格力空調(diào)爆炸致一家人重傷 服務(wù)不周態(tài)度強(qiáng)硬

????進(jìn)入炎炎夏日，不僅是空調(diào)市場的銷售旺季，由于高負(fù)荷運(yùn)作，也成為空調(diào)問題頻發(fā)的季節(jié)，對于空調(diào)的品質(zhì)和服務(wù)都成為一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。然而，作為國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的老大，格力空調(diào)近期卻頻頻發(fā)生爆炸事件，甚至還對用戶造成嚴(yán)重的人身傷害。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2009年以來，格力空調(diào)發(fā)生五起爆炸事件，共造成6人受到不同程度傷害。

????爆炸頻發(fā)，格力空調(diào)造多起傷人事故

????據(jù)四川在線報(bào)道，7月30日，四川省綿陽市鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院家屬區(qū)一居民房內(nèi)發(fā)生爆炸，3名傷者已送往成都搶救。據(jù)記者了解，傷者為鹽亭縣玉龍鎮(zhèn)醫(yī)院會計(jì)寇英（妻子）、鹽亭縣玉龍中學(xué)教師李友昭（丈夫），以及他們12歲的兒子。

????傷者寇英的妹妹向記者介紹，爆炸后一家三口先被送往鹽亭和綿陽醫(yī)院緊急搶救，但未脫離危險，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)往省人民醫(yī)院。她說，自己在綿陽，家屬區(qū)里幫著搶送傷員的鄰居們告訴她，是家里的空調(diào)爆炸釀的禍。據(jù)悉，傷者家中目前使用的是“格力”空調(diào)。

????這并不是近期發(fā)生的第一起爆炸事件。今年6月29日，重慶電視臺新聞頻道報(bào)道，重慶一名維修工人肖師傅在室外維修格力空調(diào)的時候，空調(diào)突然發(fā)生爆炸，造成肖師傅燒傷住院?，F(xiàn)場散落一地的全是空調(diào)支離破碎后的殘骸，維修公司負(fù)責(zé)人何先生表示，估計(jì)是壓縮機(jī)發(fā)生爆炸引起的，他修了十多年空調(diào)都沒有遇見過這種意外事故。

????據(jù)《齊魯網(wǎng)》報(bào)道，今年7月11日，家住濟(jì)南王官莊的十區(qū)的尹大媽想買個空調(diào)，讓家里的老人小孩也涼快涼快，可讓她沒想到的是，這空調(diào)買回來了，沒涼快成不說，還嚇出了一身的熱！格力空調(diào)安裝人員介紹，在試機(jī)的時間，空調(diào)突然爆炸了。

????回顧此前的報(bào)道資料顯示，2009年大年初二的凌晨，家住河北滄州王小姐只聽窗外一聲巨響，接下來看到的情景令王小姐一家都嚇呆了：屋內(nèi)一片狼籍，玻璃碎了一地，紗窗也被震離窗戶飛在床上。王小姐立刻沖到窗前，發(fā)現(xiàn)原來是窗外格力空調(diào)外機(jī)爆炸了。

????2009年6月2日，據(jù)《河源晚報(bào)》報(bào)道，河源市一冷氣行兩名維修工到該廠樓頂對一臺12匹格力空調(diào)主機(jī)進(jìn)行維修，3時15分許，現(xiàn)場發(fā)生爆炸，兩名維修工人被炸傷，所幸事發(fā)樓層樓頂，并無他人傷亡。

????以上這五起事件只是媒體曝光出來的格力空調(diào)“爆炸”個案，是否還有許多沒有批露而私了的“爆炸案”呢？格力方面一直對空調(diào)爆炸事件不作回應(yīng)，缺乏一個大企業(yè)應(yīng)該有的社會責(zé)任感，不僅對于受害的消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，如果不重視這些頻頻發(fā)生的爆炸事件背后的產(chǎn)品品質(zhì)問題，對于格力未來的企業(yè)發(fā)展也是十分不利的。

????服務(wù)不周，消費(fèi)者掏錢買心煩

????爆炸事件只是產(chǎn)品品質(zhì)問題的極端表示，對于一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)來說，不僅要做好產(chǎn)品品質(zhì)的全面把關(guān)，更應(yīng)該做好對于消費(fèi)者的售后服務(wù)，而格力不僅對于爆炸事件推諉責(zé)任，對于消費(fèi)者的日常服務(wù)也頻遭投訴。

????據(jù)紅網(wǎng)報(bào)道，益陽網(wǎng)友鄔先生是個“聰明”人，在5月購買了一臺格力大2P空調(diào)柜機(jī)，“那時候不冷不熱，價格要比夏季和冬季便宜不少”。空調(diào)買回家后，安裝師傅上門安裝，見空調(diào)能正常啟動便以為“大功告成”，所以當(dāng)時沒有試機(jī)。入夏后，家人開啟空調(diào)發(fā)現(xiàn)根本不能制冷。后經(jīng)一番周折，維修人員才把空調(diào)調(diào)試好，但這也耽誤了鄔先生不少時間。

????近日，有一位長沙網(wǎng)友“鉤子”在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)欄目發(fā)帖求助，稱他家里的格力空調(diào)，在購買的近5年時間里大小維修有6次之多?！捌鸪蹩照{(diào)頻繁出現(xiàn)故障，我就要求退機(jī)或者換機(jī)，但格力售后人員一再承諾，維修后不會再出現(xiàn)故障，誰知道每次修了都又壞?！薄般^子”在接受紅網(wǎng)記者電話采訪時表示，這臺空調(diào)即將過保，如果按照這樣的故障頻率，以后他將會支付一大筆維修費(fèi)。

????缺乏反思，格力強(qiáng)硬態(tài)度不利發(fā)展

????在家電女強(qiáng)人董明珠的鐵腕領(lǐng)導(dǎo)下，格力對外也一直保持強(qiáng)硬的態(tài)度，對于自己的錯誤從不進(jìn)行反思悔改。“我從來就沒有失誤過，我從不認(rèn)錯，我永遠(yuǎn)是對的！”這是董明珠一直以來廣為流傳的名言，然而，作為一個職業(yè)經(jīng)理人和一家參與激烈市場競爭的上市企業(yè)，沒有犯錯誤是不可能的，可怕的是抱著不承認(rèn)錯誤的態(tài)度推諉在責(zé)任、盲目發(fā)展，對于企業(yè)自身和投資者來說，都是極不負(fù)責(zé)任的，而產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)問題甚至產(chǎn)生爆炸事件，更是社會責(zé)任感缺失的嚴(yán)重體現(xiàn)。

????董明珠曾在她的名作《行棋無悔》書中這樣寫道：“格力電器全心全意服務(wù)于用戶，正常的監(jiān)督我們舉雙手歡迎，但是，對于其中一些人專門找茬，提出一些不合理的要求，我們也敢說‘不’。”或許正是從這種心理出發(fā)，將提問題的消費(fèi)者和媒體視為“找茬”，而不進(jìn)行反思，從自己身上找原因，這種狹隘的眼光，將會大大限制格力企業(yè)的健康發(fā)展，甚至發(fā)展得越快，問題越多！

????國內(nèi)外許多知名的企業(yè)，發(fā)展中無一例外都會遇到各種危機(jī)，有的企業(yè)能夠化險為夷，也有的在危機(jī)中死去，關(guān)鍵是能否敢于承擔(dān)社會責(zé)任。管理大師邁克爾波特指出企業(yè)參與社會責(zé)任由兩種方法，一種是反應(yīng)型的社會責(zé)任，旨在做一個良好的企業(yè)公民，關(guān)心各利益相關(guān)者關(guān)注的社會問題變化，減少企業(yè)經(jīng)營活動已經(jīng)產(chǎn)生變化的或可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。另一種是戰(zhàn)略型社會責(zé)任，在前者基礎(chǔ)上，還包括能產(chǎn)生顯著而獨(dú)特的社會效益和企業(yè)效益的重大舉措，投資于競爭環(huán)境中某種能促進(jìn)企業(yè)競爭力提高的社會因素，發(fā)揮出企業(yè)與社會的共享價值。

????對于屢屢陷入“爆炸門”的格力來說，責(zé)任意識是化解危機(jī)的最好“出路”：唯有堅(jiān)持責(zé)任意識，才會贏得市場，逐漸走向成熟。否則在當(dāng)前資訊發(fā)達(dá)、媒體積極監(jiān)督的“透明化時代”，企業(yè)無時無刻不面對著誠信監(jiān)督與安全考量，一旦跨越底線，企業(yè)所要面對很有可能就是來自整個社會的巨大壓力和“滅頂之災(zāi)”。