商家質(zhì)疑人為操縱 大眾點評網(wǎng)承認(rèn)競價排名

????近日，商家王燕（化名）在網(wǎng)帖里爆料稱，自家店鋪購買了16800元大眾點評網(wǎng)推薦的“套餐”，不久網(wǎng)上的部分好評被刪，隨之，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員就找到她提出續(xù)約，她懷疑這是網(wǎng)站為續(xù)約人為操縱網(wǎng)友評價；同時有聲音稱，大眾點評網(wǎng)存在競價排名，且會通過發(fā)好評、刪差評的方式“保護”付費商家。針對這些質(zhì)疑，大眾點評網(wǎng)方面對記者表示，網(wǎng)站存在部分付費用戶，享受排名靠前的權(quán)利，但網(wǎng)站不會人為操縱評價，以此保護付費商家

????[網(wǎng)友爆料]

????套餐到期，店鋪等級星星消失

????王燕是一個個體經(jīng)營者。日前，她在網(wǎng)上發(fā)帖，講述了大眾點評網(wǎng)向她推銷店家排名的經(jīng)歷。她所經(jīng)營的店鋪開張約3個月后，業(yè)務(wù)員上門請她加入進行推廣，由于平時外出就餐前會習(xí)慣性地在該網(wǎng)站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費16800元購買了對方推薦的“套餐”。

????她告訴記者，根據(jù)這份為期3個月的合同，她經(jīng)營的店鋪會出現(xiàn)在該網(wǎng)站上海所在區(qū)的行業(yè)前三名，且能享受為消費者提供優(yōu)惠券等其他配套服務(wù)。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網(wǎng)站上的等級也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。

????然而在該合同行使半個月后，王燕發(fā)現(xiàn)自己店鋪下的一部分“好評”在網(wǎng)頁上消失了?！爱?dāng)時我的店鋪一共有30條左右的評價，其中有八九條好評被刪除了?！蓖跹喾Q，還有一些好評從醒目的“默認(rèn)評價”中被轉(zhuǎn)移到了相對不容易被網(wǎng)友看到的“更多評價”里。對此，網(wǎng)站方面的答復(fù)是，這是網(wǎng)站后臺系統(tǒng)進行的操作，所刪好評涉及虛假評價和商家炒作。這種解釋讓她無法接受，因為自己從來沒有雇傭槍手為店鋪寫好評。

????接下來，就有一個網(wǎng)名叫“點評炒作”的人在QQ上聯(lián)系王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點評網(wǎng)的賬號，可以給她的店鋪發(fā)布好評，而且保證不會被刪除，因為網(wǎng)站“內(nèi)部人”知道這些賬號的IP地址。

????幾乎與此同時，大眾點評網(wǎng)的業(yè)務(wù)員找到王燕商談套餐的續(xù)約，被她拒絕。王燕猜測，自己是否得到了一種暗示，網(wǎng)站上的評價可以被操控？

????目前，三個月的合同早已到期，王燕的店鋪等級上的“星星”都消失了，排名也相應(yīng)地退到了很靠后的位置。但她表示，由于有一些“回頭客”的光顧，生意基本上沒有受到影響。

????[記者調(diào)查]

????起板3000元，排名升級再加錢

????除了王燕，還有網(wǎng)友指出大眾點評網(wǎng)存在競價排名的現(xiàn)象。記者委托一位商家朋友就此咨詢了該網(wǎng)站的銷售部工作人員。對方稱，在大眾點評網(wǎng)上做推廣的基本價是3000元一個月；想增加優(yōu)惠券功能則需每月額外支付3600元；如果想把店鋪的位置排在相應(yīng)區(qū)域的4至18位，就要再付3000元，想進前三，則需5000元。對方同時表示，具體的價格還要視區(qū)域和行業(yè)定奪。

????記者在淘寶網(wǎng)上看到，有一些網(wǎng)友專門為大眾點評網(wǎng)的商家提供代刷瀏覽量、代發(fā)好評、首頁排名等服務(wù)。記者從其中一位名叫“qqalexa流浪聯(lián)盟”的網(wǎng)友處了解到，在他這里，花一元錢就能讓店鋪的瀏覽量增加100點。

????網(wǎng)友“00:00深藍(lán)”則告訴記者，瀏覽量基本沒用，因為“外部刷出來的都不會被計算的”，況且很少有人會關(guān)注瀏覽量。他稱自己是高級用戶，可以將店鋪排名顯示在第一頁。至于操作方法，他只稱“里面認(rèn)識人”。當(dāng)記者詢問價格時，他表示要看具體情況，并謹(jǐn)慎地讓記者先將店鋪的地址鏈接發(fā)給他。

????同時，記者在百度上看到，除個體外，有一些公司也針對點評做起了廣告，聲稱能提供類似的有償服務(wù)。

????[網(wǎng)站回復(fù)]

????消費者可選擇其他排序瀏覽方式

????關(guān)于消費者指出的競價排名問題，大眾點評網(wǎng)資深副總裁龍偉對記者表示，凡是在店名右側(cè)標(biāo)明“推廣”的都是付費商家，他們享有靠前的“廣告位”，這是官方推薦的默認(rèn)排名，如果消費者不愿意按此排序瀏覽，可以在下拉列表中選擇其他如人氣、口味、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)重新排序，這些排序都是系統(tǒng)根據(jù)評價內(nèi)容自動生成的，不存在人為因素。

????大眾點評網(wǎng)是否會對付費商家提供“刪差評”的保護？對此，龍偉表示，“口碑是我們的生命線”，對于某些商家雇人寫自己的好評、或?qū)懜偁帉κ植钤u的現(xiàn)象，大眾點評網(wǎng)有一套誠信系統(tǒng)，用于刪除這些虛假、惡意的點評，隨著系統(tǒng)的不斷升級，其鑒別標(biāo)準(zhǔn)越來越復(fù)雜。龍偉稱，評價被刪的情況每天都會發(fā)生，但網(wǎng)站不會無故刪除正常評價。

????“絕對不可能?！贬槍Υ蟊婞c評網(wǎng)是否會為付費商家添加好評的疑問，龍偉堅決地說，他們網(wǎng)站最基本的宗旨是讓消費者獲取真實的參考信息，網(wǎng)站本身是不產(chǎn)生評價內(nèi)容的，更不存在為付費商家發(fā)布好評的情況。龍偉同時表示，目前網(wǎng)上存在大量號稱為商家刷評價的小公司和個體，這個群體正是大眾點評網(wǎng)著力打擊的目標(biāo)。

 ???[各方應(yīng)對態(tài)度]

????競價排名讓網(wǎng)友寒心憤怒商家集體退出百度

????記者在網(wǎng)上就消費者對點評網(wǎng)的依賴程度進行了一項調(diào)查，在500多名參與投票的網(wǎng)友中，有55%的人表示會在外出就餐前登陸點評網(wǎng)站查詢餐飲信息；而在回答會瀏覽哪些網(wǎng)站時，其中超過90%的網(wǎng)友稱，選擇大眾點評網(wǎng)。受訪對象的年齡大多為二三十歲。

????與大眾點評網(wǎng)在年輕消費群體中的高人氣相對的是，頻頻有網(wǎng)友爆出，自己做出的差評無故被刪除，或者是及時被等級更高的鉆石級會員用數(shù)條好評“淹沒”。

????徐小姐是擁有五顆星的高級會員，工作清閑的她幾乎每天都泡在該網(wǎng)站上，除了發(fā)帖賺取DB（用于兌換小禮品的點幣）外，她還經(jīng)常熱心地舉報商家的炒作行為。但她在最近的一次舉報后表示，這將是她的最后一次舉報。她告訴記者，遇到付費的商家被舉報，后臺編輯會以“請?zhí)峁┐_鑿的證據(jù)”為由讓事情不了了之。她說網(wǎng)站判別商家炒作的標(biāo)準(zhǔn)不一，自己寒心了。

????競價排名不但從某種程度傷害了消費者的信任，也讓一些“李鬼”商家鉆了空子，以至于“李逵”憤怒出擊。

????近日，由于不滿眾多冒牌搬家公司以“公興搬場”的名義在百度上通過競價排名進行推廣，上海公興搬場公司已宣布同本市20多家正規(guī)搬場企業(yè)集體退出百度。

????公興搬場公司副總經(jīng)理劉偉軍對記者表示，在向百度發(fā)出律師函后，網(wǎng)頁上冒牌公司的鏈接已明顯減少，但目前還存在個別以800和400開頭的冒牌搬家電話存在，他們還要和百度方面繼續(xù)溝通，并建議市民通過114查詢正規(guī)搬場公司的電話。他同時透露，退出面度后，目前公司的業(yè)務(wù)量略有上升，但這不能完全歸因于此次退出行為，因為現(xiàn)在本身就是搬家的旺季。

????[網(wǎng)絡(luò)推手]

????網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)都是明碼標(biāo)價

????發(fā)帖幫商家炒作、刪除負(fù)面信息替人消災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)上的各種神通是否是一種普遍現(xiàn)象？

????張小姐所在的公關(guān)公司也有替客戶在網(wǎng)上進行宣傳的業(yè)務(wù)，她告訴記者，一般的收費標(biāo)準(zhǔn)是，將一個帖子同時向10個論壇發(fā)布，并維護一周時間，帖子達到一定的點擊量后，就會向客戶收取1000元服務(wù)費。張小姐同時表示，公關(guān)公司不同，委托事項不同，收費會相應(yīng)變化。

????昨日，就網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“刪差團”現(xiàn)象，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷的黃相如先生向記者透露，幫人刪除負(fù)面信息的公司普遍存在，通常是由公關(guān)公司負(fù)責(zé)操作，它們接到客戶需求后會一個接一個地聯(lián)系相應(yīng)的網(wǎng)站，通過給網(wǎng)站支付公關(guān)費的形式刪除，正常刪除一條負(fù)面信息的要價從500元至5000元不等，主要取決于這個信息的流量和性質(zhì)。

????此外，黃相如還提到一個現(xiàn)象，在一些電子商務(wù)網(wǎng)站，有專門的團隊故意“釣魚”購買商品，收貨后一律和賣家起爭執(zhí)、給差評，如果賣家想刪除差評，就要向他們支付費用。