新購惠普筆記本電腦屏裂不予“三包”遭質(zhì)疑

　　剛買兩天的惠普筆記本屏幕右側(cè)裂屏漏液

　　江蘇消費網(wǎng)訊剛買不到兩天的惠普筆記本電腦，竟然發(fā)生屏裂漏液，消費者要求商家換機退貨時，卻遭遇檢測難題，是人為破壞還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？經(jīng)銷商稱要有售后服務(wù)中心的檢測報告，售后服務(wù)中心又說是物理損壞，不予“三包”，導(dǎo)致消費者維權(quán)受阻。

　　消費者投訴：惠普筆記本屏裂了不能“三包”

　　10月12日，朱先生向江蘇消費網(wǎng)投訴稱，今年10月7日，他在南京珠江路華海彼邦惠普專賣店購買了一臺型號為（4326S-XL207PA）的筆記

　　本，9日晚上開機，發(fā)現(xiàn)顯示屏右上方出現(xiàn)白色區(qū)域，且內(nèi)有樹葉形狀物。為此，第二天，朱先生向銷售人員咨詢，銷售人員要求卸掉殺毒軟件，再運行電腦，再次

　　開機發(fā)現(xiàn)白色區(qū)域擴大，并有很明顯的細條紋，用手輕拭顯示屏，發(fā)現(xiàn)長方形區(qū)域立即變成不規(guī)則形狀。

　　“我剛買的電腦還不到兩天，開機還不到兩次就出現(xiàn)這種情況”，朱先生在吃驚之余立即攜帶電腦前往彼邦華海店與公司負責(zé)人進行交涉。因電腦購買的手續(xù)齊全，七天還沒有過，朱先生要求退貨或換機器，然而，事情并沒有他想象的那樣簡單。

　　“經(jīng)銷商說，要換機必須要有惠普金牌售后服務(wù)中心的檢測結(jié)果，確定為非人為造成的他們才可以換機器。于是我馬上去惠普金牌維修中心，兩家惠普金牌維修中心

　　在沒有任何儀器檢測的情況下都說是物理原因造成的屏裂，不在‘三包’范圍之內(nèi)，只能享受自費換屏服務(wù)”，朱先生氣憤地說，“換一個屏幕要4000元，我買

　　的電腦才3800元”。

　　朱先生看到售后服務(wù)中心這樣的檢測結(jié)果無法滿意，沒有在檢測報告上簽字。他認為經(jīng)銷商和售后服務(wù)部是在推卸責(zé)任，便向本網(wǎng)投訴。

　　惠普彼邦店：無法判斷何種因素造成的損壞

　　接到投訴后，10月13日，記者陪同朱先生來到華海電腦城。記者詢問了惠普電腦的售后服務(wù)情況，惠普彼邦店工作人員回答說，“開發(fā)票兩年質(zhì)保，屏幕只要在惠普金牌售后服務(wù)中心確定為非人為損壞的就可以換機”。

　　記者問：“是人為或非人為的損壞可以確定嗎？”

　　銷售員：“能確定，有些硬件壞了檢測就知道”。

　　彼邦店的孔經(jīng)理向記者表示，“朱先生在我們這邊購買和裝機的時候一切都是正常的，他拿回去之后發(fā)生的屏裂，這期間發(fā)生了什么我們都是無法考證。我們只有通

　　過HP金牌維修中心或著江蘇省計算機檢測中心的檢測報告，來確定人為或非人為造成損壞，再決定是否‘三包’，不然經(jīng)銷商貿(mào)然退貨，廠家是不予承認的，這樣

　　的損失只有我們自己承擔”。

　　售后服務(wù)中心：只能特殊情況特殊處理

　　隨后，記者與消費者一起來到惠普金牌服務(wù)南京太平北路分部，負責(zé)人劉煒霞表示，“我們的產(chǎn)品發(fā)生這樣屏裂現(xiàn)象在南京還是第一例，這個機器只能說是一個非正

　　常造成的損壞，碰到這樣的情況我們也感到比較頭疼，因為單從外表來看很難判斷它的損壞是人為還是非人為的。目前只能確定為物理損壞，我們只能特殊情況特殊

　　處理，到更高級的部門去申請怎樣解決這樣的情況，希望你們在等一段時間”。

　　而負責(zé)檢測機器的惠普工程師表示，“客戶把機器送來的時候本來是只有一個豎直的裂縫，而客戶在那邊不斷的擦拭造成了屏幕損壞的面積擴大?！?

　　什么樣的擠壓會造成屏幕損壞并產(chǎn)生豎直裂縫？對此，工程師和工作人員都沒有給出解釋，只是堅稱是在外力情況下造成的物理損壞。

　　另外，記者發(fā)現(xiàn)在由工程師重新遞過來的檢測報告性能故障一欄中又寫著，“懷疑是屏幕出現(xiàn)的故障”。

　　南京市消協(xié)：需要有權(quán)威部門質(zhì)量檢測報告

　　當天下午，記者又隨朱先生來到南京市消費者協(xié)會。消協(xié)工作人員聽了反映情況后，根據(jù)消費者提供的電話，聯(lián)系了惠普金牌售后服務(wù)中心。售后服務(wù)人員稱，“這個是肯定不能給予保修的，因為沒有按照說明使用保養(yǎng)造成的損壞，不能給予‘三包’服務(wù)?！?

　　市消協(xié)投訴部的楊先生表示，“電腦屏幕屬于易碎品，很容易造成損壞，尤其在無法檢測出是屬于人為還是非人為因素的問題上，商家不會承認是自己產(chǎn)品質(zhì)量的問題，除非有第三方權(quán)威的質(zhì)量檢測報告?！?

　　下午晚些時候，記者電話聯(lián)系到經(jīng)銷商負責(zé)人，其表示愿意配合下一步協(xié)調(diào)工作。

　　對此事件進展，本網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注。