深圳平安人壽：特定客戶關(guān)愛回訪讓服務(wù)更暢通

????金秋十月，為響應(yīng)中國(guó)平安人壽總公司2010年的推出的"低碳100"行動(dòng)計(jì)劃，秉承回饋客戶的服務(wù)理念，深圳分公司于11月1日至12月31日積極開展主題為"綠色金融 服務(wù)暢通"的特定客戶關(guān)愛活動(dòng)。

????據(jù)悉，本次活動(dòng)是續(xù)2007年在全國(guó)范圍開展以來，連續(xù)三年為介于VIP會(huì)員和普通客戶之間的客戶群體開展的針對(duì)性主題活動(dòng)，以提升客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

????此次活動(dòng)將由保單的服務(wù)人員上門

????其次，讓客戶體驗(yàn)時(shí)尚便捷的保單E服務(wù)及電子函件業(yè)務(wù)。保單E服務(wù)簡(jiǎn)單地說就是電子化服務(wù)，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話渠道辦理保全業(yè)務(wù)，如：修改地址、保單掛失、追加保費(fèi)、保單貸款等，而不用親臨客服門店或委托業(yè)務(wù)員辦理。平安人壽為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)能，特推出電子函件業(yè)務(wù)，旨在為投保人提供快捷的函件電子化服務(wù)，取代現(xiàn)有的紙質(zhì)信函寄送，真正做到快速、方便、環(huán)保。在客戶成功申請(qǐng)電子函件業(yè)務(wù)后，平安公司會(huì)將繳費(fèi)提醒通知書、自動(dòng)還款對(duì)賬單等十一種保單函件以電子版的形式發(fā)送到客戶的指定郵箱，大大提高客戶服務(wù)的效率。

????最后，幫助客戶進(jìn)行保單檢視，整理客戶及其家人的投保資料，維護(hù)保單的聯(lián)系信息等。我們秉承將客戶服務(wù)做到盡善盡美的宗旨，希望通過這一舉措，幫助平時(shí)忙于工作或不善打理的客戶，梳理保單狀態(tài)，核實(shí)保單信息，確保每一位客戶與公司建立緊密的聯(lián)系。

????本次活動(dòng)受到了中國(guó)平安人壽深圳分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，客戶服務(wù)部全體同仁群策群力，協(xié)同廣大業(yè)務(wù)伙伴為客戶送上深圳寒冬的第一個(gè)溫暖問候。