酒店消費遭遇潛規(guī)則 4元玻璃杯需賠16元(圖)
????“市場上4塊錢一個的玻璃杯，在酒店居然要賠16元，要價也太高了?！苯?，市民王女士在為自己的婚宴結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，賬單上赫然列著6個“玻璃杯損毀”的明細(xì)，其中大杯子20元一個，小杯子16元一個，酒店方面聲稱，這是“照價賠償”。對此，王女士憤憤不平，“我砸的是舊杯子卻要賠比新杯子還高的價格，這合理嗎？”
????隨后，記者走訪島城多家酒店發(fā)現(xiàn)，王女士的遭遇并非個例，數(shù)倍市場價格的賠償金額，同時沒有“折舊費”一說，已經(jīng)成為眾多酒店的行規(guī)。
????彩電價格進酒店翻一番
????昨日上午，記者首先來到延安三路酒店一條街。在一家準(zhǔn)四星大酒店的客房里，記者從服務(wù)指南里找到了一張覆膜的 《酒店房間物品損壞賠償明細(xì)》，上面明確地列有六七十種物品的賠償價格，幾乎每一樣都大大高于其市場價格。比如，一臺國產(chǎn)的32寸彩電，酒店賠償價高達(dá)5700元，而記者從家電大賣場了解到，這臺彩電的市場售價僅為3000元；一件純棉被套賠償價260元，在市場上做一件新的用不了一半價格；就連一本《服務(wù)指南》的印刷品也被標(biāo)上了10元的賠償價。
????隨后，記者又走進延安三路一家經(jīng)濟型連鎖酒店，其賠償標(biāo)準(zhǔn)有所降低，其中，一件1.2米寬的純棉床單為50多元，只比市場價略高一兩成；而在棧橋附近兩家星級酒店，這里明文規(guī)定，在地毯上或桌布上燙一個小洞就要賠償50元，一個普通的玻璃杯賠償價則從16元至20元不等。
????高賠償是為規(guī)范行為
????對于這樣的高價，延安三路上一家酒店的工作人員解釋說，“你看，我們酒店里多數(shù)產(chǎn)品都印有酒店商標(biāo)，說明這些商品多是大批量定制的，如果客人損壞了這些物品，酒店想再配上一模一樣的就會有些困難，價格要比當(dāng)初定制時高不少。”至于 “折舊費”酒店工作人員稱，“雖然您弄壞的是舊物品，可我們得花新物品的價格來添置新的啊。您可以了解一下，每家酒店的賠償明細(xì)都沒有折舊這一說?！?/p>
????另有業(yè)內(nèi)人士表示，目前賓館、酒店、旅社的客房物品賠償標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)自己制定的，沒有通過物價部門批準(zhǔn)，既可以稱為行業(yè)慣例，也可以稱為潛規(guī)則?？头课锲焚r償標(biāo)準(zhǔn)與市場價格相比要高，且賓館、酒店檔次越高，賠償價格就越高。之所以這樣做，主要是為了規(guī)范入住消費者的行為，強化消費者愛護公物的意識，減少事后糾紛。他告訴記者，如果不這樣，有些旅客不愛惜酒店內(nèi)的物品，會給賓館、酒店帶來了不小的損失。
????律師說法 單方定價有失公允
????昨日下午，記者撥通市物價局電話，相關(guān)工作人員告訴記者，酒店行業(yè)對客房物品自定賠償價格標(biāo)準(zhǔn)屬于市場定價行為，物價部門對此無權(quán)干涉，但消費者可以與酒店就賠償一事協(xié)商，未必非要按照酒店的單方定價來賠償。
????不過，山東一諾律師事務(wù)所的藍(lán)孝峰律師認(rèn)為，根據(jù)《民法通則》中有關(guān)規(guī)定，“損壞國家的、集體財產(chǎn)或他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”消費者如果損壞了酒店內(nèi)的物品，不必按照其單方制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進行賠償，而是應(yīng)該根據(jù)直接經(jīng)濟損失即物品現(xiàn)值折舊賠償。 記者 王婷 實習(xí)生 孫曉慶攝影報道
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