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安旭東 攝 1月24日,北京西站北廣場,售票處人頭攢動,旅客們無一不是焦急的眼神;各種行李箱的輪子滾動在廣場上,令人倍感歸心似箭。 要出發(fā)了,要回家啦!春運就這樣拉開了帷幕,帷幕后面不僅有恨不得下一秒就飛回家的旅客,還有這么一位專門值守在廣場負責指路的美女,她是北京西站城管大隊一名普通的城管隊員——李然。春運開始前兩天,她在論壇上發(fā)的帖——“西客站城管和您一起度春運 即使面對無照商販,她也習慣性地露出笑容,“其實他們也不容易。” 鬧心 指路美女被人喊“哥” 一頭利落的短發(fā)、一身筆挺的城管制服,早晨8點半,李然開始在西站廣場巡視。但是就是這樣一個“美女城管”卻連連遭遇被人認錯性別的尷尬,曾有著急的旅客在背后拍著她的肩問:“哥,改簽在哪里辦?”李然抿嘴一笑,來不及“糾正”旅客的錯誤,就順手給他指了改簽處的位置:“在那兒!”估計那旅客聽出這“哥”的聲音不太對勁,丟下一聲“對不起”就向改簽處跑去。 李然有點不好意思地說:“喊哥還不算什么,還有人喊我叔叔呢,看來我太英姿颯爽了,不知道網(wǎng)友們知道這個,還說不說我是美女城管了,呵呵。” 這位美女城管一天要被問路200多人次。跟隨她巡視的時候,記者根本沒機會跟她說話,最忙的時候她會被一堆人包圍,基本上是一個人還沒有問完,另一個人就著急地發(fā)問,問題五花八門——進站口在哪兒?地下一層怎么去?動車組的車票是什么樣的?我買的黃牛票在哪兒能驗真?zhèn)??站臺票什么時候開始賣?異地票怎么改簽…… “有一些問題很專業(yè),我也只能建議他們去鐵路部門咨詢窗口去問,但是指路是我的強項。”李然說,在西站城管大隊工作4年,她對這兒的微觀地理是了然于胸。 被人問路問多了,口水都干了,李然下班回家后基本上一句話都不說,“老這么工作都有點疲了,就想有點創(chuàng)新,更好地給大家服務。”經(jīng)常上網(wǎng)潛水的她決定浮出水面。在春運即將開始的前兩天,李然的“西客站城管和您一起度春運”這一帖出爐了。 在紅遍網(wǎng)絡的同時,李然仍在廣場上為人指路,即使是聽不懂那些天南海北的方言,即使日復一日地口干舌燥:“大家都是著急回家,我要多耐心一些。”在西站還有兩個義務咨詢點,不少志愿者也會跑來幫助李然一起來為旅客指路。 熱心 頭回發(fā)帖就遇技術難題 “美女城管,美!牛!頂!”李然的帖子——“西客站城管和您一起度春運”被火速“蓋樓”,樓高接近500層,訪問量三萬多次點擊。 這一切都源于李然蓋的第一層,也就是她發(fā)的第一個帖子——“一年到頭,誰不盼著順順利利回家過年呢?進入春運期了,我就想,先在這里能給大家一些提示和介紹之類的,指不定能幫上哪位。大家有問題的,也可以在帖子里問。”隨后根據(jù)網(wǎng)友們的提問,李然陸續(xù)上傳了北京西站附近的公交指示、西站的內部設施、買票指南、防扒提示等,內容圖文并茂,讓人一目了然,網(wǎng)友們不由得贊嘆:“還真是實用!” 為什么發(fā)帖?李然說,現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代,上網(wǎng)的人越來越多,在來火車站之前,能把這些都看明白了,來之后就會暢通無阻了。 然而,第一次上網(wǎng)發(fā)帖,李然就遭遇到了技術難題,她上傳的幾張關于西站附近的公交線路圖,大家都反映看不清楚,原因就是像素太低了!李然說:“當時我真要哭了,急得都渾身冒汗了,傳幾張圖,自己都看不見,丟死人了?!?/p> 網(wǎng)絡還真是有用!就在李然抓狂的時候,有網(wǎng)友回帖幫助她怎么制作圖片,讓大家看得更清楚一些,“這位網(wǎng)友還申請注冊了一個郵箱,把我上傳的公交線路圖、春運交通提示圖、西站地勢圖等都放在了郵箱里,方便網(wǎng)友下載?!?/p> 發(fā)帖得到積極回應之后,李然感覺在西站城管大隊工作四年的她,工作起來感覺都變了,“日子充實了,不像以前,巡視得空的時候就抬頭看那個大鐘,看什么時候下班,現(xiàn)在不了,每天都在想著怎么更好地發(fā)帖,更好地服務回家的人,那樣我也能踏踏實實唱歌,踏踏實實吃火鍋。” 耐心 姑娘,你真認真! 一天早上,李然途經(jīng)西站前面的過街天橋偶然發(fā)現(xiàn),臨時售票處早上是人擠人,不過過了上午十點鐘,人就會稀少起來,當時她立刻到辦公室發(fā)了一帖:建議大家錯時買票。這一帖得到回應:城管姑娘,你真認真! 每遇到動態(tài)消息,她也會及時發(fā)布。一天巡視的時候,她發(fā)現(xiàn)增設了兩處地面出租調度站,一個位于北廣場瑞海大廈西南角,另一個計劃在西站南站房,旅客可在地面打車。 還有警示類的信息:大家的行李過安檢的時候,一定要注意貴重物品的安全!發(fā)布實用信息的同時,李然不忘提及時事:想到前幾天到處議論的“回家看父母”也要立法什么的,我還想,這還要立法?誰不想常回家看看啊,看春運這架勢,來回奔波圖個啥啊,大多人不就是為了回家看看父母。在這里上班好幾年,看到太多提著大包小包歸心似箭的朋友,希望大家都順順利利回家過個團圓年。 同時她也不忘幽大家一默:中午了,小廣告,你媽喊你回家吃飯! 受到網(wǎng)友關注,李然說她更要提高發(fā)帖質量,而且要計劃地發(fā)布?!暗鹊酱蠹叶蓟乇本┑臅r候,旅客們會更關注公交轉乘的信息,以及打車的信息,我現(xiàn)在要多備著點?!?/p> 擔心 怕流浪者過不上年 巡視的時候在廣場上給人指路,得空的時候上網(wǎng)也給人指路。李然說,這樣的生活很充實,“我媽現(xiàn)在都知道我的網(wǎng)絡ID了,有一天還得意地專門給我打電話說這個事情。” 不過,在北京西站工作也有讓她揪心的地方。就在去年年底,她在站臺巡視的時候,曾發(fā)現(xiàn)一名智障兒童,“身邊就放著一個塑料袋,里面裝了些食物,問他什么怎么都說不清楚,唯一的信息就是塑料袋上的字。”李然說,現(xiàn)在北京西站啟動了救助流浪人員行動,她也希望這些人能夠回家過個年。在“西客站城管和您一起度春運”一帖中,她也記錄了這些。不少網(wǎng)友贊嘆:“過去老是對城管有成見,還真是錯怪城管隊員了!” 讓李然擔心的還有那些無照商販,“他們也挺不容易的,都是家庭困難的,要不誰出來干這個,對他們要將心比心,說服教育。”在李然的理解和感化下,不少無照商販都轉了行。有時候在西站廣場碰到李然,他們都會笑著對李然說:“別看我們了,呵呵,我們不干這個了?!崩钊粚λ麄兓刂誀N爛一笑。 在“西客站城管和您一起度春運”這一帖中,李然提醒說,雖然無照商販不容易,但是他們販賣的地圖多是盜版的,而且上面的信息也沒有及時更新。為此,李然還上傳了一些地圖圖片,以便供人打印。 |