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????⑴向消費(fèi)者提供信息,對消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力; ????⑵處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失; ????⑶搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋; ????⑷大造輿論,宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費(fèi)者的地位; ????⑸參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定,并要求政府建立消費(fèi)者行政體系,處理消費(fèi)者問題; ????⑹成立消費(fèi)者團(tuán)體,確立消費(fèi)者主權(quán); ????⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作 |