盤點2010小家電投訴 美的“榮登”榜首

　　近日，由中國電子商會主辦的“315消費電子投訴網(wǎng)”發(fā)布的調(diào)查報告中指出，在2010年上半年全國小家電行業(yè)投訴分析中，美的投訴量高居“榜首”。

　　“名牌”美的“奪得”被訴冠軍

　　“315消費電子投訴網(wǎng)”發(fā)表于2010年7月21日的報告，根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，2010上半年小家電行業(yè)投訴量最大的是美的，處理較好的企業(yè)有：萬和、帥康。

　　也許與近來爆出的美的“紫砂門”、“爆炸門”等事件有關(guān)，美的的投訴量遠超過其他品牌，是名副其實的被訴“冠軍”。

　　在熱水器領(lǐng)域，雖然市場份額低迷，美的投訴量卻仍居高不下：

質(zhì)量問題頻出“助力”美的成為“被訴王”

　　近年來，美的在實現(xiàn)急速擴張的同時，其質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛也以同等速度增加，因產(chǎn)品質(zhì)量被消費者告上法庭的消息頻頻見諸媒體，這一現(xiàn)像顯然成為本次投訴調(diào)查的有力佐證。業(yè)界人士分析，美的此番成為“被訴王”背后，是其長期重擴張、輕管理、打低價所帶來的質(zhì)量隱憂。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之一：豆?jié){機傷手

　　美的豆?jié){機推出后， 采取低價傾銷策略，搶占九陽份額。低價的背后， 是什么呢。 315消費電子投訴網(wǎng)站典型投訴案例中，收錄了一起美的豆?jié){機傷手事件。能做到相同質(zhì)量，更低價格，是企業(yè)的競爭力;但是劣質(zhì)低價，則是對消費者的不負責任。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之二：飲水機塑料味道濃重

　　據(jù)《2008年度小家電行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告》中列舉案例，美的飲水機出水塑料味濃重。一位投訴者稱其發(fā)現(xiàn)新買的美的飲水機凈水器出水有強烈的塑料味道，用了不下十桶水沖洗，仍不見效果，喝一口頓感頭暈眼花。幾天后美的的維修人員上門，聞到水味也不敢喝。

　　“民以食為天，食以安為先”，近年來食品安全事件層出不窮，三鹿奶粉事件更是讓國人對食品的恐慌達到了前所未有的程度。飲水機雖說不是直接入口的產(chǎn)品，但因為其生產(chǎn)的是飲用水，它的安全性同樣被人們高度關(guān)注，企業(yè)制造飲水機必須使用健康、安全的原材料，否則對消費者的身體健康將造成極大危害。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之三：熱水器電死人

　　據(jù)《杭州日報》報道，杭州一對年輕情侶在使用美的熱水器共浴時不幸觸電，雙雙身亡。盡管事故原因仍在調(diào)查中，但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，這并不是偶然現(xiàn)象。

　　就在此事發(fā)生不久前，據(jù)大洋網(wǎng)報道，在紅廟北里租住平房的剛滿20歲的小冉在洗澡時，因美的熱水器漏電，致使其觸電身亡。經(jīng)公安局委托鑒定，小冉使用的是美的生產(chǎn)的電熱水器，因熱水器漏電，其流出的水或蛇皮系帶電體，具備觸電條件。死者家屬將美的告上法庭，法院一審判決美的公司賠償小冉父母喪葬費、死亡賠償金及精神損害撫慰金等共計26萬余元。

　　死者家屬表示，美的生產(chǎn)的電熱水器存在質(zhì)量缺陷，另外該公司在負責安裝時未按照國家標準和使用說明書的要求。小冉租住房屋的電源插座無地線接入，作為廠家的安裝工人此時應當告知危害后果并拒絕安裝或采取其它補救方法。但他們卻未履行義務，仍對熱水器通電通水進行試機，并告知可以使用，最終導致小冉的死亡。

　　質(zhì)量為先， 企業(yè)經(jīng)營底線不能破

　　作為企業(yè)，在加快技術(shù)更新的進程中，更應該提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量。水能載舟亦能覆舟，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務體系才能在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的市場中立于不敗之地。只有能讓消費者買得放心，用得安心，品牌才能獲得更多的支持和認可，才能真正實現(xiàn)經(jīng)營與消費的雙贏。

　　不知此次成為“被訴王”能否讓屢錯屢犯的美的真正認識到質(zhì)量和用戶對于企業(yè)的重要性。