電磁爐“發(fā)怒”自燃 九陽“不負(fù)任何責(zé)任”

????剛買三個(gè)月不到的九陽電磁爐，在開機(jī)30分鐘的過程中出現(xiàn)自燃。一場突如其來的火災(zāi)，把廣東繆先生一家嚇呆了。

????九陽電磁爐自燃，豆?jié){機(jī)漏電傷人，類似有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全的課題擺在了九陽公司的面前，但九陽方面卻表示“不負(fù)任何責(zé)任”。

????九陽電磁爐“爆炸”，客服稱“不負(fù)責(zé)任”

????山東王女士家里的九陽電磁爐在未工作狀態(tài)下發(fā)生“爆炸”，幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒讓火勢蔓延。當(dāng)她撥打九陽400熱線反映情況后，客服承諾馬上核實(shí)處理。

????當(dāng)天下午，代理商就上門將電磁爐取走檢測。第二天，王女士得到的答復(fù)竟是，“不是質(zhì)量問題，不負(fù)責(zé)任，但可賠償一臺(tái)全新的電磁爐?！币呀?jīng)被“爆炸”事件嚇壞的王女士一家自然沒有答應(yīng)。

????此后，她多次聯(lián)系400客服和當(dāng)?shù)卮砩叹鶡o滿意答復(fù)，代理商甚至表示不負(fù)任何責(zé)任，原來賠償新電磁爐的承諾也不會(huì)兌現(xiàn)。315TS介入后，盡管九陽承諾轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部鑒定并處理，但經(jīng)回訪得知售后并沒有與王女士進(jìn)行聯(lián)系。

????豆?jié){機(jī)漏電傷人，消費(fèi)者理賠艱難？

????廈門張女士今年8月購買了一臺(tái)九陽豆?jié){機(jī)，9月8日在操作時(shí)意外觸電，在甩開機(jī)器過程中，摔倒在廚房里，而豆?jié){機(jī)里滾燙的豆?jié){更是撒在雙腿上造成燒傷。

????張女士在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴時(shí)無奈地說道：“右腿燒傷至今都沒有完全恢復(fù)，現(xiàn)協(xié)商不成，我該怎么辦？”

????接到投訴后，315TS第一時(shí)間將情況反饋給九陽售后，九陽也承諾責(zé)成相關(guān)部門核實(shí)處理。

????確實(shí)，事故是質(zhì)量問題還是操作不當(dāng)所致，目前已經(jīng)難以鑒定。但企業(yè)應(yīng)重視用戶的合理訴求，若企業(yè)總是擺著一副事不關(guān)己的模樣，難免會(huì)讓消費(fèi)者質(zhì)疑其有推脫責(zé)任之嫌。

????市場競爭愈發(fā)激烈，“售后”短板必被淘汰

????目前小家電在我國的保有量遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家，在居民收入穩(wěn)步提高的背景下，小家電行業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展期。更有數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度小家電行業(yè)整體銷售額達(dá)到1094億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到1500億元的市場規(guī)模。

????巨大的市場“蛋糕”自然引來“群狼”的窺視，僅以豆?jié){機(jī)行業(yè)為例，除九陽外，還有美的、東菱、蘇泊爾、歐科、飛利浦、奔騰、步步高等品牌。群雄爭食之勢已經(jīng)形成，如何留住消費(fèi)者，將成為企業(yè)的工作重心。

????其實(shí)，在做好新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及銷售渠道的建設(shè)同時(shí)，售后服務(wù)的品質(zhì)同樣重要。這就像構(gòu)成水桶的木板一樣，若售后出現(xiàn)短板，必然會(huì)讓部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)投其他品牌。

????近日，針對(duì)九陽小家電產(chǎn)品的質(zhì)量安全問題，筆者也咨詢了九陽公司，但截至發(fā)稿前仍未接到有關(guān)回復(fù)。

????值得一提的是，在筆者即將發(fā)稿時(shí)，315TS又接到了一宗有關(guān)九陽電磁爐自燃的投訴。廣東的繆先生表示，在開機(jī)30分鐘的過程中，電磁爐內(nèi)部出現(xiàn)明火。對(duì)于該事件進(jìn)展，315TS也將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

????小家電“易怒”，安全使用才是“王道”

????在人們享受小家電帶來便利的同時(shí)，卻常常因其“小”而忽視了安全問題，小家電“發(fā)怒”傷人事件因此頻頻發(fā)生。其實(shí)，只要在選購、使用和保養(yǎng)等方面把好關(guān)，小家電的“壞脾氣”并非不可駕馭。

????1. 電磁爐：水平放置且四周留有空隙，以利通風(fēng)排熱；不可空燒，鍋具也不可過重；加熱至高溫時(shí)，不要拿起容器再放下；爐面的晶化陶瓷板屬易碎物，有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)停用。

????2. 豆?jié){機(jī)：工作時(shí)避免用濕手接觸；清洗時(shí)，機(jī)頭上部和電源插座部分嚴(yán)禁入水；多次使用后，應(yīng)及時(shí)清理桶內(nèi)電加熱器上的結(jié)垢。

????3. 微波爐：封閉型容器、食物不可直接加熱；不宜長時(shí)間多次加熱；油類不可直接加熱，否則高溫油會(huì)發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。

????4. 電飯煲：外殼及發(fā)熱盤切忌浸水，以防短路和漏電；不宜煮酸、堿類食物，否則鋁制內(nèi)膽易受到侵蝕而損壞。

????5. 電水壺：接通電源前，務(wù)必關(guān)閉開關(guān)；正在燒水時(shí)，不可揭開壺蓋，以免燙傷；把電水壺從其加熱插座移開之前，要確保電源是斷開的。

????此外，不要將小家電放置在潮濕或高溫環(huán)境中使用；盡量避免在一個(gè)接線板上接好多家電；注意定期清潔保養(yǎng)，清理前應(yīng)先拔掉插頭；出現(xiàn)異?；蚬收蠒r(shí)，應(yīng)立即切斷電源，請(qǐng)專業(yè)人員修理，千萬不要自己檢修或繼續(xù)使用，以免發(fā)生事故。