單方面提出“換店”或“賠款”的二選一方案令搭進(jìn)時間和精力的消費者難以接受。

　　成長成本由消費者買單？

　　通過頻繁地媒介投放樹立品牌的拉手網(wǎng)仍然存在后臺把關(guān)缺失的頑疾，讓消費者對團購這種新的消費模式心灰意冷。艾瑞咨詢高級分析師張艷萍則認(rèn)為，目前團購網(wǎng)雖然問題較多，但是對于這樣一個新成長起來的消費模式，更多地應(yīng)該是出臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范其權(quán)責(zé)。

　　有一種觀點認(rèn)為，公眾和輿論應(yīng)該對團購出現(xiàn)的問題給予理解，保護新興行業(yè)的發(fā)展。對此，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，團購網(wǎng)站的做法已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》、《發(fā)票管理規(guī)定》等法律、法規(guī)。

　　一位消費者在接受記者采訪時表示，“保護新興行業(yè)的發(fā)展，不應(yīng)該由消費者來買單。相對于行業(yè)和商家，消費者才是最需要保護的群體”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來，這種以損害消費者利益作為成長代價的新興行業(yè)，即便最終成長起來，也不是健康的發(fā)展模式。