吉祥航空內(nèi)部管理混亂讓人憂

蔡女士購買的1106次航班

“離奇”的登機(jī)牌

點(diǎn)擊帖子原文：《被空姐 被頭等艙 被甩客 我在吉祥航空的JP遭遇》

????青島新聞網(wǎng)8月26日訊 很多市民都有打車被拒的經(jīng)歷，可沒想到飛機(jī)也玩起了“拒載”。8月16日下午，市民蔡女士乘坐吉祥航空的HO1106次16:30分的航班趕往上海，辦完登機(jī)牌準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，卻被告知“座位是安全員的，不能登機(jī)?！奔热皇前踩珕T的座位，為什么不提前留出來？蔡女士覺得莫名其妙，找吉祥航空工作人員理論，對(duì)方不做解釋，堅(jiān)持把她的行李拖下了飛機(jī)。

????手持登機(jī)牌遭拒載

????8月16日下午，蔡女士趕到機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，等待過程中，突然聽到機(jī)場廣播在喊她的名字：“請(qǐng)蔡*小姐到登機(jī)柜臺(tái)與工作人員聯(lián)系。”蔡女士不知道出了什么狀況，忐忑不安來到登機(jī)柜臺(tái)。

????在登機(jī)柜臺(tái)，吉祥航空一位工作人員就說：“對(duì)不起，您不能上飛機(jī)，因?yàn)槟淖皇俏覀児ぷ魅藛T的?！辈⒁话褜⑺牡菣C(jī)牌拿走。與此同時(shí)，機(jī)上工作人員在未經(jīng)任何商討的情況下，將蔡女士托運(yùn)的行李搬下了飛機(jī)。

????“我自己花錢買的機(jī)票，你們給我換的登機(jī)牌，怎么突然成了工作人員的？”蔡女士覺得這也太“無厘頭”了，還沒搞明白到底怎么回事，機(jī)場廣播通知開始登機(jī)。幾分鐘后，其他乘客相繼登機(jī)完畢，機(jī)艙門徐徐落下，蔡女士就這樣被“甩”在候機(jī)廳。

????蔡女士怒氣難消，找吉祥航空理論，工作人員不做任何解釋，只表示將把她調(diào)整到18:30分的HO1116次航班，并升級(jí)為頭等艙，賠償200元打車費(fèi)?？粗w機(jī)滑出跑道，蔡女士只好接受了這個(gè)條件。

透過玻璃窗，蔡女士看著1106次航班登記完畢，滑出跑道

等了兩個(gè)多小時(shí)，蔡女士才搭乘上1116次趕赴上海

????換乘航班發(fā)現(xiàn)“被忽悠”

????原以為事情就這么解決了，沒想到“厄運(yùn)”還在繼續(xù)?？嗟攘?個(gè)多小時(shí)后，蔡女士登上了18:30分的HO1116次航班。走進(jìn)頭等艙卻被攔下，工作人員告訴她：“沒有接到任何通知，要求您坐頭等艙?！辈膛窟@才發(fā)現(xiàn)，自己又被吉祥航空“忽悠”了。

????眾目睽睽之下，蔡女士和工作人員好一頓解釋，對(duì)方要么默不作聲，要么說些“按照規(guī)定”之類的話。蔡女士說：“吉祥航空不去主動(dòng)解決問題，感覺就跟我在無理取鬧一樣，態(tài)度真叫人氣憤，我必須投訴他們。”

????抵達(dá)上海第二天，吉祥航空營業(yè)部的一位姓宋的工作人員給蔡女士打來電話，表示道歉。當(dāng)蔡女士質(zhì)問，為什么會(huì)出現(xiàn)這種事情時(shí)，對(duì)方還是不做解釋。蔡女士怒氣難消要求賠償，宋答復(fù)道：“你有維權(quán)的權(quán)利，流程走到我這里我只能這樣解決。”

????質(zhì)疑：安全員座位為何出售？

????記者聯(lián)系吉祥航空工作人員，對(duì)方表示，HO1106次航班上的那個(gè)座位，確實(shí)是安全員的。“這個(gè)座位，一般不對(duì)外銷售?！蹦敲矗膛渴种械牡菣C(jī)牌又作何解釋？對(duì)此，工作人員表示“不清楚。”

????據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，造成這起事件的最大可能就是“工作失誤。”首先，安全員座位不應(yīng)該打開銷售，即使失誤打開，辦理登機(jī)的工作人員也不應(yīng)將其售出。換乘航班之后，蔡女士再遭“厄運(yùn)”，很顯然航班和地面溝通上，出現(xiàn)了問題。總之，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)，吉祥航空都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)該“不清楚”、或者“忽悠”乘客。該業(yè)內(nèi)人士稱，吉祥航空的這種失誤“太低級(jí)了”，如果各部門稍微用心一下，此類事件就完全可以避免。

????如此混亂的內(nèi)部管理，叫人不得不為吉祥航空捏把汗。（青島新聞網(wǎng)記者）