九州通：用“服務”建成廠家和終端間的橋梁

日前，2010中國企業(yè)500強排行榜在合肥揭曉，作為該榜單中為數(shù)不多的民營企業(yè)，九州通醫(yī)藥集團連續(xù)第6年登上榜單，居313位，比去年332位上升19名，2009年營業(yè)收入總額穩(wěn)居湖北民營企業(yè)第一位。能夠取得如此驕人的成績，九州通對上下游客戶科學、周到的服務是關鍵所在。

“兩集中”戰(zhàn)略科學服務上游醫(yī)藥生產廠家

九州通創(chuàng)立之初，憑借著獨創(chuàng)的“大進大出、快進快出、低成本、高效率”的九州通模式，從全國上萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中迅速脫穎而出。但隨著醫(yī)藥市場的變化和競爭對手的競相模仿，九州通為了順應市場的變化和客戶的需求，早在2008年就對其經營管理模式做出了重大戰(zhàn)略調整，提出了“采購財務兩集中 管理服務雙提升”的戰(zhàn)略思路，大力推進集團采購、財務兩集中的創(chuàng)新業(yè)務管理模式。

據(jù)九州通內部人士介紹，“采購、財務兩集中戰(zhàn)略”是九州通集團發(fā)展之路的一次重大戰(zhàn)略調整，其核心內容可概括為12個字：集中訂貨、分頭送貨、集中付款。業(yè)內人士稱，這次調整將對中國醫(yī)藥供應鏈的模式產生深刻的影響，對九州通的管理、運作帶來極大的提升，并將對上游合作的醫(yī)藥生產廠家的營銷整合以及銷售帶來積極的變化。通過近幾年的運營情況來看，“采購、財務兩集中戰(zhàn)略”不僅明顯加強了九州通集團對各分子公司業(yè)務經營管理的力度，降低了管理成本，提高了業(yè)務運營管理效率，而且為近百家上游客戶帶來了實惠，讓合作變得更加方便快捷。

“快捷+安全”宗旨周到服務下游終端客戶

目前，九州通經營的品規(guī)有14000多個。齊全的品種，不僅能適應各種類型客戶的采購需要，對單一客戶而言，同樣能實現(xiàn)“一站式”購買，免去了客戶東奔西跑的配貨之苦。九州通自己建立了配送隊，只要客戶有需要，不論訂單大小，均代辦運輸，為其送貨上門。在地級以上市場建立起“服務站”，專人長期駐守，力爭將客戶的滿意度提高到百分之百。

在業(yè)務經營中進、銷、存的每一環(huán)節(jié)，九州通制定了完善的質量管理制度和標準操作程序，對進入九州通倉庫的每一個藥品品種嚴把計劃采購關、入庫驗收關、在庫養(yǎng)護關、出庫復核關、配送保障關和售后服務關，嚴防一粒假藥流進或流出，為客戶提供安全的藥品。有人說“九州通的拒收率是最高的”，而正是這種高的拒收率，才使得其下游終端客戶在購進時對藥品質量絕對的放心。