6瓶酒收150元開瓶費 市民質(zhì)疑酒店變相強賣酒

??? 新聞核心

　　經(jīng)常到酒店吃飯的市民，時常會遇到這樣的尷尬事：帶朋友到酒店吃飯，到了酒店才知道，酒店有規(guī)定：謝絕自帶酒水，要喝自己帶的酒水要交開瓶費，酒店自稱這是“行規(guī)”，礙于朋友在場，只好硬著頭皮多掏錢。“到酒店吃飯就要喝他們提供的酒水，這是強制消費?！边B日來，記者接到許多消費者關(guān)于這方面的投訴。

　　如今，不讓自帶酒水、加收開瓶費已經(jīng)成為不少酒店應(yīng)對消費者質(zhì)疑而作出的所謂內(nèi)部規(guī)定，酒店、消費者各方對此事如何看待，是否侵犯了消費者的合法權(quán)利？記者就此展開調(diào)查。

　　案例一

　　吃頓飯白花150元冤枉錢

　　去年年底，市民管先生約幾位老同學(xué)到位于延安三路附近的一家中檔酒店吃飯，一位老同學(xué)特意帶了幾瓶品質(zhì)不錯的葡萄酒讓大伙嘗嘗，結(jié)果到酒店后，服務(wù)員上前告知，酒店有規(guī)定，謝絕客人攜帶一切酒水?！拔覀儾皇遣缓染频甑木扑蠹叶枷矚g喝這種葡萄酒?！币娡瑢W(xué)們有些尷尬，一位同學(xué)急忙出面向服務(wù)員解釋?！斑@是酒店的規(guī)定，如果你們非要喝自帶的酒水，要收開瓶費?！狈?wù)員說。

　　一幫同學(xué)好不容易聚在一起，誰也不會為開瓶費去計較，大伙礙于情面，只好點頭同意。一頓飯下來，一共喝掉6瓶葡萄酒，一結(jié)賬，多交150元，管先生這才知道，原來每瓶酒的開瓶費要25元。“吃頓飯多花了150元，這些錢喝酒店的酒也夠了，多交了錢，還受了窩囊氣?！惫芟壬鷼鈶嵉卣f。

　　案例二

　　婚宴必須要喝酒店啤酒

　　城陽徐先生去年“十一”結(jié)婚，當(dāng)時，他和未婚妻在位于機場附近一家星級酒店訂下了婚宴?！敖Y(jié)婚是一輩子的大事，雖然我們兩家都不太富裕，但仍希望將婚宴搞得隆重點，在好友的推薦下，我們特意選擇了一家感覺檔次不錯的星級酒店?！毙煜壬f，因為有朋友的關(guān)系，酒店提出特別照顧，對菜肴檔次進行了調(diào)整，價格也很合適，自己很滿意?？紤]到要用高檔酒才配得上酒席的檔次，徐先生又向酒店提出酒水自帶。不料，此話一出，立刻遭到酒店方面的婉言拒絕，“酒水可以自帶，但啤酒必須用酒店提供的?！比螒{徐先生如何找關(guān)系，酒店就是不肯松口。一切都安排妥當(dāng)了，總不能因酒水這一關(guān)過不了而推掉酒席吧，最終，徐先生只好接受。

　　對此，酒店的負責(zé)人也給出了解釋，現(xiàn)在婚宴的競爭越來越厲害，為了贏得市場，酒店需要投入資金，在內(nèi)部裝潢、硬件設(shè)施及人員服務(wù)上加大投入，而加大投入的同時，在婚宴菜肴的價格上還不能太高，而且星級酒店應(yīng)該收取的服務(wù)費也免除了，婚宴只能靠酒水獲得一些利潤。“羊毛出在羊身上，表面看，酒店減免了一些費用，用來吸引顧客，但啤酒的價格每瓶比市場銷售價格貴出一倍，實際上是將減免的費用加到這上面了?！毙煜壬f。

　　案例三

　　酒水進KTV價格翻“跟頭”

　　城陽紀(jì)先生做個 體 生意，因生意 的需要，經(jīng)常宴請一些外地客商。“許多外地客商喜歡到KTV唱歌，每次請客，都免不了去KTV消費。”紀(jì)先生說，前幾天，他陪客戶吃飯后，客戶喝酒喝得高興，提出散席后一起到KTV唱歌，當(dāng)時，酒席上還有幾瓶沒喝完的高檔白酒，因酒價格較高，為免浪費，大家決定帶著酒去練歌房。誰知，一到KTV包房，就被服務(wù)生給攔住了。“對不起，我們這里不允許自帶酒水，如果要喝酒，可以到旁邊練歌房里的小超市購買?！狈?wù)生的一番話讓紀(jì)先生覺得很沒面子。

　　“聽說有些KTV提供的酒水都是低檔酒或假冒產(chǎn)品，他們以低于批發(fā)價的價格購入，對外出售價格卻高得驚人，一瓶啤酒在市場上也就賣三四元，而這里最便宜的小瓶啤酒也得要價10元，簡直是暴利?！奔o(jì)先生說，由于客戶的需要，他不得不去KTV應(yīng)酬，而且據(jù)他了解，許多KTV都有這樣的規(guī)定，所以每次應(yīng)酬時，他只得硬著頭皮喝KTV里銷售的酒水和飲料。

　　記者調(diào)查

　　小飯店——

　　“謝絕自帶酒水”實屬迫不得已

　　記者走訪幾家酒店了解到，不少酒店都曾有過或目前正在使用“謝絕自帶酒水”的規(guī)定?！半S著飯店數(shù)量的日益增多，酒店飯菜的利潤越來越小，就靠著酒水掙點錢。尤其是碰上生意不景氣的時候，本身客人就少，還要養(yǎng)著一大幫工人，如果消費者點上一桌百八十元的飯菜，一大幫人喝著自帶的酒水，還得安排服務(wù)員提供服務(wù)，酒店就等于白忙活了。”位于重慶北路一家小飯店的負責(zé)人說，“謝絕自帶酒水”也是生意不景氣的時候，飯店為增加收入而實施的一種迫不得已的規(guī)定。

　　大酒店——

　　也是為消費者就餐安全考慮

　　“商家投入大量資金開酒店，是為了盈利，謝絕自帶酒水是酒店內(nèi)部的規(guī)定，并沒有強行欺騙消費者的意圖，消費者可以任意選擇去哪家酒店用餐，酒店也應(yīng)該有選擇制定內(nèi)部規(guī)定的自主權(quán)，可以以各種低價的方式促銷，當(dāng)然也可以謝絕自帶酒水?！秉S先生從事酒店管理已10年，目前仍是城陽一家大酒店的管理人員，他對于酒店謝絕自帶酒水的規(guī)定有自己的看法，顧客如果在酒店用餐，出現(xiàn)健康方面的問題，是因酒店提供的服務(wù)原因引起的，酒店應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但如果消費者自帶酒水來消費，因酒水原因出現(xiàn)問題，酒店該如何證明自己沒有責(zé)任？所以，制定這一規(guī)定也是為消費者考慮。

　　但同時，考慮到公平交易的原則，黃先生覺得，酒店制定“謝絕自帶酒水”的規(guī)定，應(yīng)該在酒店顯要位置對消費者明示，或在消費者訂餐時提前告知，有些酒店在消費者結(jié)賬時，在沒有提前告知的情況下收取開瓶費是對消費者不負責(zé)。

　　消費者——

　　其實是在變相高價推銷酒水

　　“酒店的酒水價格與市場售價比較相差較大，有些高檔酒店，酒水價格甚至是市場價格的一倍多，消費者之所以要自帶酒水，大多數(shù)還是因為酒店的酒水價格高得太‘離譜’，想在酒店用餐的同時，能省一點就省一點，考慮面子而不在乎的情況畢竟是少數(shù)?！笔忻駥O先生說，他的朋友都喜歡喝酒，每次吃飯，點上一桌三四百元的飯菜，一頓飯下來，單純酒水就要花掉至少200元。“我覺得，酒店謝絕自帶酒水，有變相高價推銷酒水的嫌疑，這種行為會給一些不法酒店經(jīng)營者提供鉆空子的機會，對普通消費者而言是不公平的。”

　　權(quán)威說法

　　不讓“自帶酒水”是霸王條款

　　工商：酒店單方面作出的約定消費者有權(quán)拒絕

　　“謝絕自帶酒水”是否侵犯了消費者的合法權(quán)利？記者就此咨詢了城陽工商分局工作人員。工商人員稱，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其在損害消費者合法權(quán)益時應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，否則其內(nèi)容無效。酒店有權(quán)作出內(nèi)部規(guī)定，但必須在法律允許的范圍內(nèi)，而且須經(jīng)過與消費者協(xié)商雙方都同意的。

　　酒店“謝絕自帶酒水”是酒店單方面作出的約定，有間接強制消費的嫌疑，不管酒店是否向消費者公示，都是無效約定，屬于典型的“霸王條款”，消費者有權(quán)拒絕。

　　工商人員提醒消費者，到酒店就餐，遇到類似情況，酒店以‘行規(guī)’來應(yīng)對消費者的質(zhì)疑時，消費者有權(quán)選擇自己的消費方式，不要盲目被動接受，應(yīng)主動向酒店提出異議，進行協(xié)商，協(xié)商不成的，可向工商部門進行舉報，一經(jīng)查實，工商部門將根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定對酒店進行相應(yīng)的處罰。