DELL出現(xiàn)質(zhì)量問題 廠方和經(jīng)銷商拒絕“三包”

????消保部門認(rèn)為，不影響商品使用功能的細(xì)小劃痕，不能成為規(guī)避“三包”義務(wù)的借口。

????近日，消費(fèi)者王先生向象山丹城消保委投訴，稱其購買才八天的DELL筆記本電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求更換時(shí)，廠方和經(jīng)銷商卻以筆記本外殼上有劃痕為由拒絕“三包”。經(jīng)過多次協(xié)商，王先生終于換得新電腦。

????王先生于10月中旬在本地經(jīng)銷商處以4850元的價(jià)格購得一臺筆記本電腦，第八天便發(fā)現(xiàn)筆記本內(nèi)置喇叭出現(xiàn)問題無法出聲。經(jīng)銷商承認(rèn)這一質(zhì)量問題，但當(dāng)王先生提出按照“三包”規(guī)定調(diào)換新機(jī)時(shí)，經(jīng)銷商卻以筆記本外殼有幾道劃痕影響第二次銷售為由拒絕，并提出，若消費(fèi)者堅(jiān)持退換貨，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。王先生認(rèn)為不合理，遂向消保委投訴。

????丹城消保委受理后，馬上與廠方聯(lián)系。廠方同樣以外殼有劃痕為由拒絕調(diào)換新機(jī)，并以《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行抗辯。丹城消保委明確指出，廠方以筆記本外殼上有劃痕為理由拒絕消費(fèi)者的換貨要求是不合理的。《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》并未將“外殼完好”作為退、換機(jī)的前置要件，這樣的理由不能成為經(jīng)營者、生產(chǎn)者規(guī)避“三包”義務(wù)的借口。同時(shí)，劃痕與電腦故障之間并無因果關(guān)系，廠方的對抗理由存在認(rèn)識上的誤區(qū)。經(jīng)交涉，廠方最終為消費(fèi)者更換了新電腦。

????因部件外表劃傷產(chǎn)生的“三包”糾紛時(shí)常發(fā)生。消保部門認(rèn)為，根據(jù)我國移動(dòng)電話機(jī)及微型計(jì)算機(jī)“三包”規(guī)定，商品如果遭到消費(fèi)者人為損壞，就可能喪失“三包”服務(wù)權(quán)利。而對于如何定義人為損壞，輕微劃傷是否屬于人為損壞范疇，在實(shí)際操作中更多的是由商家或廠家判斷確定。但是從《消法》的公平公正原則的角度出發(fā)，如果商品外觀沒有明顯傷痕、不影響使用功能，僅僅是存在十分細(xì)小劃痕，商家應(yīng)折舊退款。