金山新華都銷售長蛆蟲的金鑼火腿腸

　　9月24日：
　　品牌觀察網(wǎng)訊：事情始于2010年9月24日傍晚6點多，我在金山新華都（景城店）購買了兩根金鑼王中王火腿腸（80G），回到家后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品嚴(yán)重腐臭變質(zhì)，無奈當(dāng)下已 經(jīng)誤食了一半，隨即感覺惡心不已。隨后到超市交涉，剛開始客服一直推脫無小票不予理睬。我解釋說小票出門后就放紙簍里了，但是產(chǎn)品上面有貼你們新華都超市 的標(biāo)簽，而且買單時我有刷會員卡，消費記錄你們可以查得到。我隨即報了卡號的姓名和身份證號，客服又一直推脫說沒有此卡號。于是我要求當(dāng)班經(jīng)理出面，過了 好一會，一位生鮮部經(jīng)理終于出場了，在經(jīng)理的在場下又奇跡般地查詢到了卡號，調(diào)出了消費記錄，證實有這項產(chǎn)品記錄，經(jīng)理這才承認(rèn)給予退賠。因為已經(jīng)誤食， 所以我當(dāng)時要求超市注明退貨原因或出具一張書面證明，然后去醫(yī)院做個檢查。這時經(jīng)理和工作人員又是開始百般推脫。
　　
　　交涉已經(jīng)過去了兩個小時，此時超市已下班，他們關(guān)了一樓入口處的燈和門，交涉也陷入了僵局，后面他們干脆就直接把我忽略，各自忙起了自己的事情，我獨自站 在二樓的客服中心顯得頗為無奈。我隨后再問話，也少有人回應(yīng)，他們此時的態(tài)度也愈發(fā)強硬（從交涉開始他們至始至終沒有人向我致歉），他們當(dāng)著我的面從對講 機CALL說：叫兩個防損員上來二樓。不一會兒，我身后便站了兩個新華都的防損員，這使我感到不安。
　　
　　我隨即打了110，大概說明了情況，他們告訴我這是消費糾紛只能投訴12315，他們管不了，此時12315已下班，我希望他們能出警。JC一來，新華都 的工作人員又恢復(fù)了熱情，JC到后表明了態(tài)度，消費糾紛的事情歸12315管，如果有人被打了才歸他們管，說完隨后就走了。我想想他們既然已經(jīng)擺明態(tài)度推 脫，再耽擱下去對自己也不利，出問題的產(chǎn)品已被新華都收走了，沒有出具任何注明或證明，我僅僅拿了拿了一張退貨小票，無奈之下只好先回去了?；厝ギ?dāng)晚就已 有輕微食物中毒的跡象，沒有嘔吐，只是一陣陣惡心，半夜起來拉了兩次肚子。
　　
　　9月25日
　　今天一覺醒來，腸胃還是不怎么舒服。上午打電話咨詢了一通，都一致認(rèn)為消費者在你超市購買了質(zhì)量有問題或變質(zhì)的產(chǎn)品，超市方面都有義務(wù)協(xié)助消費者注明退貨 原因或出具證明，更何況是食品產(chǎn)品，而且吃出了問題。順便上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)金鑼火腿腸在其他一些縣市也是“劣跡斑斑”。隨后打12315說明情況，約 好下午和315工作人員一起過去協(xié)商，希望能在315工作人員在場的情況下，超市方面注明退貨原因或出具證明，然后一起去醫(yī)院做個檢查。
　　
　　將近中午的時分，我接到一位自稱是金山新華都客服主管人員的電話（估計他們已經(jīng)接到了315的電話），說邀我前去協(xié)商，我本想下午的時候和315的工作人 員一起過去，但想了想還是先行過去（如果他們態(tài)度方式有所轉(zhuǎn)變的話）。今天接待我的是一位女性客服主管，這次他們并沒有把我晾在服務(wù)臺外面，而是把我請進 了服務(wù)臺后面的小辦公室（他們也知道外面有其他顧客，人多嘴雜）。
　　
　　于是到了里面坐下來，她表示說昨天的工作人員處理不當(dāng)，向我致歉，今天由她處理，噼里啪啦說了一堆后，最后表示說，我們不會幫你注明退貨原因或開具證明， 但是可以送我一些牛奶什么的之類（我想他們肯定庫存著不少牛奶，只要一有事情就送牛奶），希望就此了結(jié)問題。我一直表明自己的立場（注明退貨原因或出具證 明，然后去醫(yī)院檢查。）：火腿腸是我從你們超市購買的，退貨時你們也看到情況了，已經(jīng)腐臭變質(zhì)了，你們現(xiàn)在把樣品收走了，你們應(yīng)當(dāng)而且也有義務(wù)幫我注明退 貨原因或出具證明，然后我們再一起去醫(yī)院檢查。
　　
　　后面，供應(yīng)商也來人了，但是沒怎么說話。還是由新華都的人主導(dǎo)一切，他們換了不同部門的經(jīng)理和工作人員對我來“好言相勸”，說食品出問題都是很正常的現(xiàn) 象，希望我小事化無。他們對于注明退貨原因或出具證明的事情一直采取回避和推脫的態(tài)度。沒辦法，我只好等工商局的人過來再說。
　　
　　下午3點多，我再次來到新華都，坐在外面等轄區(qū)工商所的人過來。打電話詢問，說人已經(jīng)在來的路上了。過了將近半個多小時，我再次打電話詢問轄區(qū)工商所，我 驚奇地聽到對方跟我說，已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。作為受害者的我一直等在外面，怎么就協(xié)調(diào)好了？我百思不得其解。在我的一再要求下，工商所的工作人員終于風(fēng)塵仆仆地 趕來了。此時已是下午5時，一陣噼里啪啦之后，我再次表明我的立場，注明退貨原因或出具證明，然后再一起去醫(yī)院檢查。新華都方面再次回應(yīng)說不會證明，并問 我有什么企圖和目的？難道他們認(rèn)為送幾盒牛奶之類的給受害者，受害者就應(yīng)該偷笑了嗎？
　　
　　雙方再次陷入僵局，我最后表明，如果新華都不愿注明或證明，那我就自己拿去證明，在工商所的人的默認(rèn)下，我拿回了新華都標(biāo)注“變酸”的退貨樣品。在我拿回 樣品后，新華都開始對之前認(rèn)定產(chǎn)品變質(zhì)的事實做了否認(rèn)，并認(rèn)為這只是消費者我個人單方面的認(rèn)定。腐爛的火腿腸末，加上嗆鼻的酸臭味，一般人都可以辨別的客 觀事實，新華都眼睜睜地矢口否認(rèn)了，連對我上醫(yī)院檢查的要求也置若罔聞，除非我能證明出購買的火腿腸質(zhì)量有問題，并且證明拉肚子是因為吃了變質(zhì)的火腿腸引 起的。面對這樣的新華都，我真的是徹底無言了，心情無奈又沮喪，從新華都出來時，天色已經(jīng)有些昏暗，獨自到附近藥店買了一瓶止瀉的黃連素片。
　　
　　9月26日
　　漫長的一天，一切如石沉大海，杳無音訊……金山新華都和金鑼商家沒有任何人來聯(lián)系我，也沒有人對這件事負(fù)起責(zé)任。他們約摸著估計消費者不會愿意自己花一筆錢去做檢測，總之這件事到最后一定又是不了了之。
　　
　　9月27日
　　依舊漫長的一天，金山新華都和金鑼商家對受害者依舊不聞不問……唯一的安慰是我接到了兩家媒體的關(guān)注，表示會關(guān)注此事件的發(fā)展，以及315直通車至始至終的關(guān)注，本人在此非常感謝。
　　
　　小結(jié)：
　　
　　三天來，我一直在思考……我相信我絕不是第一個受到此等待遇的消費者，也絕不會是最后一個，如果無法維護自己的權(quán)益，讓事情不了了之，最終只會讓新華都超 市和金鑼商家有恃無恐，也許同樣的事件會一而再再而三地發(fā)生。所以我接受315直通車的提議，將此事件曝光出來，希望更多的人留意，同時維護起自己的權(quán) 益。新華都在福建也算是一家著名的企業(yè)了，但從事情發(fā)生的開始到現(xiàn)在，新華都的態(tài)度和處理方式一直令人大失所望。金鑼商家到現(xiàn)在依舊也是不聞不問。（你們 已錯失了最好的解決問題的時機）
　　
　　所以，從現(xiàn)在起，我將不再沉默，我會全力維護起我的個人權(quán)益，并且保留對新華都和金鑼商家追訴的權(quán)利。真誠感謝大家的支持和關(guān)注。