家樂福高層公開回應(yīng)價(jià)格門 存在人為失誤(圖)

　　3月9日上午，家樂福廣州新店的“價(jià)格中心”正式啟動(dòng)，家樂福宣稱一切合理的價(jià)差理賠在10分鐘內(nèi)解決?！皟r(jià)格門”事件后，家樂福中國采取一系列措施加強(qiáng)內(nèi)部管理，希望贏回顧客的信任。中新社發(fā)柯小軍 攝

　　中新網(wǎng)廣州3月9日電 (記者郭軍)家樂福高層9日在廣州首度公開回應(yīng)“價(jià)格門”，并公布了應(yīng)對(duì)價(jià)差的組合拳。其中包括當(dāng)日宣布首先在廣州新市店設(shè)立專門針對(duì)價(jià)格問題進(jìn)行服務(wù)的“價(jià)格中心”。該中心隨后有望在家樂福華南區(qū)所有門店推廣。

　　家樂福中國區(qū)副總裁曹成智表示，價(jià)格中心配備了專門的價(jià)格協(xié)調(diào)員，以及與價(jià)格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端、處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)。其主要功能有：接待顧客的價(jià)格咨詢、處理價(jià)格糾紛和投訴、進(jìn)行價(jià)格差異補(bǔ)償、接受顧客監(jiān)管員對(duì)于價(jià)格的監(jiān)督、負(fù)責(zé)招募消費(fèi)者價(jià)格監(jiān)管員并對(duì)他們的發(fā)現(xiàn)提醒給予獎(jiǎng)勵(lì)等等。家樂福宣稱一切合理的價(jià)差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。

　　曹成智說：“價(jià)格中心設(shè)立的目的是能夠積極、主動(dòng)、高效地解決價(jià)格問題，把價(jià)格問題從以往門店服務(wù)中心的綜合功能中細(xì)化出來。如果這種設(shè)置能夠有效地控制價(jià)格糾紛，減少價(jià)差問題，我們將在華南區(qū)所有的門店推廣價(jià)格中心。”此外，家樂福這一次還面向消費(fèi)者聘請(qǐng)10位價(jià)格監(jiān)督員。

　　曹成智坦承出現(xiàn)價(jià)格問題有人為的失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，并承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，減少人工操作失誤。家樂福廣州海南區(qū)總經(jīng)理周黎現(xiàn)場(chǎng)介紹了即將引進(jìn)的無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)，它與后臺(tái)商品管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。使用這種設(shè)備能使商品核查效率提高5倍并最大程度避免人為失誤。據(jù)悉，廣州的門店有望在5月份全部使用這款機(jī)器來進(jìn)行貨架標(biāo)簽管理。

　　當(dāng)天家樂福廣州5家門店60位管理人員和前線營業(yè)員還接受了廣州市物價(jià)局的培訓(xùn)。內(nèi)容包括學(xué)習(xí)貫徹《價(jià)格法》等法律法規(guī)以及國務(wù)院有關(guān)價(jià)格通知精神。

　　歷時(shí)一個(gè)多月的“價(jià)格門”把家樂福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。家樂福中國自1月26日連發(fā)3份聲明，對(duì)消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)差問題產(chǎn)生的損失進(jìn)行公開道歉，并進(jìn)行了一系列整改措施。