手機(jī)使用不再難 首家NOKIA客戶體驗(yàn)中心開幕

????青島新聞網(wǎng)訊 市場因需求而存在，服務(wù)因客戶而進(jìn)步。諾基亞作為全球領(lǐng)先的移動(dòng)終端制造商，一直把提高用戶保留率和推動(dòng)品牌偏好程度做為其品牌推廣的首要發(fā)展戰(zhàn)略。在售后服務(wù)領(lǐng)域尤其如此，提供最佳客戶體驗(yàn)也就成了諾基亞“科技以人為本”品牌內(nèi)涵的完美詮釋。 7月30日，全球首家客戶服務(wù)體驗(yàn)中心在上海福州路盛大開幕，全新啟航，更是昭示了諾基亞將“旗艦式”客戶體驗(yàn)完美的融入到了中國本土。

??? 諾基亞全球客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)Grant Perrin先生在出席體驗(yàn)中心的剪彩和開幕典禮上向媒體介紹“伴隨著移動(dòng)性與互聯(lián)網(wǎng)的融合，消費(fèi)者的需求正在不斷地改變。對于我們來說，客戶服務(wù)不僅僅是簡單的終端維修；我們希望為消費(fèi)者提供持久而優(yōu)異的移動(dòng)體驗(yàn)，幫助他們在終端之外獲得更多服務(wù)?！?

??? “諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心是諾基亞在中國客戶服務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模投資的一部分。我們非常高興能夠在上海建成全球第一家諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心?！?諾基亞大中國及日本、韓國地區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)胡其華先生在接受眾多媒體采訪時(shí)更是表達(dá)了諾基亞旨在通過體驗(yàn)中心向客戶交付卓越體驗(yàn)的堅(jiān)定決心：“諾基亞是移動(dòng)通訊廠商中唯一一家針對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行如此高級別、直接地客戶服務(wù)投資的廠商，這充分表示了諾基亞對中國市場的重視與承諾?！?

??? 面對這樣輝煌的期許與愿景，讓我們以全新的視角來鑒證這一全球首家客戶體驗(yàn)中心帶給服務(wù)市場的高調(diào)沖擊。

????聚焦 “旗艦式”創(chuàng)新體驗(yàn)

??? 諾基亞客戶體驗(yàn)中心可以稱之為“客戶服務(wù)旗艦店”。裝修風(fēng)格以原木色調(diào)彰顯環(huán)保、時(shí)尚主題，設(shè)計(jì)精美、簡約，并擁有先進(jìn)齊全的技術(shù)設(shè)備和舒適的環(huán)境。整體面積多達(dá)700多平米，從一樓到二樓一共分為四個(gè)區(qū)域：硬件維修區(qū)、服務(wù)支持區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)及服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。旨在為消費(fèi)者提供終端產(chǎn)品維修服務(wù)之外，還能夠提供豐富全面的諾基亞服務(wù)及應(yīng)用的支持與體驗(yàn)，以及專業(yè)的消費(fèi)者培訓(xùn)。這也是諾基亞最具活力和最具創(chuàng)新性的客戶服務(wù)模式。

????解讀獨(dú)特互動(dòng)“體驗(yàn)”

工作人員現(xiàn)場為客戶下載手機(jī)軟件

超大屏幕感受服務(wù)

??? 在諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心，我們創(chuàng)造了一種獨(dú)特的互動(dòng)體驗(yàn)來幫助我們的客戶全面了解諾基亞手機(jī)百分之百的內(nèi)涵，它的獨(dú)特之處在于可以令用戶實(shí)踐體驗(yàn)到諾基亞許多新的應(yīng)用和服務(wù)，并幫助他們在手機(jī)中安裝和培訓(xùn)他們?nèi)绾问褂?。比如，我們的客戶想下載音樂、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、購買導(dǎo)航或游戲服務(wù)，但不知道如何操作，我們的客戶顧問團(tuán)隊(duì)就可以為客戶演示并教會(huì)他輕松使用。

????解析“多元化 全方位”服務(wù)

??? 諾基亞客戶體驗(yàn)中心秉承“專業(yè)專注，全心服務(wù)”為宗旨，致力于為最終客戶提供多元化、全方位的服務(wù)，這些服務(wù)就包括了手機(jī)硬件維修/解決方案支持/培訓(xùn)一站式客戶服務(wù)，專業(yè)的顧問式服務(wù)模式，全新的一對一服務(wù)等，以使用戶從手機(jī)中獲得更多的價(jià)值。一般來說，只要用戶在手機(jī)功能有任何問題，都可以在體驗(yàn)中心得到解答與幫助。

??? 龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人性化的服務(wù)，諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心的建立充分體現(xiàn)了諾基亞對客戶體驗(yàn)的關(guān)注和對服務(wù)概念的延展。售后服務(wù)觀念，正在完成從傳統(tǒng)模式到客戶服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型，按照這一變革的思維模式，我們在未來的一個(gè)主要方向就是主動(dòng)尋找客戶，引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)，來感受我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型。下半年我們還將陸續(xù)推出更多的諾基亞客戶服務(wù)體驗(yàn)中心來迎接五湖四海的用戶，讓所有諾基亞用戶都能夠充分體驗(yàn)真正的移動(dòng)生活所帶來的無限便捷與無窮樂趣。（青島新聞網(wǎng) 記者）