國(guó)家叫停霸王條款 濰坊商家避開(kāi)用詞繼續(xù)施霸

????日常生活中，各大商場(chǎng)的促銷(xiāo)宣傳單上，“本公司擁有最終解釋權(quán)”的標(biāo)示隨處可見(jiàn)，也讓不少消費(fèi)者感受到了商家的“硬氣”。日前，國(guó)家工商總局出臺(tái)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，將部分“霸王條款”，如“本公司擁有最終解釋權(quán)”、“客戶(hù)不得以任何理由退貨”等不平等格式條款列為違法。10月22日，記者走上山東省濰坊市街頭進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)“最終解釋權(quán)”在很多商家的宣傳信息中仍隨處可見(jiàn)。

????記者探訪 “

????近年來(lái)，隨著商家各種促銷(xiāo)手段的層出不窮，“最終解釋權(quán)歸店方所有”這樣的規(guī)定，盡管還有不少人難以接受，但多數(shù)市民似乎也都習(xí)以為常了。在城區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拿到手的商品、超市的宣傳彩頁(yè)上，從大型綜合商場(chǎng)到小型臨街店面，各種促銷(xiāo)宣傳彩頁(yè)下方，幾乎都會(huì)附加一行小字：“最終解釋權(quán)歸店方所有”。

????美容院的會(huì)員卡，據(jù)說(shuō)可享受超低的折扣，可消費(fèi)時(shí)店家卻說(shuō)享受超低折扣的前提是，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿一定金額；買(mǎi)件衣服，促銷(xiāo)彩頁(yè)上明明寫(xiě)的是“買(mǎi)一贈(zèng)一”，拿到贈(zèng)品之后發(fā)現(xiàn)，“贈(zèng)一”原來(lái)贈(zèng)的只是一顆扣子……

????記者隨機(jī)采訪了幾位市民，大多數(shù)人表示自己曾經(jīng)遭遇過(guò)此類(lèi)的解釋權(quán)糾紛。拿到的東西與自己理解的有所出入，結(jié)果只能是“花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”，與店方爭(zhēng)論一番，聽(tīng)完店家所謂的“解釋”之后違心地接受。

????據(jù)早春園小區(qū)的王女士介紹，2009年秋天，自己在某專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)衣服，拿到的贈(zèng)品與宣傳彩頁(yè)上的大相徑庭，結(jié)果店家只是說(shuō)活動(dòng)臨時(shí)調(diào)整了，彩頁(yè)上已經(jīng)聲明了“解釋權(quán)歸店方所有”，幾經(jīng)爭(zhēng)執(zhí)之后，王女士只得作罷。

????針對(duì)這種消費(fèi)陷阱，來(lái)自奎文區(qū)櫻園社區(qū)的張先生自有“妙招”，據(jù)張先生介紹，由于身邊因解釋權(quán)引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生，所以，自己從來(lái)不買(mǎi)促銷(xiāo)類(lèi)的商品。雖然做法比較極端，但也避免了不少麻煩?！暗昙抑灰龃黉N(xiāo)，肯定是已經(jīng)算計(jì)好了，不可能做賠本的買(mǎi)賣(mài)?！?/p>

????張先生說(shuō)，現(xiàn)在大部分的消費(fèi)者并不知道“解釋權(quán)歸店方所有”的規(guī)定是違法的，所以遇到類(lèi)似情況時(shí)，只能是有苦難言。即使知道了此種行為違法，大多數(shù)人也會(huì)因?yàn)槁闊?，而不?huì)與店家過(guò)于計(jì)較，這在一定程度上，也助長(zhǎng)了店家獨(dú)攬解釋權(quán)的行為。

????商家解釋 “最終解釋權(quán)”是為了減少糾紛

????10月22日上午，記者來(lái)到城區(qū)泰華步行街，在走訪了幾家店面之后發(fā)現(xiàn)，從手機(jī)、家電到唇膏、紙巾，大大小小的商品促銷(xiāo)中，“活動(dòng)最終解釋權(quán)歸店方所有”的標(biāo)示無(wú)處不在。對(duì)于這樣的“霸王”規(guī)定，店家表示，他們這樣做正是為了減少消費(fèi)糾紛。

????在步行街的千美化妝品店內(nèi)，一位工作人員告訴記者，在宣傳彩頁(yè)的印刷過(guò)程中，很可能會(huì)出現(xiàn)商品價(jià)格印刷錯(cuò)誤的情況，而且彩頁(yè)中提到的贈(zèng)品的數(shù)量也是有限的，很難保證每個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)商品都和宣傳彩頁(yè)上分毫不差。有了“最終解釋權(quán)”這樣一個(gè)規(guī)定，在遇到類(lèi)似的糾紛時(shí)，店方向消費(fèi)者解釋起來(lái)會(huì)比較方便。

????附近另外一家門(mén)店的男店主更是振振有詞。他說(shuō)，商店在進(jìn)行促銷(xiāo)之前，都要經(jīng)過(guò)一系列的策劃和宣傳，其中涉及到的方面非常多，很多細(xì)節(jié)很可能是店方在策劃階段所沒(méi)有想到的，而這些沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，可能埋下了消費(fèi)糾紛的隱患?！懊總€(gè)人對(duì)宣傳彩頁(yè)上內(nèi)容的理解都不同，糾紛不可避免，所以，必須得有一方能起到主導(dǎo)作用才行?！?/p>

????商家變通 “適當(dāng)調(diào)整權(quán)”代替“最終解釋權(quán)”

????在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，有的商家似乎已經(jīng)意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)“最終解釋權(quán)”說(shuō)法的反感，為此，濰坊城區(qū)早就有一些大型連鎖店面的經(jīng)銷(xiāo)商，在促銷(xiāo)用詞方面，避開(kāi)了這些強(qiáng)硬的“最終解釋權(quán)歸店方所有”的用詞，逐漸用更加細(xì)致具體的規(guī)定代替嚴(yán)厲的措辭，以履行解釋權(quán)的職責(zé)。

????在屈臣氏化妝品店的促銷(xiāo)手冊(cè)上，記者看到彩頁(yè)下方的小字已經(jīng)變成了“價(jià)格以店鋪為準(zhǔn)，產(chǎn)品數(shù)量有限，售完為止”、“具體贈(zèng)品款式根據(jù)門(mén)店實(shí)際情況而定”以及“屈臣氏可能在法律允許范圍內(nèi)對(duì)此活動(dòng)做出適當(dāng)調(diào)整”等字樣。而在麥當(dāng)勞的優(yōu)惠券上，也同樣印有“麥當(dāng)勞可能在法律允許范圍內(nèi)對(duì)活動(dòng)細(xì)則做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整”的說(shuō)法。

????對(duì)此，麥當(dāng)勞中百店的孫經(jīng)理解釋道，此舉是為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)品短缺的臨時(shí)情況。由于店中商品都是即做即售，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)某一款產(chǎn)品臨時(shí)售完的情況，這時(shí)，消費(fèi)者手中的消費(fèi)券就將無(wú)法使用。遇到這種情況，店方將在消費(fèi)者同意的前提下，對(duì)優(yōu)惠券的組合進(jìn)行“適當(dāng)調(diào)整”。 （臧岳 鄭毅 陳語(yǔ)彤)