濰坊市民新購手機(jī)竟長(zhǎng)毛 客服怪顧客出汗多

????濰城區(qū)北門大街頤園社區(qū)的李先生買的新手機(jī)，剛用了3個(gè)月就頻頻出現(xiàn)故障，到客服中心維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)線路板竟然長(zhǎng)了毛。李先生懷疑買來的手機(jī)是翻新貨；客服中心工作人員則表示，手機(jī)線路板長(zhǎng)毛是李先生出汗太多所致。事情拖了一個(gè)月時(shí)間，至今仍沒有得到妥善解決。10月10日，消協(xié)工作人員表示，將會(huì)調(diào)查取證，協(xié)調(diào)解決此事。

????故障

????自動(dòng)關(guān)機(jī)一查長(zhǎng)了毛

????10月10日上午9時(shí)許，李

????買來手機(jī)的高興勁沒過多久，8月中旬，李先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，后來手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的頻率開始增加，最后變成了半個(gè)小時(shí)就關(guān)機(jī)一次，時(shí)常在通話中就忽然關(guān)機(jī)?！捌鸪跷乙矝]想太多，加上上班比較忙，就一直將就著用。可現(xiàn)在關(guān)機(jī)越來越頻繁，很耽誤事，我這才意識(shí)到手機(jī)真的需要去看看是怎么回事了。”李先生說。

????9月12日上午，李先生拿著手機(jī)銷貨單據(jù)和保修卡來到手機(jī)賣場(chǎng)，售貨的服務(wù)員讓其到四平路電子街11號(hào)的歐盛手機(jī)客服中心維修手機(jī)。隨后，李先生來到客服中心，一名男子了解情況后把手機(jī)帶到另一房間進(jìn)行了拆卸。幾分鐘后，一名女性工作人員拿著兩個(gè)線路板從房間里走出來。她將兩個(gè)線路板擺在李先生面前進(jìn)行比較，并說，長(zhǎng)了一層短白毛且板面發(fā)污的手機(jī)線路板是李先生的，另一個(gè)是新線路板，線路板長(zhǎng)毛是李先生的手機(jī)受潮所致。

????客服

????長(zhǎng)毛因機(jī)主出汗太多

????面對(duì)客服人員的解釋，李先生質(zhì)疑說，他的手機(jī)從未進(jìn)過水，現(xiàn)在手機(jī)線路板長(zhǎng)毛，很讓人想不通，他懷疑自己買來的新手機(jī)是翻新機(jī)。

????客服中心的工作人員則表示，李先生出汗太多導(dǎo)致手機(jī)受潮很厲害，他們可以進(jìn)行免費(fèi)清洗，但無法根治。要想根治，需要返廠維修，但所需費(fèi)用需廠家報(bào)價(jià)，由李先生支付。李先生覺得不能理解：手機(jī)剛買來3個(gè)多月，仍在保修期內(nèi)，更何況不存在人為損壞，為什么維修還需要自己交錢？

????李先生告訴記者，此后一個(gè)月內(nèi)，他曾多次到手機(jī)賣場(chǎng)和客服中心討要說法，可對(duì)方總是借故推脫責(zé)任。一晃一個(gè)月時(shí)間過去了，事情還沒有得到妥善解決。

????消協(xié)

????將調(diào)查取證協(xié)調(diào)處理

????記者看到，李先生的手機(jī)已經(jīng)拆卸開了，整個(gè)手機(jī)線路板已發(fā)污，多處焊點(diǎn)不同程度地生銹并且發(fā)黑，線路板底端的焊點(diǎn)及連接線上布滿了一層白色的小絨毛。

????對(duì)此，奎文區(qū)消協(xié)秘書長(zhǎng)呼忠利分析說，按照手機(jī)出廠日期，短時(shí)間內(nèi)一般不會(huì)出現(xiàn)手機(jī)線路板長(zhǎng)毛現(xiàn)象。線路板長(zhǎng)毛是因?yàn)槭謾C(jī)受潮，如果是因?yàn)橘I主出汗太多而受潮，則可能手機(jī)密封不好。消協(xié)將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查取證，然后協(xié)調(diào)處理。 (韓健飛 岳箐箐)