廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站留言咨詢板塊的對話(截圖)
這些網(wǎng)友的困惑中,有關于公路法律法規(guī)的疑問,管理員以相關條例或者是相關網(wǎng)站作答;有關于其他單位的疑問,管理員提供對口單位的地址或者電話;有關于道路施工進展的問題,管理員盡量提供準確的竣工時間和進展;有對公路管理人員的投訴,管理員也問清時間地點事件及時反映,甚至有網(wǎng)友的抱怨發(fā)牢騷,管理員也耐心作答,委婉勸說。
有這樣一條就讓人感觸頗深,網(wǎng)友“為大家”問道:收費站是公路局基層臨時單位,面對國家交通體制的改革,一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準備,何去何從好多人都很茫然,請管理員指點迷津。管理員的回答說“你改變不了環(huán)境,但可以改變自己;你改變不了事實,但可以改變態(tài)度,心態(tài)最終決定你所處的高度。”
這句話或許可以解釋這些頗受網(wǎng)友們歡迎的管理員回復究竟是如何誕生的,是什么樣的心態(tài),什么樣的理念讓政府網(wǎng)站的回復也可以如此親切,仿佛自己長輩般的答疑解惑,說到底還是以民為本,把百姓當做自家人。
反觀很多的政府網(wǎng)站,為什么會給大家造成門庭冷落的印象?受而不理,有問無答,該發(fā)布的消息沒上網(wǎng),該公開的信息找不到,群眾的郵件無人閱,百姓的投訴無人看,難怪被稱作“沉睡”的政府網(wǎng)站,唱起了空城計。