????投訴人要求中國人壽(601628,股吧)公開道歉、召回產(chǎn)品 ????把保險“忽悠”成存款，幾乎成了保險業(yè)的“潛規(guī)則”。不過，保監(jiān)會已經(jīng)開始嚴查這種行為，日前保監(jiān)會就因中國人壽誤導(dǎo)性宣傳而對其進行了處罰。 ????“事情太惡劣了！我要求中國人壽進行公開聲明并召回產(chǎn)品，否則后期我將會起訴?！眲⑿〗銓Α督?jīng)濟參考報》記者說。此前，這位消費者已向保監(jiān)會投訴，同時還在口碑理財網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)帖稱，中國人壽在電話推銷、官方網(wǎng)站、宣傳彩頁上將“國壽鴻康(A款)保險”介紹為“存款”，誤導(dǎo)消費者。 ????記者了解到，在接到投訴后，保監(jiān)會即對中國人壽展開調(diào)查，并于日前對該公司和此事相關(guān)責(zé)任人做出處罰。對于保監(jiān)會的處罰決定，劉小姐認為這有利于保護消費者權(quán)益，但她希望聽到中國人壽向社會的公開道歉，并無條件召回產(chǎn)品。 ????《經(jīng)濟參考報》記者致電中國人壽，相關(guān)工作人員對此事不予公開置評。保險專家表示，壽險行業(yè)普遍存在著銷售誤導(dǎo)和擴大宣傳的問題，消費者要加強對保險產(chǎn)品的作用和功能的認知，通過求助于監(jiān)管部門和法律來維護權(quán)益。 ????保險品介紹為存款：行業(yè)“潛規(guī)則”？ ????事情的來龍去脈還得從幾個月前說起。據(jù)劉小姐介紹，今年3月份中國人壽的客服給她打電話介紹一份儲蓄保障計劃，客服稱該計劃相當(dāng)于儲蓄，零存整取，理財收益平均達到7%，比存在銀行要劃算得多。劉小姐按照客服的提示在中國人壽官方網(wǎng)站找到并購買了該產(chǎn)品，即國壽鴻康(A款)保險計劃。 ????“總聽說賣保險存在著很多的誤導(dǎo)行為，沒想到就讓自己碰上了。”從朋友處得知保險和存款有著本質(zhì)的區(qū)別后，劉小姐決定聯(lián)系中國人壽有關(guān)部門，為自己和消費者討個說法。 ????“盡管中國人壽電話中心類似‘班長’職務(wù)的人來找過我，表示道歉并要退給我錢，但是我并沒有接受，因為這不單單是我一個人的事情，針對這樣惡劣的行為，我是代表更多的消費者維護權(quán)益?！眲⑿〗愀嬖V《經(jīng)濟參考報》記者。 ????于是，劉小姐將中國人壽涉嫌違規(guī)宣傳的情況向保監(jiān)會投訴。7月份，中國保監(jiān)會北京監(jiān)管局在回復(fù)的“告知書”中稱，中國人壽北京市分公司電話銷售、宣傳資料和官方網(wǎng)站將保險產(chǎn)品介紹為存款的問題屬實，將依法進行處理。 ????中國人壽欺騙銷售被罰 ????投訴者近日迎來了保監(jiān)會的處理結(jié)果。保監(jiān)會12日公布的行政處罰決定書稱，決定對國壽股份作出罰款10萬元的行政處罰，并對相關(guān)責(zé)任人處以罰款1萬元的行政處罰。 ????根據(jù)《中華人民共和國保險法》(2009)第一百一十六條第一項規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得有欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為。 ????經(jīng)保監(jiān)會查實，2010年4月，中國人壽保險股份有限公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心>電話銷售保險>國壽鴻康(A款)保險計劃”頁面存在以下誤導(dǎo)性內(nèi)容：“選擇20萬基本保額的國壽鴻康(A款)保險計劃，選擇按月存款，月存560元，存10年，孫小姐即可得到以下保險利益：1、存款10年，額外附贈10年保障，保障期間長達20年。” ????“我會進一步向保監(jiān)會反映，希望保監(jiān)會對中國人壽采取更為嚴厲的措施，如果不能實現(xiàn)訴求，我將向法院起訴中國人壽?！眲⑿〗闾寡?，保監(jiān)會的處罰決定還是太輕了，并不能起到真正懲戒的效果。這種虛假宣傳并不僅僅出現(xiàn)在處罰書中提到的官方網(wǎng)站上，中國人壽的電話營銷人員和紙制印刷品進行了同樣的虛假宣傳。這顯然說明中國人壽的多個部門在集體進行有組織的“非法經(jīng)營”。 ????消費者需拿起維權(quán)“武器” ????保險產(chǎn)品的誤導(dǎo)銷售問題并非只有個案。2009年，保監(jiān)會便對中國民生銀行(600016,股吧)廣州分行的誤導(dǎo)性宣傳進行了通報。據(jù)了解，“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品‘金玉滿堂’”的宣傳廣告內(nèi)存在將保險產(chǎn)品同銀行定期存款產(chǎn)品進行比較、誤用“民生銀行儲蓄型保險產(chǎn)品”、“保本型儲蓄產(chǎn)品”、“本金”、“利息”、“利率”、“貸款后只需還息、無需還本、可以一直貸下去”等誤導(dǎo)性質(zhì)文字的違規(guī)行為。 ????口碑理財網(wǎng)投訴維權(quán)部負責(zé)人王鍛能介紹，他們經(jīng)常遇到消費者關(guān)于“存款送保險”一類的投訴。這是保險公司營銷人員慣用的方式。如消費者經(jīng)常能接到電話稱“每月往銀行卡里存入200塊，同時獲得保險保障”。“存款送保險”的方式在銀行柜臺也是慣用手法，不了解的消費者很可能把存款交了保費。雖然，明知違規(guī)，但是為了自己的銷售業(yè)績，許多保險銷售人員還是會打這樣的擦邊球。 ????對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院院長王穩(wěn)告訴《經(jīng)濟參考報》記者，壽險行業(yè)普遍存在著銷售誤導(dǎo)和擴大宣傳的問題，之前大多發(fā)生在中小公司，如今中國人壽也出現(xiàn)了這樣的問題令人遺憾。銷售誤導(dǎo)對于消 費 者 來 說 是 不 公 正 的 ， 會 給 消 費 者 帶 來 很 大 損失，要嚴厲處罰和打擊這種現(xiàn)象，才能讓保險行業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)地發(fā)展。 ????王穩(wěn)建議，消費者要加強對保險產(chǎn)品的作用和功能的認知，防止上當(dāng)，求助于監(jiān)管部門和法律是維護權(quán)益的非常好的途徑。 |