戴爾“顯卡門(mén)”不埋單

????惠普缺陷門(mén)發(fā)生后，有著高端市場(chǎng)定位的戴爾，也爆出嚴(yán)重的質(zhì)量和售后問(wèn)題。該品牌的1400型筆記本電腦身陷“缺陷門(mén)”，北美市場(chǎng)迅速啟動(dòng)召回程序。而天津消費(fèi)者石先生6次致電戴爾維修機(jī)構(gòu)和其總部，卻始終沒(méi)有得到任何答復(fù)……

????市民投訴

????國(guó)外已經(jīng)召回國(guó)內(nèi)卻要自掏腰包

????2007年10月底，石先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)DELL Vostro 1400型筆記本電腦。今年10月23日，該筆記本電腦突然黑屏，重啟后屏幕出現(xiàn)線條，無(wú)法正常顯示。再次重啟，恢復(fù)正常。之后幾天偶爾會(huì)出現(xiàn)以上情況，不過(guò)最終還是恢復(fù)正常。由于急于辦公，石先生暫緩了維修事宜。

????11月5日后，顯示屏再也無(wú)法顯示，只能從啟動(dòng)后的聲音判斷WINDOWS系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)。當(dāng)石先生拿著電腦去售后部門(mén)要求維修時(shí)被告知此電腦沒(méi)有任何缺陷，而且石先生的電腦過(guò)了保修期，想維修必須是顯卡連同主板一起更換，石先生要支付2200元維修費(fèi)，相當(dāng)于電腦價(jià)值的1/3。

????隨后，石先生上網(wǎng)查詢得知，許多購(gòu)買(mǎi)戴爾此型號(hào)電腦的人都遇到過(guò)這種情況，并且發(fā)現(xiàn)了戴爾“顯卡門(mén)”事件。2008年7月26日，戴爾首席博客及企業(yè)傳播經(jīng)理Lionel Menchaca，在戴爾官方博客上發(fā)表了第一篇博文，首次公開(kāi)承認(rèn)戴爾部分機(jī)型的GPU存在制造缺陷。

????如果GPU衰竭，電腦早期可能出現(xiàn)以下癥狀：多重影像、屏幕上出現(xiàn)莫名字樣、屏幕上出現(xiàn)線條、屏幕不顯示影像。而石先生購(gòu)買(mǎi)的DELL Vostro 1400型筆記本電腦使用的正是NVIDIA公司設(shè)計(jì)的缺陷產(chǎn)品——GEFORCE 8400GS獨(dú)立顯卡。

????石先生說(shuō)，戴爾公司在北美早已召回所有問(wèn)題電腦，但對(duì)中國(guó)消費(fèi)者卻始終推脫責(zé)任。戴爾中國(guó)公司不僅不承認(rèn)顯卡自身的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)通知購(gòu)買(mǎi)者，侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)，也沒(méi)有進(jìn)行任何解釋與賠償。

????“從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在，我已經(jīng)6次致電戴爾維修機(jī)構(gòu)(3次是戴爾總部，3次是天津地區(qū)分維修點(diǎn))，都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。也曾打過(guò)12315投訴，同樣沒(méi)有任何回應(yīng)。為什么國(guó)外可以召回，我們國(guó)家的消費(fèi)者就得自己掏錢(qián)呢？”石先生氣憤地表示。

????戴爾態(tài)度

????投訴石沉大海過(guò)保修期費(fèi)用自擔(dān)

????據(jù)了解，2008年8月，著名的顯卡廠商N(yùn)VIDIA承認(rèn)部分G84和G86系列筆記本電腦顯卡出現(xiàn)問(wèn)題，并準(zhǔn)備了2億美元的應(yīng)急資金，電腦制造商惠普和戴爾證實(shí)了此事，并給出了解決方案。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，受到影響的筆記本電腦達(dá)到1800萬(wàn)臺(tái)，涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋(píng)果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)筆記本電腦。同時(shí)，戴爾也公布了問(wèn)題機(jī)種，包括Inspiron 1420、Latitude D630、Latitude D630c、Precision M2300、Vostro Notebook 1310、Vostro Notebook 1400、Vostro Notebook 1510、Vostro Notebook 1710、XPS M1330和XPS M1530……

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇如此經(jīng)歷的并非石先生一人，還有很多購(gòu)買(mǎi)該款電腦的消費(fèi)者，他們組成了專門(mén)的DELL1400維權(quán)群，發(fā)帖討論向戴爾討說(shuō)法。維權(quán)群中一網(wǎng)友向記者坦言，他們聯(lián)合向戴爾發(fā)出了很多投訴信函，但石沉大海沒(méi)有音信。在315電子投訴網(wǎng)上戴爾的支持率和信任值每況愈下，處理結(jié)果和投訴人評(píng)分都為負(fù)分。

????記者與負(fù)責(zé)戴爾電腦天津維修的德信客服取得了聯(lián)系，該客服一位不愿透露姓名的工作人員表示，石先生的這種情況，如果在保修期內(nèi)一定會(huì)給予免費(fèi)維修。因?yàn)檫@款電腦顯卡有問(wèn)題，總公司承諾會(huì)在原本的保修期基礎(chǔ)上延長(zhǎng)一年，即一年變?yōu)閮赡?。但過(guò)了保修期，維修費(fèi)用就得由用戶承擔(dān)了。對(duì)于其他情況，他不太了解，建議記者與戴爾總部聯(lián)系。

????記者隨后聯(lián)系了戴爾廈門(mén)總部，總機(jī)工作人員對(duì)記者提出的種種疑問(wèn)表示會(huì)一一記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)部門(mén)，留下了記者的姓名與聯(lián)系方式，承諾在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。但記者截稿前，始終沒(méi)有得到戴爾方面的任何回復(fù)，其間記者幾次致電戴爾的400客服，始終無(wú)人接聽(tīng)。

????記者調(diào)查

????律師團(tuán)幫消費(fèi)者集體維權(quán)

????記者又走訪了天津鞍山西道的多家電子商城，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)很難找到一臺(tái)DELL1400型筆記本電腦。一家戴爾專營(yíng)店的店員表示，1400是戴爾的老機(jī)型，目前已經(jīng)停產(chǎn)，繼而向記者推薦其他電腦。至于為什么會(huì)停產(chǎn)，他們解釋說(shuō)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，基本半年就會(huì)淘汰掉老機(jī)型。問(wèn)其是不是因?yàn)樵撔吞?hào)電腦身陷“缺陷門(mén)”導(dǎo)致停產(chǎn)時(shí)，該店員則表示：“既然你們知道這個(gè)事情，也就不瞞你們了，確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。該產(chǎn)品在銷售一段時(shí)間后，我們公司就不賣這個(gè)型號(hào)的筆記本了?！?/p>

????對(duì)于石先生遭遇的情況，在“惠普門(mén)”事件中起到巨大作用的法易網(wǎng)CEO王豐昌先生說(shuō)，建議消費(fèi)者先向本地消費(fèi)者協(xié)會(huì)和行政管理部門(mén)投訴。如果沒(méi)有效果，可以通過(guò)法律手段維權(quán)。消費(fèi)者畢竟是個(gè)體，在維權(quán)過(guò)程中屬于弱勢(shì)，大家一定要聯(lián)合起來(lái)共同維權(quán)。王先生介紹說(shuō)，他們也接到了大量針對(duì)戴爾筆記本電腦設(shè)計(jì)缺陷的投訴，目前已經(jīng)就該問(wèn)題組建了戴爾消費(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)，有183位全國(guó)各地的律師參與，征集到1021位消費(fèi)者的投訴材料，這些消費(fèi)者都希望通過(guò)法律手段維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。王先生代表大家已經(jīng)向戴爾總部發(fā)出了至少三次正式律師函，最后一次戴爾方面終于接受，表示會(huì)進(jìn)行研究，而后卻沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)回復(fù)?！安荒苷嬲J(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，只會(huì)激起大家更大的不滿?！蓖跸壬f(shuō)，他們的維權(quán)行動(dòng)會(huì)一直進(jìn)行下去，直到問(wèn)題完全解決。