??? 熱水器壞了,配不到零件,難道就只能報(bào)廢嗎?近日,錫城市民龔女士家的熱水器出了故障,維修站以沒(méi)有配件為由拒絕維修,對(duì)此,龔女士無(wú)法理解:一個(gè)小配件,難道要報(bào)廢整個(gè)熱水器,既不環(huán)保也不經(jīng)濟(jì),問(wèn)題最終如何解決呢?? 龔女士03年購(gòu)買了一臺(tái)皇明太陽(yáng)能熱水器,從今年4月開(kāi)始,熱水器就開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)漏水的故障,到今年9月再次報(bào)修,維修工表示:熱水器上的配件已經(jīng)停產(chǎn)了,無(wú)法維修,建議龔女士重新購(gòu)買一臺(tái)熱水器,龔女士認(rèn)為:熱水器除了漏水以外,不存在其它的故障,廠家一句配件停產(chǎn)就要換熱水器,似乎不合情理。? 那么,是什么原因使得家電產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)零配件供應(yīng)部上呢?據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,每年國(guó)內(nèi)上市的家電新產(chǎn)品型號(hào)多達(dá)數(shù)百種,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,一些銷路不好的電器很快便會(huì)被淘汰。因此,除了長(zhǎng)期熱賣的機(jī)型外,廠商在大部分機(jī)型的備用零件方面都準(zhǔn)備有限。沒(méi)有廠家愿意一次性使用大筆資金來(lái)儲(chǔ)存產(chǎn)品配件,部分機(jī)型一旦停產(chǎn),廠家便不再采購(gòu)配件,這就使停產(chǎn)機(jī)型的零配件供應(yīng)產(chǎn)生斷檔。? 就龔女士的問(wèn)題,記者咨詢了熱水器的生產(chǎn)廠家,皇明太陽(yáng)能公司答復(fù):一般情況下,配件都可以正常供應(yīng),不過(guò)也不排除很久以前生產(chǎn)的型號(hào),可能會(huì)出現(xiàn)配件供應(yīng)不上的情況,對(duì)于龔女士的問(wèn)題,廠家會(huì)積極想辦法解決。? 當(dāng)天下午,廠家的工作人員就到龔女士家查看,更換了一個(gè)同類型的配件,目前熱水器的漏水問(wèn)題已經(jīng)解決了,龔女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。? 專家提醒:根據(jù)《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在三包有限期內(nèi),商品生產(chǎn)者有義務(wù)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)培訓(xùn),提供修理費(fèi)用,并且保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。? |