家政衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 家政公司：不強(qiáng)制執(zhí)行

    早報(bào)訊 你說打掃得已經(jīng)很干凈了，我說清潔得還沒有到位，花錢請(qǐng)保潔工上門清潔家庭衛(wèi)生，到底清潔到什么程度才能 “物有所值”？昨日，全國家庭服務(wù)工作組年會(huì)暨《家政培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)通報(bào)會(huì)在我市舉行，記者從會(huì)上了解到，除了針對(duì)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制訂的服務(wù)規(guī)范外，我省質(zhì)監(jiān)部門還發(fā)布了 《家政服務(wù)——家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》。市民請(qǐng)家政服務(wù)人員，不妨可以參照這些標(biāo)準(zhǔn)來判斷服務(wù)質(zhì)量。

    保

    針對(duì)家庭清潔這項(xiàng)服務(wù)，《家政服務(wù)——家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》給出了服務(wù)范圍：使用專門的清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的清潔保養(yǎng)程序?qū)彝サ木邮?、廚房、衛(wèi)生間等及門窗、墻壁、地面、家具等進(jìn)行清掃或清洗，同時(shí)承擔(dān)物品的整理、歸位、保持有序、清潔的一項(xiàng)家政服務(wù)工作。在分類上，保潔服務(wù)分日常保潔、家庭裝修后的首次保潔、未裝修毛坯房的首次保潔。

    衛(wèi)生間鏡面要“無水痕”

    對(duì)于家庭清潔服務(wù)的具體要求，這一規(guī)范給出較高的標(biāo)準(zhǔn)，甚至部分細(xì)節(jié)可以比肩軍隊(duì)內(nèi)務(wù)管理要求，比如對(duì)玻璃保潔，細(xì)化到“邊框干凈、無污漬”“推拉軌道、玻璃槽無灰塵”。清潔衛(wèi)生間、洗手間，應(yīng)該要“墻面干凈，鏡面光亮”，還必須要“無水痕”。

    在對(duì)家庭裝修后的首次保潔和未裝修毛坯房的首次保潔服務(wù)，這一質(zhì)量規(guī)范要求除滿足日常保潔服務(wù)結(jié)果感官要求外，主要還應(yīng)清除粘附在居室內(nèi)的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢等，服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到與客戶協(xié)商一致的潔凈程度。

    出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制執(zhí)行

    出臺(tái)家庭保潔服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，是否意味著一旦出現(xiàn)家庭清潔服務(wù)消費(fèi)糾紛，可以將這一地方標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條目作為仲裁的法規(guī)依據(jù)？對(duì)此，參與起草標(biāo)準(zhǔn)的青島愛心大姐服務(wù)社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《家政服務(wù)——家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》發(fā)布的意義主要體現(xiàn)在規(guī)范行業(yè)操作，和指導(dǎo)從業(yè)者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，并不具備法規(guī)強(qiáng)制性，出現(xiàn)家庭清潔消費(fèi)糾紛，這一標(biāo)準(zhǔn)可以作為協(xié)商依據(jù)。顧客和服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與顧客協(xié)商處理，也可請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他有關(guān)部門處理。《家政服務(wù)----保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)也適用鐘點(diǎn)工家政服務(wù)質(zhì)量要求。 （記者 劉延青）

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    《家政服務(wù)——家庭保潔質(zhì)量規(guī)范》中明確的服務(wù)質(zhì)量要求日常保潔服務(wù)結(jié)果感觀要求：

    地面應(yīng)：

    ——無垃圾、無污漬、無積水、無死角、光亮；

    ——無化學(xué)及物理損傷。 墻面應(yīng)：

    ——無浮塵；

    ——無污漬。 玻璃應(yīng)：

    ——明亮，表面干凈，無浮塵、無污漬、無劃痕；

    ——邊框干凈、無污漬；

    ——推拉軌道、玻璃槽無灰塵；

    ——如有紗窗，應(yīng)清潔無灰塵。

    衛(wèi)生間、洗手間應(yīng)：

    ——地面無污垢、無積水、無死角；

    ——墻面干凈，鏡面光亮，無水痕；

    ——水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔；

    ——潔具無水銹、無水痕，無化學(xué)損傷，無污垢、尿堿；

    ——空氣清新，無異味。 廚房應(yīng)：

    ——地面無污垢、無積水、無死角；

    ——墻面干凈，無灰塵污漬；

    ——水池、櫥柜潔凈、無污漬；

    ——水龍頭、管件、金屬架等物品光亮清潔；

    ——抽油煙機(jī)表面以及廚臺(tái)潔凈、無污漬。 臥室及大廳：

    ——室內(nèi)整齊、清潔，物品等擺放有序。

    門及框應(yīng)：

    ——無灰塵、無污漬；

    ——門沿上無灰塵。 其余部分：

    ——吊頂無灰塵、無污漬；

    ——窗套無灰塵、無污漬；

    ——暖氣罩無灰塵、無污漬；

    ——踢腳線無灰塵、無污漬。