修手機(jī)先簽免責(zé)協(xié)議 手機(jī)一月報(bào)廢無法索賠

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????一名顧客因手機(jī)維修問題與售后工作人員交涉

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????修手機(jī)前先簽免責(zé)協(xié)議，這個(gè)條款實(shí)在是夠霸氣！市民程先生新買的手機(jī)用了不到半年出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、信號(hào)差等問題，可經(jīng)過維修后一個(gè)月，手機(jī)竟然經(jīng)常黑屏、無法開機(jī)，手機(jī)最后成了一塊廢物，由于維修前程先生被要求簽訂了一份免責(zé)協(xié)議而無法索賠。近日，市工商局發(fā)布2010年十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題，手機(jī)投訴排在首位。

????記者昨日在

????手機(jī)病因公司說了算

????去年春天，劉女士的女兒送給她一部手機(jī)，可是用了沒半年，手機(jī)就開始出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)以及手機(jī)自動(dòng)向外撥打電話等問題。可檢測(cè)結(jié)果讓劉女士很氣憤，手機(jī)是因?yàn)檫M(jìn)水造成了主板線路燒毀，因此導(dǎo)致死機(jī)和藍(lán)屏等問題。由于進(jìn)水、發(fā)潮等人為因素造成的手機(jī)故障并不在保修范圍之內(nèi)，如果要修，需要交近200元費(fèi)用。劉女士很氣憤，她認(rèn)為自己平時(shí)用手機(jī)挺仔細(xì)的，根本就沒進(jìn)過水，而且檢測(cè)是由公司進(jìn)行的，出了問題都往消費(fèi)者頭上推。

????還沒修手機(jī)責(zé)任先撇清

????去年7月，市南區(qū)的程先生買了一部小靈通，用了不到三個(gè)月便出現(xiàn)通話不清楚等問題。程先生來到位于遼寧路上的售后服務(wù)中心維修，對(duì)方表示需要對(duì)主板進(jìn)行修理，要求他在維修前必須簽訂一份免責(zé)協(xié)議，如果維修不好，責(zé)任由他自負(fù)，維修店不能保證手機(jī)修完后比修之前強(qiáng)。

????記者來到遼寧路上這家售后服務(wù)中心。工作人員并不覺得免責(zé)協(xié)議有什么不對(duì)，“可以不修，我們也不是逼著你做，誰也說不準(zhǔn)哪一步會(huì)出問題?！惫ぷ魅藛T說。

????手機(jī)屏價(jià)格相差120元

????“我的手機(jī)屏摔壞了，換一個(gè)多少錢？”昨天下午，在遼寧路一家手機(jī)維修小店內(nèi)，一名女青年拿著手機(jī)來?yè)Q屏幕，維修人員看是個(gè)小品牌，便報(bào)價(jià)60-100元，并說具體的價(jià)格要到不遠(yuǎn)處的倉(cāng)庫(kù)里查一下才行。記者也表示需要一塊手機(jī)電池，對(duì)方報(bào)價(jià)為60元，并嚴(yán)詞拒絕跟著去看貨。等了約20分鐘，手機(jī)屏幕和電池都被拿到小店里，“手機(jī)屏幕最少也得100元，不能便宜，因?yàn)槟秘浀膬r(jià)格很高?！惫ぷ魅藛T報(bào)出了價(jià)格，一分錢也不讓，女青年只好妥協(xié)。而記者需要的那塊電池，則從60元講到了35元。但這塊被稱為“行貨”的電池上，沒有任何廠家名稱，也沒有生產(chǎn)日期，對(duì)方辯稱最近出廠的都是這樣。隨后記者又在周邊維修店探訪，發(fā)現(xiàn)正規(guī)的售后服務(wù)中心換屏幕需要170元，有的小店則只需要50元，而且保證屏幕都是“行貨”。至于手機(jī)電池，記者多次講價(jià)也只是把價(jià)格壓到了30元。

????一家正規(guī)廠家售后服務(wù)中心的工程師吳先生向記者透露，手機(jī)維修行業(yè)漫天要價(jià)的情況很多，手機(jī)配件本身也從幾元至幾百元不等，面對(duì)不懂手機(jī)維修技術(shù)的消費(fèi)者來說，維修人員隨意開價(jià)、隨意變更手機(jī)零部件的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

????對(duì)于記者購(gòu)買的電池，吳先生表示“假貨”一般二三十元，但這些小店基本都通氣了，所以價(jià)格波動(dòng)不大，但真正的行貨需要70元一塊，平時(shí)使用不受太大影響，但壽命只有三四個(gè)月，時(shí)間一長(zhǎng)就充不進(jìn)電了。 當(dāng)心零件被“偷梁換柱”

????“我的上一部手機(jī)是國(guó)產(chǎn)名牌，有一次因?yàn)檫M(jìn)水維修后，竟然越修越壞，最后就報(bào)廢了。”青島理工大學(xué)大二學(xué)生小劉說，去年自己的手機(jī)進(jìn)水，修完一個(gè)月后出現(xiàn)信號(hào)差、黑屏、無法開機(jī)的問題，不能正常使用，最后只好又買了一部手機(jī)，售后服務(wù)說手機(jī)的主板壞了，“真是搞不明白，第一次進(jìn)水主板沒燒壞，怎么修了一次就徹底壞了?！?/p>

????工程師吳先生說，手機(jī)出現(xiàn)一些小的問題，一些不負(fù)責(zé)任的維修人員檢查后會(huì)故意將簡(jiǎn)單故障夸大，并承諾以低價(jià)修好，但需要一定時(shí)間，待顧客走后，這些維修人員將手機(jī)主板更換成一個(gè)勉強(qiáng)能用的劣質(zhì)主板，再將換下的主板配上成本不高的新外殼，拿到二手市場(chǎng)上賣個(gè)高價(jià)。至于被換了零件的手機(jī)，可能過不了多久又會(huì)出現(xiàn)毛病，修理商可以再賺一筆。

????【新聞鏈接】 手機(jī)投訴去年排首位

????近日，市工商局發(fā)布2010年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題，12315指揮中心去年共受理電話57763件，其中申訴案件5673件，通訊器材類案件共606件，排在申訴類電話的首位，占總受理量的10.68%。據(jù)介紹，通訊器材類的申訴主要是手機(jī)申訴，反映的主要問題是手機(jī)質(zhì)量問題、商家不講誠(chéng)信和不履行三包規(guī)定。質(zhì)量方面主要包括插卡后手機(jī)沒有反應(yīng)、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法正常充放電、通話雜音大、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間過短等。