????和佳能公司溝通后的感覺是,即便他們的鏡頭有再大的質(zhì)量問題,消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉,他們只能負(fù)責(zé)維修,而絕不可能退換貨?!苯眨忻翊尴壬?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映,他花15800元買來的相機(jī)鏡頭內(nèi)出現(xiàn)黑點(diǎn),但佳能公司居然說鏡頭只是“配件”,無法為其提供三包服務(wù)。 ????新買鏡頭內(nèi)出現(xiàn)仨黑點(diǎn) ????今年9月15日,崔先生花了15800元,在五棵松攝影器材城購(gòu)買了一個(gè)佳能EF70-200型相機(jī)鏡頭。購(gòu)機(jī)后幾天,崔先生發(fā)現(xiàn),使用該款鏡頭拍攝出的照片,左下角有芝麻粒大小的黑點(diǎn)。崔先生說,當(dāng)時(shí),他并未在意,還以為是鏡頭外部蒙了塵。過了幾天,他的一位“懂行”的朋友把玩這個(gè)鏡頭時(shí),突然問他一句:“你是不是沒挑???”“朋友拿鏡頭對(duì)準(zhǔn)光源,慢慢變焦,我看到鏡頭內(nèi)部有三個(gè)黑點(diǎn),左下角一個(gè),右側(cè)兩個(gè)?!?/p> ????“我問過購(gòu)機(jī)的經(jīng)銷店,店方說,遇到這種情況,他們也沒辦法,只能反映給佳能公司。由于忙著辦婚禮,‘十一’前后也沒顧上向佳能公司詢問原因?!贝尴壬f。 ????昂貴鏡頭無法享受三包 ????“佳能公司的客服說,讓我把鏡頭送到指定的地點(diǎn)檢測(cè)和維修?!弊蛉?,崔先生告訴記者,他11月8日撥通了佳能公司的客服電話,“沒有誰愿意把自己剛買的產(chǎn)品就送去維修,況且鏡頭屬于精密光學(xué)產(chǎn)品,我明確要求換這個(gè)鏡頭,但客服告知我說,鏡頭只是相機(jī)的配件,按照佳能公司的規(guī)定,只有相機(jī)機(jī)身才能享受三包服務(wù),佳能公司只能按保修單上的規(guī)定,為我提供一年的維修服務(wù)?!?/p> ????氣憤之下,崔先生當(dāng)天就將遭遇公布在網(wǎng)上。第二天,佳能公司給他打來電話,提出讓崔先生把鏡頭送到指定的地點(diǎn)檢測(cè)和維修。崔先生說,他當(dāng)時(shí)就提出,如果檢測(cè)出確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題,佳能公司是否退換貨,“他們的答復(fù)依舊是,只給修,不給退換?!?/p> ????律師稱佳能說法不成立 ????昨日上午,記者見到了崔先生新買的這個(gè)佳能鏡頭,對(duì)準(zhǔn)亮處轉(zhuǎn)動(dòng)對(duì)焦環(huán),記者能夠看見左下角確實(shí)有黑點(diǎn),而查看鏡頭外部,光潔的鏡面上清潔無物。 ????昨日下午,記者聯(lián)系到佳能公司??头藛T稱,佳能相機(jī)的機(jī)身和鏡頭的三包服務(wù)是分開的,只有機(jī)身享受三包服務(wù),而鏡頭只是配件,不享受三包服務(wù)。隨后,記者聯(lián)系到佳能公司投訴部門,詢問鏡頭無法享受三包服務(wù)的原因。工作人員稱,這項(xiàng)規(guī)定是佳能公司根據(jù)國(guó)家對(duì)微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的三包規(guī)定而制定的,無論在何種情況下,鏡頭只能修,不能退換。 ????法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人、律師王豐昌認(rèn)為,崔先生購(gòu)買的鏡頭為獨(dú)立產(chǎn)品,當(dāng)然有權(quán)利要求享受三包服務(wù),且鏡頭是相機(jī)的必要組成部分,說成“配件”毫無道理,國(guó)家的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中,也從沒有出現(xiàn)過鏡頭不享受三包服務(wù)的規(guī)定,佳能公司的說法站不住腳。 |