聯(lián)通就“最貴微博”與客戶和解 將設(shè)流量提醒

????金娜此前表示：“我為微博花的3900元，因為微博，能引起企業(yè)的一點注意和警醒，我深以為值得?！薄拔乙氖歉牧?、改善和改變的可能，而非錢?！?據(jù)新華社電引起轟動的“史上最貴微博”一事7日晚以中國聯(lián)通與金娜的當(dāng)面協(xié)商和解告終。據(jù)悉，中國聯(lián)通方面接受了金娜的建議，擬降低消費門檻，并研究流量異常提醒機制；而金娜則在主動放棄了聯(lián)通方面“以別的方式給予補償”的提議后表示認(rèn)可聯(lián)通方面解決問題的態(tài)度。

????金娜

????希望此事實現(xiàn)三贏

????近日，消費者金娜在海外使用智能手機后產(chǎn)生“3條微博花了3900元”巨額資費一事引起網(wǎng)民高度關(guān)注。

????7日23時32分，金娜在微博中寫道：“今日和中國聯(lián)通北京公司副總經(jīng)理王傳寶面談后，我希望此事最終實現(xiàn)三贏。聯(lián)通能化危機為轉(zhuǎn)機，降低資費，提升服務(wù)，贏得客戶。用戶能切實感受到WCDMA高貴不貴，買得起用得起。這就是能給我的最好補償?！?/p>

????金娜7日晚接受記者采訪時表示，對協(xié)商的結(jié)果滿意，會繼續(xù)使用聯(lián)通的服務(wù)。她希望，通過當(dāng)晚的協(xié)商，聯(lián)通能夠更好地做到“事先告知、事中提醒”，為消費者提供更好的服務(wù)。

????金娜此前表示：“我為微博花的3900元，因為微博，能引起企業(yè)的一點注意和警醒，我深以為值得。”“我要的是改良、改善和改變的可能，而非錢?！?/p>

????金娜表示，在協(xié)商中，聯(lián)通針對手機數(shù)據(jù)漫游資費的收費細(xì)節(jié)給予回應(yīng)?！奥?lián)通方面告訴我，當(dāng)晚8點28分的1563.8元流量收費很可能是開機聯(lián)上網(wǎng)的一剎那后臺推送產(chǎn)生的?！苯鹉葘@一說法表示理解，但依然希望聯(lián)通可以更好地盡到告知義務(wù)。

????經(jīng)歷此事，金娜感到比較欣慰：“單一的用戶作為一個個體，力量是十分薄弱的。但是通過微博，單一的弱勢的用戶可以形成一種力量，促進(jìn)大公司作出改變?！?/p>

????聯(lián)通

????將推出新3G套餐

????記者在聯(lián)通官方網(wǎng)站看到，聯(lián)通公司于12月7日發(fā)布《中國聯(lián)通將推出新的3G套餐：降低消費門檻不斷滿足用戶需求》：“近日，中國聯(lián)通宣布將于今年12月底前正式推出3G基本套餐C和無線上網(wǎng)卡半年卡和年卡資費，同時原有A、B系列套餐門檻進(jìn)一步降低至46元。新推出的3G資費套餐大幅降低了3G消費門檻，增加了更多的本地通話分鐘數(shù)、更加靈活的上網(wǎng)卡計費方式等，充分滿足了不同用戶的實際需求?！?/p>

????聯(lián)通國際業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孟樹森表示，聯(lián)通一直以來都在做國際漫游資費下調(diào)的工作，“一方面，我們試圖通過談判，拿到更低的結(jié)算成本，進(jìn)而下調(diào)資費；另一方面，也推出了一些漫游套餐，比如為臺灣地區(qū)漫游的客戶提供包日套餐，滿足高流量用戶的需求”。

????聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理李濤此前也表示，公司會進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，研究出臺更具體、更人性化的提醒方式，更好地服務(wù)用戶。同時，聯(lián)通將加大宣傳力度，清楚、明白地向用戶介紹3G使用中應(yīng)該注意的事項，讓消費者明明白白地消費。