濟南網(wǎng)上預(yù)約掛號遇尷尬 提前幾天不如排長隊

????摘 要：按衛(wèi)生部規(guī)定，自去年11月1日起濟南各大醫(yī)院先后推出了網(wǎng)上預(yù)約或電話預(yù)約掛號。之所以推出這項措施，是為了提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間。至今，這項舉措施行已近一年，真的讓看病變得輕松、省時了嗎?

????在濟南市中心醫(yī)院，很多人看病還是習(xí)慣排隊掛號。

????每天清晨，齊魯醫(yī)院門診大廳內(nèi)就擠滿了等待掛號的病人及家屬。

????早掛號，盡快就診是患者的愿望。

????舜網(wǎng)訊

????怪現(xiàn)象

????患者寧愿排長隊也不愿預(yù)約掛號

????衛(wèi)生部推出預(yù)約掛號服務(wù)的初衷，是為了縮減患者候診時間，讓看病變得輕松。這項服務(wù)推出時，有人預(yù)言看病將告別排長隊。但現(xiàn)實的情況是，預(yù)約掛號服務(wù)實施近一年來，并沒有想象中的火爆。有的患者寧愿提前幾小時去排隊，也不愿在網(wǎng)上或打電話預(yù)約掛號。

????8日上午，在省立醫(yī)院門診樓一樓候診區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)這里等候的患者仍有不少，問起預(yù)約掛號的情況，一位候診的患者說，他知道預(yù)約掛號，但是并不實用，想看的專家老是預(yù)約不上，有時候好不容易約上了，按醫(yī)院電話通知的時間到了，還是得重新排號，等的時間一點都不短，還不如直接來排隊。記者注意到，這位患者手中的病歷本已用去大半。省立醫(yī)院門診部工作人員表示，的確有很多患者很早就來排隊，“有些半夜就來”。

????濟南市中心醫(yī)院去年推出預(yù)約掛號服務(wù)時也是投入巨大，無論是平臺建設(shè)，還是人員配置，院方都給予了充分支持，大力推進這一改革措施。但是8日記者采訪時，該院相關(guān)負責(zé)人卻表示：“預(yù)約掛號的人數(shù)沒有預(yù)想得那么多?！?/p>

????記者隨后電話聯(lián)系了濟南市其他幾家綜合性醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)院的預(yù)約系統(tǒng)很少使用，甚至有一家醫(yī)院公布的預(yù)約電話已經(jīng)改變，沒法打通了?！安挥妙A(yù)約，你直接來醫(yī)院掛號就行，都能掛上?！币患裔t(yī)院預(yù)約系統(tǒng)工作人員直接告訴記者。多家醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)的工作人員表示，公布的預(yù)約電話幾乎成了“咨詢電話”，偶爾有人打來電話，也多是咨詢病情，很少有預(yù)約的。

????路在哪

????專家認為大趨勢還是預(yù)約掛號

????從目前情況看，各家醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)并未能改變看病排長隊的現(xiàn)狀。既然如此，預(yù)約掛號還有必要存在嗎?省城多家醫(yī)院的相關(guān)專家表示，預(yù)約掛號是醫(yī)療改革的大趨勢，不但不能撤，還要繼續(xù)加強。

????"無論是對病人還是對醫(yī)生，這都是好事。病人提前預(yù)約了，就不需要再費很長時間排隊，節(jié)省了時間，還能保證及時就診。醫(yī)生通過預(yù)約信息提前了解病人病情，診斷時心里也有數(shù)。"濟南市中心醫(yī)院中醫(yī)科相關(guān)負責(zé)人表示。

????省立醫(yī)院門診部負責(zé)人則表示，他們正在擬定新的預(yù)約掛號操作方案，準(zhǔn)備實施" 預(yù)約優(yōu)先"，"提前預(yù)約了，可以在約定的時間點前來就診，不用再排隊。"這位負責(zé)人說，希望通過這種方式鼓勵更多的患者通過網(wǎng)上或電話預(yù)約掛號。并且，省立醫(yī)院門診部確定的預(yù)約掛號名額也是在逐步增加。"最初每位專家每天2個，現(xiàn)在逐步增加了5個，接下來還會根據(jù)需要調(diào)整。"省立醫(yī)院門診部負責(zé)人介紹說。

????啥原因

????1

????預(yù)約了還得再排隊，一點兒不省勁

????為什么患者不愿預(yù)約掛號，預(yù)約了還得再排隊是一個重要原因。如記者在省立醫(yī)院采訪的那位患者所言：“有時候約上了還得重新排號，等的時間一點都不短?！卑凑帐×⑨t(yī)院的工作時間，7點30分開始掛號。但預(yù)約成功的患者則需要等到8點鐘醫(yī)生上班后，才能去預(yù)約的醫(yī)生處排隊候診?！暗柔t(yī)生上班的時候，很多人都排在前邊了，你就慢慢等吧。我勸你還是早點來排隊，比提前幾天預(yù)約都有用?！币晃换颊呷绱私榻B自己的經(jīng)驗。

????省立醫(yī)院門診部負責(zé)人坦承，在現(xiàn)階段，該院預(yù)約掛號還不夠方便，提前預(yù)約還不如早排隊的現(xiàn)象確實存在?！斑@其實是一個矛盾。醫(yī)療資源是有限的，一位專家坐診，時間長度是固定的，如果預(yù)約掛號的名額過多還能優(yōu)先就診，那排隊掛號的患者肯定不愿意。所以預(yù)約也不一定成功，尤其是一些知名的專家。”這位負責(zé)人表示，醫(yī)院在安排時要兩邊兼顧，挺為難的。

????2

????預(yù)約掛號名額有限，熱門專家不好約

????常聽到有人抱怨，網(wǎng)上預(yù)約掛號成功率太低，自己想找的專家總是預(yù)約不上，一點都不方便。有些熱門科室的預(yù)約掛號名額確實很搶手，也造成了很多人想預(yù)約卻預(yù)約不上。比如，在濟南市中心醫(yī)院，中醫(yī)科是預(yù)約的熱門科室?！拔覀兛频念A(yù)約人數(shù)是逐步增多的，節(jié)前才應(yīng)患者需求增加到每位專家每天10人，仍然供不應(yīng)求，很早就預(yù)約完了。”該科相關(guān)負責(zé)人介紹說。省千佛山醫(yī)院病人服務(wù)中心工作人員也介紹說：“每周的周二、周三預(yù)約的人特別多，因為周二有兩位婦科專家坐診，周三有骨科專家坐診，名氣大，病人多。”不過，這兩家醫(yī)院其他一些科室預(yù)約掛號的名額卻用不完。在省千佛山醫(yī)院一些科室甚至出現(xiàn)過一個預(yù)約患者也沒有的情況，“隨時來，隨時掛號，隨時能看病，根本用不著預(yù)約?！痹撛翰∪朔?wù)中心的工作人員說。

????對于患者扎堆預(yù)約熱門專家的做法，省立醫(yī)院門診部負責(zé)人并不認同?！霸谖覀冄壑校瑢＜揖褪菍＜?，是經(jīng)過醫(yī)院嚴格考評的，水平肯定沒問題，根本不存在熱門專家、一般專家的分類。建議患者對醫(yī)生不要太挑剔，很多預(yù)約較少的專家，醫(yī)術(shù)也很好。”這位負責(zé)人說。

????3

????還有患者不了解預(yù)約掛號這項服務(wù)

????還有一方面原因，雖然預(yù)約掛號已經(jīng)實施近一年，各家醫(yī)院也都在門診部顯著位置設(shè)置了預(yù)約掛號流程示意圖，但仍有很多患者對這項服務(wù)尚不了解。8日，記者在濟南市中心醫(yī)院門診樓內(nèi)隨機詢問候診患者發(fā)現(xiàn)，很多患者根本就不知道有預(yù)約掛號這項服務(wù)?！鞍呈菑耐獾刳s過來的，不知道咋預(yù)約。”一位泰安來的中年女性患者說。該院一位相關(guān)負責(zé)人也坦言，雖然他們對預(yù)約掛號投入很大，但可能是宣傳不夠，很多人對這項服務(wù)還不了解。

????[患者建議]

????網(wǎng)上預(yù)約能否開通支付功能

????各家醫(yī)院現(xiàn)行的預(yù)約程序是，患者登錄預(yù)約系統(tǒng)，選擇要預(yù)約的科室、專家，填寫個人信息，描述病情，并留下個人聯(lián)系方式，等待醫(yī)院的電話通知。但是，這種預(yù)約并不具備支付功能，所以并不是真正意義上的“掛號”。所以患者即使預(yù)約成功，在約定時間到醫(yī)院就診時還是要再交費掛號。如果等待掛號的人太多，還是免不了要排隊。“如果預(yù)約開通支付功能，就直接免了掛號排隊這個環(huán)節(jié)?！币晃荒贻p患者建議說。

????目前，省城還沒有醫(yī)院開通這種功能?！斑@是一個很大的工程，需要和銀行、網(wǎng)站等很多單位合作，更需要醫(yī)院內(nèi)部多個部門的協(xié)作，不是輕易可以做到的。”一家醫(yī)院門診部負責(zé)人表示。不過，已經(jīng)有醫(yī)院在部分科室試點“一卡通”，即看病所有過程自動刷卡，不需另外排隊。如果這一舉措能夠推廣，將在一定程度上實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約的支付功能。

????[他山之石]

????在國外怎么預(yù)約掛號

????在國內(nèi)尚屬新生事物的預(yù)約掛號，在歐美很多國家已經(jīng)是施行多年的慣例。在這些國家，除了急診，患者看病一般都需要預(yù)約掛號，很少有人直接到醫(yī)院找醫(yī)生。沒有預(yù)約，醫(yī)院一般也不會接診 。

????在這些國家，病人如果生病，會打電話給診所或醫(yī)院，預(yù)約家庭醫(yī)生的診療時間 。如果醫(yī)生認為有必要，會建議患者轉(zhuǎn)診到?？漆t(yī)療中心或?qū)？漆t(yī)院診治;在取得患者同意后，家庭醫(yī)生會為患者聯(lián)系?？漆t(yī)生，并出具轉(zhuǎn)診單。一般情況下，患者是不可以自己直接到?？漆t(yī)療中心或?qū)？漆t(yī)院就醫(yī)的?；颊咴谌〉眉彝メt(yī)生的轉(zhuǎn)診單后，可以給擬轉(zhuǎn)診的醫(yī)療中心或?qū)？漆t(yī)院打電話，預(yù)約就診時間。

????[名詞解釋]

????掛號預(yù)約

????2009年，國家衛(wèi)生部頒布《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，確定從當(dāng)年10月起，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)，二級醫(yī)院也要逐步開展這項服務(wù)。

????衛(wèi)生部認為，網(wǎng)絡(luò)掛號是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約診療服務(wù)，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。