呼和浩特警方通報，蒙牛產(chǎn)品經(jīng)理安勇伙同兩家公關公司詆毀伊利，系個人行為；乳業(yè)專家稱兩家恩怨已久，不解決會擾亂市場 昨日（22日）上午，呼和浩特警方舉行新聞通氣會，通報近日轟動全國的伊利商譽受損案案情。 在這個不足3分鐘的新聞通氣會上，通報稱，蒙牛市場二部“未來星兒童奶”負責人安勇，伙同北京博思智奇公關顧問公司及北京戴斯普瑞網(wǎng)絡營銷公司，通過論壇、博客、wiki問答等多種形式在網(wǎng)絡上發(fā)布了多篇對QQ星奶食品抵毀的文章?，F(xiàn)已有4名犯罪嫌疑人被捕，2人在逃。 蒙牛、伊利網(wǎng)戰(zhàn)爆發(fā)以來，這是警方第一次正式公開點出兩家涉案公關公司的名稱。 蒙牛：誹謗純系個人行為 呼市警方表示，通過警方掌握的證據(jù)及犯罪嫌疑人交代情況看，伊利商譽受損案系蒙牛個別員工伙同公關公司人員所為，此案無更深層背景，案件仍在進一步偵辦中。 22日凌晨，蒙牛集團發(fā)布《蒙牛集團關于“安勇事件”及誹謗與被誹謗的聲明》。蒙牛表示：“安勇對伊利及消費者造成的不良影響，我們深表歉意”。 聲明稱，“安勇原是伊利集團的員工，2005年才來到蒙牛，他在做損害兄弟企業(yè)的事時，沒有向任何人請示，擅自而為，其中緣由，我們也正在了解。目前，安勇已被呼和浩特市公安機關批捕，并已被蒙牛集團除名。” 蒙?！爸菐臁辈邉澐桨?/p> 警方提到的北京博思智奇公關顧問有限公司，在它的官網(wǎng)中，稱自己為蒙牛乳業(yè)的“智庫”，“十年來，博思公關在蒙牛乳業(yè)從全國排名1116位到中國第一、再到世界乳業(yè)20強快速發(fā)展的過程中，提供了深入和重要的公關顧問支持。” 警方調查證實，正是自稱蒙牛“智庫”的博思智奇公司，策劃了此次攻擊。 方案主要攻擊的是伊利牛奶中的DHA成分。研究發(fā)現(xiàn)，DHA有助于兒童腦部發(fā)育。該物質既可通過魚油提煉，也能通過藻油提煉。 蒙牛使用的是藻油DHA，伊利使用的是魚油DHA。通過方案攻擊，要讓公眾認識到，藻油DHA比魚油DHA更安全。 小公司受令實施攻擊 22日，北京市一家公關公司投資人介紹，他曾聽說過博思智奇，沒有聽說過北京戴斯普瑞網(wǎng)絡營銷顧問有限公司。 工商資料顯示，該公司的注冊資本只有5萬元，共有2個投資人李友平和張明。 上述公關公司投資人分析說，“結合目前公安和蒙牛披露的信息可以判斷，是蒙牛的安勇向博思智奇下達了攻擊的商業(yè)任務，博思智奇相關人員策劃制定了攻擊方案，并制作了具體的文案，網(wǎng)絡攻擊的執(zhí)行可能主要由戴斯普瑞完成?！?/p> 22日，呼和浩特警方稱，戴斯普瑞網(wǎng)絡營銷顧問有限公司李友平、張明在逃。 誹謗過程中實施障眼法 22日上午，上述公關公司投資人稱，事實上以博思智奇的實力，完全能單獨完成策劃和攻擊實施，找戴斯普瑞合作極可能是障眼法。 工商資料顯示，博思智奇的注冊資金應是100萬，實繳25萬，出資人分別是，張俊芳投資15萬元，楊再飛投資10萬元。 楊再飛曾是央視經(jīng)濟半小時的記者，據(jù)傳后來擔任蒙牛的總裁助理。 蒙牛昨日發(fā)表消息，否認了博思智奇公司總經(jīng)理楊再飛是蒙牛的員工。 上述公關公司投資人分析說，大家都知道楊再飛跟蒙牛的關系，如果由楊再飛的公關公司去直接攻擊伊利，太容易被看出來。為了降低穿幫的風險，博思智奇會考慮讓第三方公司去實施攻擊。 昨天的警方通氣會未設記者提問環(huán)節(jié)，也無法核實上述猜測。 兩家恩怨傷及消費者 對于昨日蒙牛聲明中提及的“未晚事件”（2003年到2004年間，伊利集團委托其合作公司北京未晚品牌（國際）傳播機構，采取收買媒體等方式，廣泛制造并傳播蒙牛負面信息），本報記者從呼市警方獲悉，呼市公安局經(jīng)偵大隊確有相關案卷，但經(jīng)偵大隊領導和辦案民警均外出，無法得知具體案情。 對于蒙牛伊利這次事件，中國奶業(yè)協(xié)會原常務理事、乳業(yè)專家王丁棉表示，這種不公平的打壓對方的行為，讓人感到心痛。 “希望雙方都認識到什么是市場競爭，做一個企業(yè)要首先學會做人，對社會負責任，市場是靠品牌、信譽度去培育的，而不是靠虛假廣告等形式的拉客，打擊對方抬高自己?！蓖醵∶拚f，伊利、蒙牛兩家企業(yè)的恩怨由來已久，淵源一直理不順，“兩家的恩怨解決不了會傷及消費者，傷及這個行業(yè)，把這個市場搞混亂?！?/p> ■ 攻擊方案 投入28萬元分步驟攻擊伊利 22日凌晨，伊利向媒體發(fā)布了警方查獲的伊利公司被攻擊文案。這份指向伊利的《DHA借勢口碑傳播》方案顯示，方案分為六部分，分別是“背景”、“策略”、“手段”、“傳播話題”、“預算”等。 今年7月14日，博思智奇公司副總經(jīng)理肖雪梅帶領公司網(wǎng)絡組職員趙寧、郝歷平和綜合組職員馬野與蒙牛集團“未來星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇共同商討炒作打擊“伊利QQ星兒童奶”的相關事宜。 他們策劃的方案中，主要攻擊的是伊利兒童成長奶中的DHA成分——一種有助于兒童腦部發(fā)育的物質。該物質既可通過魚油提煉，也能通過藻油提煉。蒙牛使用的是藻油DHA，伊利使用的是魚油DHA。 【背景】 魚油市場亂象曾被曝光 7月16日，《生命時報》、《京華時報》分別刊發(fā)了大篇幅曝光中國魚油市場亂象，我們可以借此機會趁熱打鐵，引發(fā)公眾關注魚油質量問題，強化藻油DHA優(yōu)于魚油DHA的認知。 【策略】 借勢質疑伊利魚油DHA 要“借力打力”，借助媒體文章的影響力，通過第一時間大量轉載，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，引發(fā)公眾對于“魚油”及相關添加產(chǎn)品的負向關注；轉載時對文章略加改動，強化DHA的內容；放大某些食品中添加魚油DHA的事實，使公眾對于“魚油”的質疑和恐慌波及這些產(chǎn)品；借勢傳播“藻油DHA比魚油DHA更安全”。 【手段】 wiki、論壇全面鋪開 引導性轉載+正面信息發(fā)布與推送。手段分為4部分。 1.Wiki問答，在百度知道、搜搜問問、天涯問答、雅虎知識堂里，通過對魚油DHA的質疑性提問，在回復中植入藻油DHA安全性更高、純度更高等正面信息，并通過關鍵詞優(yōu)化，確保消費者在搜索相關信息時，藻油DHA的正面信息能大量出現(xiàn)。 2.論壇，親子、育兒論壇全面覆蓋；大眾論壇熱門版塊持續(xù)發(fā)布和重點維護；用消費者的口吻和角度，發(fā)起“萬人簽名拒絕魚油DHA”的簽名運動。 3.博客，通過草根博客對相關新聞進行大量轉載，根據(jù)新聞做出引導性評論解讀。 4.網(wǎng)絡新聞，大量轉載，強化其中DHA的內容。
【傳播話題】 傳播蒙牛奶比伊利奶更安全 方案中規(guī)定要傳播魚油中所含EPA會致使兒童性早熟；魚油DHA是垃圾食品（堪比地溝油）；藻油DHA比魚油DHA更安全，更好；拒絕魚油行動。 【預算】 從25萬追加到28萬 方案要做到，Wiki問答400組，論壇發(fā)帖800篇，帖子維護8000次，通過花費費用使開心網(wǎng)轉帖和投票在70萬人次以上、新聞推廣5篇、新聞發(fā)布80篇、草根名博5篇、網(wǎng)絡撰寫20篇等。 方案預算最初為25萬元，后根據(jù)實際情況又追加至28萬元。 ■ 攻擊手段 三種手段“立體”攻擊 博思智奇公司郝歷平委托戴斯普瑞的張明和李友平，尋找網(wǎng)絡寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煽動網(wǎng)民情緒。 呼和浩特警方介紹，戴斯普瑞發(fā)動的攻擊歷時一個月，其中點擊量最高的一個帖子達20余萬人次。 【手段一】 發(fā)帖炒作 呼和浩特警方證實，伊利被攻擊案中的網(wǎng)絡攻擊手段包括：尋找網(wǎng)絡寫手撰寫攻擊帖子，并在近百個論壇上發(fā)帖炒作，煽動網(wǎng)民情緒。 一名網(wǎng)絡公關公司投資人稱，每個網(wǎng)絡公關公司都掌握著大量的網(wǎng)絡水軍，也是最底層的網(wǎng)絡推手，他們負責把公司提供的帖子內容發(fā)布到各個網(wǎng)站、論壇、QQ群。 “大家都知道五毛黨，就是發(fā)一個帖子給五毛錢。文字多、圖片多的帖子，質量高一點，就稍微貴一些，負面帖子很容易被刪除，存活率低，價格更好。”該人士介紹，網(wǎng)絡推手發(fā)一個帖子最高的價格是2、3元人民幣。 【手段二】 發(fā)博“加精” 警方證實，公關公司還聯(lián)系點擊量較高的個人博客博主撰寫文章發(fā)表在其博客上，并通過“推薦到門戶網(wǎng)站首頁”、“置頂”、“加精”等操作，以提高影響力。 【手段三】 模擬問答 以兒童家長、孕婦等身份擬定問答稿件，“控訴”伊利乳業(yè)公司，并發(fā)動大量網(wǎng)絡新聞及草根博客進行轉載和評述，總計涉及費用約28萬元。 一個月的時間，相關文章紛紛出現(xiàn)在我國大型門戶網(wǎng)站論壇、個人博客和百度等主流網(wǎng)站的問答欄目。 為了拿到更多報酬，網(wǎng)絡推手每天可能大量發(fā)帖，公關公司運營部的工作人員則負責檢查這些帖子的質量和有效率。 “發(fā)一個帖子，你要給我一個鏈接，鏈接打得開，就是一個有效貼，就付錢給你?！?2日，北京一家公關公司業(yè)務經(jīng)理介紹。
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