長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)服務(wù)差遭投訴 協(xié)議暗藏玄機(jī)

????昨天，投訴長(zhǎng)城寬帶的市民依然不少，除了晚上網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉網(wǎng)這些普遍的問題外，許多用戶還反映了很多長(zhǎng)城寬帶的新問題?！安还馐峭砩喜荒芸匆曨l，有時(shí)候連網(wǎng)易和搜狐一些門戶網(wǎng)站都打不開，但是你聯(lián)系售后人員，永遠(yuǎn)是第二天才找人給你來解決，把人都磨成慢性子了！”家住泰州一路的馬先生撥打早報(bào)熱線82888000投訴說。

??? 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)用戶撓頭

????據(jù)馬先生介紹，他之前用的是另一家品牌的寬帶，不論是看視頻還是下載都很穩(wěn)定。前一段時(shí)間搬到新居后，因?yàn)榍耙粦艟用裼玫拈L(zhǎng)城寬帶，所以不愿添麻煩的他就接著用長(zhǎng)城寬帶。但在用了不久后，他發(fā)現(xiàn)晚上6時(shí)到11時(shí)這段時(shí)間不光是視頻經(jīng)?？床涣?，而且有時(shí)候一些門戶網(wǎng)站的網(wǎng)頁都打不開，用搜索工具搜歌曲，也是經(jīng)常處在 “假死”狀態(tài)。

????出了問題后，他就撥打長(zhǎng)城寬帶的客服，結(jié)果接線人員給不出解決方案不說，還經(jīng)常給馬先生一些讓他哭笑不得的“建議”。“我也是年輕人，多少懂些電腦，但是我感覺熱線人員拿我當(dāng)電腦盲，讓我操作一些根本不可能解決問題的步驟，被我反問得沒辦法了，就說第二天幫我聯(lián)系客服，但客服永遠(yuǎn)都是在白天才給我電話，而不是晚上上門服務(wù)?！瘪R先生不滿地說。

??? 辦理協(xié)議暗藏“玄機(jī)”

????“我想提醒市民，在和長(zhǎng)城寬帶的工作人員簽訂入網(wǎng)協(xié)議時(shí)，一定要仔細(xì)，因?yàn)樗麄兊暮贤胁亓撕芏嘈C(jī)?！奔易「∩胶蟮睦钕壬榻B說。他在用了幾個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶后，無法忍受其服務(wù)想退網(wǎng)，結(jié)果在辦理手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題。當(dāng)時(shí)他辦理的是1300元購買兩年寬帶服務(wù)的協(xié)議，但是實(shí)際上這是一個(gè)“買一贈(zèng)一”的協(xié)議，即1300元實(shí)際上是一年的網(wǎng)費(fèi)，另外一年的網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)公司贈(zèng)送的，假如要退網(wǎng)，那贈(zèng)送的這一年服務(wù)將完全不能享受，用戶要按照每個(gè)月100多元的費(fèi)用退網(wǎng)。“此外，我在用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城寬帶使用的不是獨(dú)立的IP地址，這樣將有很多網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)投票無法操作。”小李介紹說。

????對(duì)于李先生的這種說法，記者咨詢了長(zhǎng)城寬帶的工作人員，結(jié)果工作人員對(duì)于退費(fèi)政策支吾了半天也沒有給出一個(gè)準(zhǔn)確的答案，只是表示一旦辦理了長(zhǎng)城寬帶，就不能因?yàn)椤皞€(gè)人原因”退轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于用戶的IP問題，這名工作人員表示所有用戶都使用的是獨(dú)立IP，如果用戶無法登錄游戲的話可以給他們打電話報(bào)修。