爽歪歪否認質(zhì)量問題拒賠 送三箱奶安撫消費者

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???【導語】

????前幾天，我們欄目報道過娃哈哈出產(chǎn)的“爽歪歪乳酸奶”出現(xiàn)黑色異物的事兒。今天，邢女士又與我們欄目取得了聯(lián)系，說娃哈哈公司的工作人員今天給她打電話傳達了廠家的處理意見。但對8月7號曾承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的說法，又給予了否認，并稱只能給邢女士三箱酸奶算是安撫。

????【正文】（新聞回放）

????8月1號，家住城陽的邢女士在自家附近的超市買了四瓶娃哈哈集團生產(chǎn)的爽歪歪乳酸奶，邢女士在孩子飲用這些乳酸奶時無意中發(fā)現(xiàn)，其中一瓶奶里有黑色的異物。為了弄清事情的原委，邢女士與娃哈哈集團取得了聯(lián)系，工作人員曾承認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并表示會盡快展開調(diào)查。邢女士說，沒想到在經(jīng)過一周的調(diào)查和協(xié)商后，今天，廠家竟然給了她這樣一個說法。

????【同期聲】

????市民 邢女士（氣死我了，我真不知道該怎么辦了，要賠我三箱爽歪歪就算了，還是業(yè)務員出于安撫我的心情來處理這個問題）

????【正文】

????就像邢女士說的，8月7號在記者對娃哈哈集團駐青島的業(yè)務人員的采訪中，業(yè)務人員確實有過不一樣的說法。

????【同期聲】（新聞回放）

????娃哈哈工作人員 （從我的初步判斷來講是真貨，確認這貨是娃哈哈公司生產(chǎn)的，消費者完全沒有責任。具體原因出在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、儲藏環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié)有待進一步判定。）

????【正文】

????之前剛剛說了消費者完全沒有責任，為什么到了現(xiàn)在卻又矢口否認呢？記者又再次聯(lián)系了娃哈哈集團的業(yè)務人員李先生。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（公司給我的答復說，如果消費者一定懷疑這個產(chǎn)品有問題的話，我們可以提供同一批次的檢測報告，至于你認不認同那是消費者自己的事。）

????【正文】

????對于邢女士提出的投訴，這位工作人員還給出了另外一個說法。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（從我們的出場，到消費者喝的酸奶環(huán)節(jié)太多，我們來認定產(chǎn)品有沒有問題肯定不能說消費者開一瓶產(chǎn)品我們來人認定那瓶有沒有問題，要是我是一個惡意的投訴者，我往里面扔個石塊說這個產(chǎn)品有問題。您的意思是說這是一個惡意的投訴嗎？我只是打個比方）

????【正文】

????而再給邢女士三箱爽歪歪乳酸奶，這位工作人員表示只是出于對消費者的“安撫”。

????【同期聲】

????娃哈哈工作人員 李先生（我們不是賠，他出現(xiàn)了這個產(chǎn)品現(xiàn)象，我可以給她調(diào)換，如果小孩子受到驚嚇我作為慰問者的態(tài)度給他一些慰問）

????【正文】

????對于娃哈哈集團工作人員所說的處理意見，邢女士表示她不會接受。

????【同期聲】

????市民 邢女士（他們的產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)問題了，再賠我三箱爽歪歪我敢喝嗎？再喝出毛病來怎么辦？首先我闡明一點，不是沖著事后的賠償去曝光這件事，沖著就是他們產(chǎn)品的質(zhì)量，廠家的態(tài)度，一個好的產(chǎn)品售后服務肯定會跟得上的。這不是我一個家長關(guān)心的問題，也是很多家長關(guān)心的）

????【正文】

????邢女士說，如果再和廠家協(xié)商未果的話，她會繼續(xù)采取別的途徑來討個說法。

????本臺報道。