市工商局長現(xiàn)場電話幫群眾解決投訴難題(圖)

青島新聞網(wǎng)10月27日訊? 昨天上午9：30-11：30 市工商局黨委書記、局長李國華到12315指揮中心大廳接線，現(xiàn)場受理消費者的咨詢、申訴、舉報電話。各分（市）局主要領(lǐng)導(dǎo)通過視頻方式保持在線，根據(jù)市局要求及時指揮調(diào)度和督促落實相關(guān)案件的調(diào)解和查處工作。上午李國華局長共接聽熱線電話13個，其中咨

市局及各分（市）局專門成立12315應(yīng)急小分隊，保障熱線電話中需要立即到現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)急小分隊能及時趕赴現(xiàn)場處理。通過市局、分局、群眾三方通話形式，在第一時間解答、解決群眾反映的問題，傾聽群眾對工商工作的意見、建議，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進工作。

李國華局長認真解答了消費者關(guān)注的食品安全、家電售后糾紛、工商注冊等問題，提醒消費者對于過期食品要及時撥打12315電話進行舉報，保護好自己的切身利益。對于消費者的申訴問題，指示相關(guān)職能部門盡快處理，并貫徹先查處后調(diào)解的工作流程，調(diào)解過程必須做到事實清楚、適用法律準(zhǔn)確、調(diào)解意見符合雙方利益的三條標(biāo)準(zhǔn)，以處理促進調(diào)解，切實維護好消費者的合法權(quán)益。對于消費者反映的注冊難問題，指示注冊部門要在不違背政策的基礎(chǔ)上，主動降低門檻促進全市個私經(jīng)濟的發(fā)展。

據(jù)悉，為進一步暢通渠道，維護消費者合法權(quán)益，解決市民關(guān)心的消費維權(quán)等涉及工商職能的問題，青島市工商局決定于10月26日至11月3日開展“局長在線”活動，以每天一位局領(lǐng)導(dǎo)班子成員到12315申訴舉報指揮中心接聽電話的形式，受理、解答市民反映的熱點難點問題。歡迎市民踴躍參與。參與方式：請撥打青島市工商局消費申訴舉報中心電話——12315。

據(jù)悉，今年以來，青島市工商局12315指揮中心共受理申訴舉報電話51980件，其中咨詢44000 件，申訴4975 件 ，舉報3005 件。咨詢類電話主要集中在通訊器材、計算機及配套設(shè)備類、服裝類三大類別。受理量分別是3149，1532，1199，分別占受理量的7.16 %，3.48%，2.73%，申訴類電話主要集中在通訊器材類、空調(diào)機、移動電信類三大類別，受理量分別為537、285、281件，分別占受理量的10.79%，5.73%，5.65%，舉報類電話主要集中在酒類、肉類、水產(chǎn)及其制品、餐飲服務(wù)類三大類別，受理量分別是186，152，152，分別占受理量的6.19%，5.06%，5.06%。（青島新聞網(wǎng)記者? 朱穎 通訊員 蘭業(yè)平 賀長澤?）