| ???中國質量萬里行
文/陳雪
近期，中國質量萬里行雜志社投訴辦公室屢屢收到針對MT710這款手機的投訴。MT710這款手機剛上市的價格在4000元上下，現在的市場售價在3000元左右，價格也算得上昂貴。
心儀的手機卻讓自己受盡“折磨”，這絕不是消費者所希望的。2009年末 MT710的上市引來各界人士的關注與青賴。MT710高舉移動定制機的旗號，以3G網絡招攬大批的購買者，但與此同時質量及網絡的雙重品質不過關令部分購買者非常不滿。
信號不連續(xù) 待機時間短 開機時間長
中國移動和摩托羅拉對外宣傳中稱MT710這款手機為3G手機，如今令消費者最為痛心的也正是3G的宣傳語，拿在手中的3G手機并不能用3G的網絡，在網絡模式設置為TD優(yōu)先模式（即3G網絡模式）時，不管在任何地方手機信號不是斷斷續(xù)續(xù)便是一直沒有信號；只有選擇GSM模式（即2G網絡模式）信號才會得以恢復。花3G手機的價錢買到的卻是2G手機，消費者心中的不滿可想而知。并且在選擇3G模式時手機待機時間不會超過6個小時。
在接聽電話或是聽音樂上網等情況下，手機電池出現嚴重的發(fā)熱現象。購買此款手機的消費者都有這種遭遇。投訴者張先生表示，手機發(fā)熱現象非常嚴重，現在根本不敢上網或是聽音樂，生怕發(fā)生危險。
真實的待機時間及通話時間和商家宣傳時所提出的理論待機及通話時間都相差甚遠。在對MT710這款手機的宣傳中，商家稱其理論通話時間是540分鐘，待機時間是200小時，但實際情況卻和理論所言大相徑庭。據投訴者稱平均每通電話2分鐘，在接打20次左右后手機就會出現電量低自動關機現象，而在簡單通話和短信狀態(tài)下電池電量維持時間不足12小時。
手機反應速度過慢，開機時間在2-5分鐘之間。據投訴者劉先生介紹，每天中午1點左右都要換一次電池，而再次開機時都要經過幾分鐘的漫長等待，經常會在這期間有電話打來自己卻接不到，耽誤不少事。同時劉先生還表示，由于是觸屏手機，很多時候點擊自己需要的某些功能反應速度過慢，要點擊多次才能得以運行，但無意觸碰到移動的相關業(yè)務手機的反應速度卻出奇的快?！罢f它反應慢，可涉及到移動的業(yè)務反應又格外的快，真的是讓我哭笑不得啊?！?br/> 手機經常出現死機現象也是投訴者投訴最多的一項質量問題。據劉先生反映最嚴重一次手機死機關機后，從前一天下午五點一直到第二天上午九點去售后維修這段期間想盡各種辦法開機都未能成功，最后售后為劉先生做了刷機，但是刷機后手機之前存儲的資料都不見了，劉先生對此很是懊惱。
劉先生稱：“手機電池發(fā)熱現象嚴重，待機時間根本就不夠，打開一些網站會自動關閉系統(tǒng)，現在我的手機就是每天接打電話收發(fā)信息，根本不敢用它上網，自從上次手機被刷機后就沒再下載過任何軟件。它太不符合這個價錢了。還不如國產手機的質量好呢！”
態(tài)度不錯 未見行動
針對一系列問題，本刊投訴辦工作人員致電10086中國移動客服?？头卮穑謾C網絡問題需到當地移動處理，如果依舊沒有信號再作進一步打算，而手機的質量問題要到摩托羅拉售后處維修。11月10日投訴辦工作人員撥打摩托羅拉熱線400-810-5050，通過熱線人員反饋了投訴者所提供的信息，熱線工作人員稱，會在一個工作日內與投訴辦取得聯系。2個小時后投訴辦接到了售后部打來的電話，稱工作人員上崗前都會經過專門培訓，而售后人員的薪酬直接與對消費者的服務態(tài)度及服務質量掛鉤。企業(yè)內部也會出資請人打電話考察各地售后服務態(tài)度，售后部表示一切本著消費者利益將努力做到最好。
為了更快與有關手機質量的相關部門直接取得聯系，投訴辦工作人員再次撥打摩托羅拉熱線，熱線人員稱已做登記會盡快給予回復。至11月12日，即兩天后，摩托羅拉相關部門人員并未與本刊聯系。
中國質量萬里行投訴辦工作人員走訪了幾個手機大賣場及其附屬的維修部門，了解到摩托羅拉的手機維修量并不高，手機維修項目也多為換殼和聽筒雜音等問題。賣場中一位維修人員稱，新上市的手機多會去售后維修處維修。而賣場中摩托羅拉MT710已經遠不如剛上市時那么受歡迎。 |
