谷歌中國態(tài)度前后反復(fù)：代理商急行遇困

????9月16日，號稱九省通衢的武漢，谷歌華中區(qū)域代理商武漢颶風(fēng)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司組織召開“網(wǎng)絡(luò)新絲路——2010谷歌助力中國企業(yè)騰飛論壇”，這是谷歌第四季度首次路演。

????然而，就在武漢颶風(fēng)無限一腔熱情準(zhǔn)備重啟市場的時(shí)候，這次的活動卻出現(xiàn)了大的麻煩：第一是谷歌的高管臨陣“放鴿子”；二是百度的代理商，在同一天、同一時(shí)間，擺起了擂臺。

????谷歌中國前后反復(fù)的態(tài)度，使得代理商在生存線上

????客戶會遭遇 “窘境”

????從一位客戶收到的邀請函來看，這份邀請更像是由谷歌發(fā)出的，論壇的名字為“網(wǎng)絡(luò)新絲路——2010谷歌助力中國企業(yè)騰飛論壇”。論壇原定的主講嘉賓是谷歌亞太區(qū)銷售總監(jiān)Aliza Knox 和大中華區(qū)域銷售總監(jiān)雷向峰。作為谷歌湖北唯一的代理商，武漢颶風(fēng)非常希望借這次的機(jī)會殺一記回馬槍，一舉趕超競爭對手。

????“幾百份邀請函已經(jīng)發(fā)送出去了，谷歌高管要參加這次論壇的消息，對活動的參加者有至關(guān)重要的信心提振作用?！币幻辉敢馔嘎缎彰膯T工告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，武漢颶風(fēng)是谷歌公司在湖北地區(qū)廣告業(yè)務(wù)的唯一授權(quán)代理商。邀請谷歌高管參加活動，對提升活動人氣，增強(qiáng)客戶的信心至關(guān)重要。今年上半年，部分代理商受到“谷歌退出中國”風(fēng)波的影響，業(yè)績下滑。而最近從谷歌發(fā)出的信號來看，谷歌不僅不會放棄中國市場，而且還加快了與中國代理商、客戶的溝通頻率。所以，他們把這次的論壇看做是再次贏得客戶信心的機(jī)會。

????但就在論壇召開的前兩天，情況發(fā)生了變化，武漢颶風(fēng)的相關(guān)人員不再接受記者的采訪，“具體情況請記者與谷歌中國聯(lián)系采訪。”

????谷歌公關(guān)部的趙巍告訴記者，谷歌的兩位高管不來參加這次活動了，“事先擬安排的行程并不是鐵板釘釘?shù)??！钡@個(gè)信息令武漢颶風(fēng)的工作人員非常為難。

????事后，有參加路演的客戶聲稱，“這不是涮人嗎？邀請函上連照片都放上面了，結(jié)果人卻不來?！?/p>

????谷歌公關(guān)部人士解釋說，這次并不存在“放鴿子”一說，因?yàn)楣雀韪吖艿男谐贪才攀窃谝欢〞r(shí)候確定的，如果臨時(shí)有更加重要的會議，比如谷歌總部的會議，就會臨時(shí)改變行程。

????另一個(gè)意外情況是，就在論壇召開的前一天，他們從被邀請的客戶那里得知，客戶還收到了一份同樣時(shí)間、同樣活動內(nèi)容的邀請，邀請方是百度的代理商。事實(shí)上，百度武漢代理商武漢百捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司當(dāng)天也舉行了路演活動，活動地點(diǎn)在距此不遠(yuǎn)的武漢光谷華美達(dá)酒店。

????漢口金太陽建材城一名劉姓客戶告訴記者，他們公司選擇在谷歌上做廣告只是一個(gè)嘗試，從個(gè)人認(rèn)知上，百度作為本土的搜索引擎，比較穩(wěn)定，而谷歌則不好說。而劉姓客戶的觀點(diǎn)也代表了一些客戶的心聲，現(xiàn)在對代理商的信心重塑是谷歌面對的最為迫切的現(xiàn)實(shí)。

????記者致颶風(fēng)無限有關(guān)負(fù)責(zé)人，關(guān)于谷歌方面是否給予足夠的支持，以及如何看待百度的“擂臺”，對方不肯表態(tài)。

????谷歌中國艱難“重啟”

????類似颶風(fēng)無限這樣的路演活動，是谷歌中國代理商每年下半年例行的活動。但因?yàn)榻衲晟习肽辍肮雀柰顺鲋袊憋L(fēng)波，谷歌將來會在中國市場投入多大的精力，如何重振中國市場，都成為業(yè)界以及其競爭對手頗為關(guān)注的事情。

????而據(jù)谷歌廣州的代理商廣東天拓資訊科技有限公司向記者透露，廣州的路演將在10月26日舉行。但屆時(shí)是否有谷歌高管參加，公司市場部負(fù)責(zé)人杜經(jīng)理對此不愿詳談。

????據(jù)記者多方了解，全國的谷歌代理商路演計(jì)劃有22場，整個(gè)活動依次在不同地方舉行。而武漢這一場，據(jù)稱是華中地區(qū)首場。記者從部分代理商口中打聽到，目前谷歌正在進(jìn)行一場南區(qū)爭霸賽，以迅速推進(jìn)業(yè)績回升。

????颶風(fēng)無限本來將這次兩位高管的出席視為宣布中國戰(zhàn)略的重要機(jī)會，也是提振客戶信心的絕佳機(jī)會。之前很多代理商已經(jīng)“叛逃”到網(wǎng)易友道、騰訊搜搜、搜狐搜狗的陣營，武漢颶風(fēng)一直保持著對谷歌的“忠心”，因而壓力也顯而易見。

????從市場看，谷歌最近動作頻頻，重啟中國市場的信號明顯。8月，谷歌中國的最高領(lǐng)導(dǎo)人劉允在互聯(lián)網(wǎng)大會上公開露面，被視為谷歌重塑經(jīng)常出現(xiàn)形象的第一步。最近，流失大量人才的谷歌中國重新開始了招聘工作，在一些重要網(wǎng)站和紙媒刊登招聘廣告，而招聘涉及研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營等各個(gè)層面?？梢姡雀柚袊轿坏闹貑⒄谟杏?jì)劃地推進(jìn)。

????但谷歌內(nèi)部人士并不認(rèn)同“重啟”的說法，在他們看來，谷歌從來都沒有真正離開過中國市場，“谷歌對中國現(xiàn)在要走的方向，其實(shí)我們一直沒變，我們要盡最大的努力為客戶提供服務(wù)，對經(jīng)銷商，我們的態(tài)度也一樣，也會努力與之共同為客戶提供服務(wù)。”趙巍表示。

????谷歌中國看似在慢慢重啟，但他們的代理商已經(jīng)急得不行，因?yàn)楣雀柚袊腥驑I(yè)務(wù)支持，不存在生存困境，而代理商們卻是靠“天”吃飯，這個(gè)“天”就是谷歌。谷歌不早點(diǎn)明確信號，代理商就一天天煎熬在生存線上，不知該是留還是棄。

????而對于谷歌來說，重要人才流失、合作伙伴“叛逃”、客戶信心受損、市場戰(zhàn)略不清，谷歌雖然沒有宣布過退出中國，但方方面面的影響都在，都需要時(shí)間和更大的代價(jià)來修復(fù)。

????谷歌時(shí)間表： 退出到重返

????2010年1月13日

????谷歌高級副總裁、首席法律官在博客上寫道：“不再愿意繼續(xù)對的搜索結(jié)果進(jìn)行審查。”

????3月23日

????谷歌停止了 搜索服務(wù)上的自我審查，并將搜索服務(wù)由中國內(nèi)地轉(zhuǎn)至中國香港。

????6月28日

????谷歌高管在博客上表示，在與中國有關(guān)部門溝通中明確獲知，把訪問谷歌內(nèi)地域名的用戶自動指向谷歌香港域名的做法不符合規(guī)定，“如果我們繼續(xù)進(jìn)行自動指向，我們的ICP牌照將無法通過年檢”。

????6月29日

????谷歌向工信部提交了年檢的整改措施，并在幾日后通過年檢。

????7月28日

????谷歌在新浪、網(wǎng)易、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體上打出招聘廣告，招聘崗位涉及公司運(yùn)營的方方面面。

????8月17日

????退場風(fēng)波之后，谷歌中國全球副總裁劉允首次公來露面，在互聯(lián)網(wǎng)大會上進(jìn)行演講，并接受了部分媒體的采訪。同日，谷歌中國工程研究院副院長、全球工程總監(jiān)林斌高調(diào)復(fù)出，也在互聯(lián)網(wǎng)大會上演講。

????9月8日

????2010年谷歌AdSense合作伙伴日全國巡回活動開始。