拉手網后臺運營黑幕曝光 兒戲管理難兌現(xiàn)承諾

　　團購草莓采摘沒采到草莓、團購隱形眼鏡收到假貨、團購iPhone 4收到撲克牌……屬于新興行業(yè)的團購網站從誕生之時起，就不斷出現(xiàn)各種形式損害消費者權益的案例。昨日，國內知名團購網站拉手網的后臺運營黑幕被央視財經頻道“3·15行動”節(jié)目揭露。一直鋪天蓋地進行品牌宣傳、并以“團購三包”標榜服務水準的拉手網幾乎不對合作企業(yè)的經營資質進行審查，就在自己的網站平臺上將其“推銷”給消費者，更令消費者感到震驚的是，拉手網上標注的購買人數原來是由企業(yè)和拉手網共同作假。

　　后臺審核基本無門檻

　　央視記者在對國內著名團購網站拉手網暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網站對于合作商家?guī)缀醪贿M行資質審查。央視記者以海鮮自助餐廳經營者身份與拉手網一位高級客戶經理洽談合作時稱，部分經營資質尚未申請下來。該經理則建議，可以隨便找一家別的公司代替。另外，該經理還表示，只要企業(yè)認可，拉手網可以虛標已購買人數；如果商家不提供發(fā)票，拉手網可以協(xié)助特別標明。

　　服務打折承諾常成空

　　拉手網混亂的后臺管理，與其CEO吳波日前高調表示的“三包”理念背道而馳。資料顯示，拉手網自今年3月1日起實施 “7天無條件退款”、“消費不滿意，拉手就買單”、“過期未使用自動退款”政策。在華麗高調的宣傳背后，卻是其不審查合作商家資質、無視把關職責的運行機制。

　　在央視針對團購網站的暗訪節(jié)目中，某團購網站的工作人員指出，改變購買人數、貨品原價是行業(yè)普遍現(xiàn)象。而后臺管理的千瘡百孔讓參與團購的消費者利益被隨意侵犯。根據《焦點訪談》提供的素材，消費者張小姐于2010年10月在某團購網站下單，用3980元購買了一臺蘋果iPhone 4手機，最終收到的卻是一盒用過的面霜，甚至還有消費者收到一副撲克牌。

　　而就在數天前，剛推出“團購三包”的拉手網卻也問題頻出，在拉手網上團購KTV消費券的顧客卻在對應的KTV吃了閉門羹。而拉手網單方面提出“換店”或“賠款”的二選一方案令搭進時間和精力的消費者難以接受。

　　成長成本由消費者買單？

　　通過頻繁地媒介投放樹立品牌的拉手網仍然存在后臺把關缺失的頑疾，讓消費者對團購這種新的消費模式心灰意冷。艾瑞咨詢高級分析師張艷萍則認為，目前團購網雖然問題較多，但是對于這樣一個新成長起來的消費模式，更多地應該是出臺標準規(guī)范其權責。

　　有一種觀點認為，公眾和輿論應該對團購出現(xiàn)的問題給予理解，保護新興行業(yè)的發(fā)展。對此，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，團購網站的做法已經違反了《消費者權益保護法》、《發(fā)票管理規(guī)定》等法律、法規(guī)。

　　一位消費者在接受記者采訪時表示，“保護新興行業(yè)的發(fā)展，不應該由消費者來買單。相對于行業(yè)和商家，消費者才是最需要保護的群體”。在一位業(yè)內人士看來，這種以損害消費者利益作為成長代價的新興行業(yè)，即便最終成長起來，也不是健康的發(fā)展模式。(白森森何衡柯)