顧客稱索尼電視名不副實 說明書功能無法實現(xiàn)

????去年9月，市民顧先生購買了一臺46英寸的索尼NX700液晶電視。購買時促銷員說該電視機具有雙畫面、畫中畫功能，不過買回家后卻發(fā)現(xiàn)這兩項功能只有在一定條件下才能實現(xiàn)。

????顧先生告訴記者，說明書中稱該電視機的“畫中畫”以全屏方式顯示所連PC圖像，以內(nèi)嵌窗口形式顯示電視頻道或復(fù)合視頻頻道。但在使用時才發(fā)現(xiàn)，“畫中畫”效果并未出現(xiàn)，只能看到PC圖像顯示在電視屏幕上，內(nèi)嵌窗口根本沒圖像。另外，“雙畫面”功能也是無法使用的。

????發(fā)現(xiàn)問題后，顧先生第一時間與索尼售后部門聯(lián)系，維修人員隨后上門?！爱?dāng)時檢測下來‘畫中畫’和‘雙畫面’確實與說明書中介紹的有出入，不過后來維修人員用索尼自家生產(chǎn)的高清天線卻能使用‘畫中畫’和‘雙畫面’的部分功能?！?/p>

????記者在顧先生提供的維修單中看到索尼技術(shù)員的結(jié)論：“HDMI 1輸入信號可顯示畫中畫，PC模式可顯示數(shù)字頻道，不顯示模擬頻道和復(fù)合視頻信號，與說明書有差別?！?/p>

????拿到維修單的顧先生理直氣壯地向索尼公司申請“退一賠一”補償，不料遭到拒絕?！拔覀冋f明書上寫明了‘視電視型號而定，復(fù)合視頻有效’，已經(jīng)盡到了告知消費者義務(wù)。”索尼客服稱。記者了解到最初索尼愿意補償顧先生價值1500元的其他索尼產(chǎn)品，但是不予退貨。幾番協(xié)調(diào)后，索尼公司同意補償顧先生1000元現(xiàn)金，但同樣不給予退貨。換貨方面，索尼也稱無法提供與說明書聲稱功能相同的機型。對于這樣的答復(fù)，顧先生并不滿意。

????顧先生認(rèn)為既然說明書中已經(jīng)說明了電視機部分功能需視型號而定，就需列舉出可用型號，而不是一概而論，否則就是誤導(dǎo)消費者，屬欺詐行為。

????律師說法

????李立律師認(rèn)為，顧先生的退貨要求是合理的，但對廠家是否在生產(chǎn)和銷售中存欺詐的認(rèn)定比較困難。原因在于顧先生是否能舉證說明其購買該電視機時存在嚴(yán)重誤導(dǎo)，不過消費者一般并不會在購買時進(jìn)行錄音來獲取證據(jù)。如果由法院來判，可能只會依其現(xiàn)實損失要求索尼進(jìn)行賠償，通常來說這個賠償價格并不高，他建議顧先生再與索尼協(xié)商。

????同時李立表示現(xiàn)在許多廠家的產(chǎn)品說明書都以產(chǎn)品系列型號劃分，一個系列一本說明書，最多只會加一句“具體功能依不同型號而定”，這也是廠商需要改進(jìn)的地方。

????(李立，上海騰信律師事務(wù)所律師，本報維權(quán)法律顧問團律師)