網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在十大隱憂：用戶被釣魚易遭歧視

????[導(dǎo)讀]目前，團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻低，網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購陷阱、售后無法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等質(zhì)疑聲不斷，消費(fèi)者對團(tuán)購的誠信不斷的產(chǎn)生疑慮。騰訊科技訊（樂天）9月20日消息，由國內(nèi)電子商務(wù)研究機(jī)中國電子商務(wù)研究中心主辦的“2010中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)高層研討會暨中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟啟動儀式”今日在杭州舉辦。在該研討會上，《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告》也正式對外發(fā)布。

????目前，

????會上，中國電子商務(wù)研究中心攜手包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、糯米網(wǎng)等在內(nèi)的近200家團(tuán)購企業(yè)代表，集體發(fā)起成立了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)首個民間誠信組織——“中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”。

????以下為該報告披露的我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)普遍存在的“十大隱憂”：

????1、知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚

????據(jù)估計，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。網(wǎng)絡(luò)釣魚的行騙方式很多樣化，假冒在線支付網(wǎng)站頁面、惡意團(tuán)購網(wǎng)站、假冒知名團(tuán)購網(wǎng)站或盜取他人帳號發(fā)送釣魚鏈接等，以低價誘惑等方式讓用戶不假思索地提供個人信息和銀行賬號，這些黑心網(wǎng)站主便可直接獲取用戶輸入的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息，進(jìn)而獲利。

????例如，一用戶曾經(jīng)在拉手網(wǎng)（）上做過一次某商戶的團(tuán)購活動，反響良好。然而，在另一家叫“獵戶網(wǎng)”的團(tuán)購網(wǎng)站上，卻有著與拉手網(wǎng)完全相同的團(tuán)購信息，但顯示結(jié)果為“團(tuán)購失敗”。后經(jīng)審查，之所以出現(xiàn)相同的信息是因該網(wǎng)站“克隆”了拉手網(wǎng)頁面。該克隆頁面顯示的商戶地址是在廣州，而電話號碼卻是北京的。中國電子商務(wù)研究中心在此也特別提醒用戶，在團(tuán)購時要仔細(xì)辨別，審查細(xì)節(jié)，避免上當(dāng)受騙。

????2、商品與實(shí)際不符，用戶受欺騙

????用戶在選擇團(tuán)購時，對于實(shí)物團(tuán)購會遭遇所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差，或存在質(zhì)量問題，而在提出要求退貨時，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。如團(tuán)購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1-7折不等，更甚至花上二十、三十塊錢就能買數(shù)百元的產(chǎn)品，而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝。

????另對與購買優(yōu)惠服務(wù)類產(chǎn)品時，團(tuán)購企業(yè)為了達(dá)成理想的效果，故意發(fā)布不明細(xì)信息，或者帶附加條件，致使用戶至商戶消費(fèi)出現(xiàn)眾多額外條件限制，變相收費(fèi)，以彌補(bǔ)差價。

????3、哄抬團(tuán)購量，造成熱搶假象

????虛報團(tuán)購人數(shù)已成為一些不規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站吸引商戶與用戶的“慣例”。動輒標(biāo)出成千上萬人同時訂購一個服務(wù)，不僅為了故意在數(shù)據(jù)上制造虛高，還為了夸大自身的廣告效應(yīng)。

????在一次“深圳歡樂谷一日游團(tuán)購搶先”的活動中，同樣是市場原價170元的門票，有兩家網(wǎng)站分別以最低市場價“140元”和“150元”的價格售票。不僅如此，其中一網(wǎng)站上標(biāo)注了“目前團(tuán)購人數(shù)294戶”的字樣，但過了三天，該網(wǎng)站團(tuán)購人數(shù)標(biāo)注仍是“294”。可該團(tuán)購網(wǎng)站客服卻稱“每天參加歡樂谷訂票團(tuán)購的有上百人”。

????4、在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制，資金安全無保

????目前團(tuán)購網(wǎng)站大多要求會員通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才完成付款。而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付、服務(wù)消費(fèi)等銜接問題，用戶在團(tuán)購服務(wù)后僅是消費(fèi)的開始，最后到商戶體驗(yàn)消費(fèi)完畢才能算是團(tuán)購結(jié)束。在此一過程一旦出現(xiàn)問題，需要退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)，給用戶的付款安全埋下了隱患。

????據(jù)中央電視臺《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目報道，某團(tuán)購網(wǎng)站涉嫌欺騙，淘寶網(wǎng)上售價531元的韓國情侶裝帆布鞋，該家團(tuán)購網(wǎng)站標(biāo)價僅65元，價差達(dá)七八倍，吸引了不少消費(fèi)者參加團(tuán)購。然而，網(wǎng)站客服宣稱7天至10天可到貨，可付款成功的消費(fèi)者們卻遲遲沒有等到鞋子。后來卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁“被攻擊”，經(jīng)過一番周折錢雖然已經(jīng)退還到了用戶們在該網(wǎng)站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現(xiàn)。

????5、集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍，體驗(yàn)度也打折

????由于團(tuán)購網(wǎng)站給商家?guī)砑惺奖l(fā)的用戶量超過店面的實(shí)際服務(wù)承載量，會直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降，消費(fèi)者開始抱怨商家的服務(wù)不盡如人意。

????團(tuán)購效應(yīng)對于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對突如其來的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差，適得其反；同時對于團(tuán)購網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終影響團(tuán)購網(wǎng)站自身發(fā)展。

????6、團(tuán)購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費(fèi)被歧視

????由于團(tuán)購所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大，用戶在驚喜的購買后，可由于團(tuán)購企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識，商戶一方面希望借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費(fèi)者，另一方面又對這類低價促銷方式心存疑慮，致使商戶不僅對消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣，更使原提供服務(wù)大為縮水。

????如一用戶在參加了某KTV的團(tuán)購后，始終訂不到包房，但是以非團(tuán)購身份打電話過去，立刻就能預(yù)訂成功，而商家卻無法提供合理的解釋。

????7、團(tuán)購企業(yè)誠信難測，售后服務(wù)無保障

????團(tuán)購企業(yè)數(shù)量眾多、魚龍混雜，但其中多是知名度低、小規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站，誠信問題難保。面對不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購、商戶、用戶之間亟待探索解決的全行業(yè)問題。

????許多團(tuán)購類網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，在與商戶的合作中議價能力低，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購與商戶之間的職責(zé)不明，很難在短時間內(nèi)解決售后問題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。

????8、用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生“團(tuán)奴群體”現(xiàn)象

????自團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上后，由于商品品種豐富，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價格，促發(fā)了用戶“非理性購物沖動”，產(chǎn)生了一大幫的“團(tuán)奴”群體。團(tuán)購的理念是將折扣最低化，而這帶給用戶直接利益就是實(shí)惠，再加上足不出戶、付款便捷，從此便陷入了“不團(tuán)購不舒服”的怪圈里。

????而又因?yàn)閳F(tuán)購的限時消費(fèi)，用戶產(chǎn)生的“機(jī)不可失”心里使其無計劃地不斷提前消費(fèi)，不斷地訂購新服務(wù)。但這并沒有使得“團(tuán)奴”們獲得新商品或新服務(wù)，只是花錢買了一堆“兌換券”，而這些兌換券是否真能派上用場，卻還是個未知數(shù)。

????9、團(tuán)購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，維權(quán)機(jī)制尚無

????面對團(tuán)購業(yè)的“灰色亂象”，雖然各管理部門如工商、商務(wù)、銀行、公安等頒布了一些管理辦法，但由于現(xiàn)今還沒有一部統(tǒng)攝全局的法規(guī)，再加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，監(jiān)管起來有較大難度。

????據(jù)中國電子商務(wù)研究中心了解，目前僅針對獲得互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(簡稱ICP證)和公司營業(yè)執(zhí)照資格的網(wǎng)站統(tǒng)計，也只有少數(shù)團(tuán)購公司。對僅ICP備案注冊的，但無工商企業(yè)登記的現(xiàn)象也普遍存在。法律界人士提醒，若消費(fèi)者在無工商企業(yè)登記的網(wǎng)站團(tuán)購，只能算是個人之間的私下交易行為，發(fā)生糾紛后只能通過民事訴訟解決，而得不到行政機(jī)關(guān)的幫助。

????對于最早興起團(tuán)購網(wǎng)的美國，對團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)出入也沒有具體規(guī)定。但仍有一些方面值得國內(nèi)團(tuán)購企業(yè)借鑒：美國的團(tuán)購網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。同時，在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，政府會通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國國家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴。該中心接受投訴后，由包括標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。

????10、團(tuán)購用戶黏度低，盈利前景迷茫

????可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不同團(tuán)購網(wǎng)站之間具有相當(dāng)高的相似性，推廣活動也也大同小異，會經(jīng)常出現(xiàn)區(qū)域性的幾家團(tuán)購網(wǎng)站同一天僅一元之差推廣同一商戶，競爭之激烈程度可見一斑。

????由于眾多團(tuán)購企業(yè)所針對的用戶群體都處于統(tǒng)一級別，因此在特定區(qū)域內(nèi)的有限商戶資源的開發(fā)、談判，成為其爭奪有效用戶，增強(qiáng)用戶黏度的關(guān)鍵點(diǎn)。

????對認(rèn)同團(tuán)購的用戶不僅僅是為了嘗試團(tuán)購?fù)扑]的新商戶服務(wù)，更多的則是奔著商品的低折扣而購。由于可選擇的團(tuán)購網(wǎng)站之多，優(yōu)惠信息之廣，因此，注冊用戶的增加并不意味著用戶忠誠度的增加，或團(tuán)購企業(yè)品牌知名度的增加。

????此外，事實(shí)證明，團(tuán)購的用戶群體并不能成為商家眼中希望長期擁有的“回頭客”，這也成為了國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站無法回避的傷痛。可見，為了爭奪優(yōu)質(zhì)商戶資源、提高用戶黏度，使國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站加大成本，培養(yǎng)數(shù)十名乃至數(shù)百名的銷售去與商戶詢價議價，惡性競爭加劇。

????當(dāng)幾百家網(wǎng)站同時爭搶一個客戶時,就會出現(xiàn)不惜代價甚至自己貼錢來搶商戶，重蹈覆轍做回“賠本賺吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。