業(yè)內(nèi)：零團費純屬騙局 游客多購物導(dǎo)游才掙錢

????2010年7月30日央視《新聞1+1》播出《零團費：不是餡餅是陷阱！》，以下是節(jié)目實錄：

????主持人(董倩)：

????歡迎收看《新聞1+1》。

????花上600多塊錢人民幣，就能夠在香港、澳門玩上三四天，聽到這樣旅行團的報價，也許有人會認為這是天上掉餡餅的好事。但問題是，真的有這種好事存在嗎？

????(播放短片)

????李巧珍(導(dǎo)游)：

????我希望我們大陸的同胞

????解說：

????李巧珍，香港導(dǎo)游，為了找到她，近兩周媒體記者多方尋覓，數(shù)不清的網(wǎng)友也在虛擬世界對她展開人肉搜索，集體聲討。而點燃公眾憤怒情緒的是這段拍攝于今年3月的視頻。

????(視頻)：

????聲音來源(香港導(dǎo)游)：

????現(xiàn)在是你們在欠著我的，不是我欠著你，我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也會要還出來，人就是這樣子的。你花一點錢開心一下，有什么所謂呢？

????就說：

????車內(nèi)導(dǎo)游阿珍面對的是一個內(nèi)地旅行團，來自安徽。今年3月25號抵達香港，事發(fā)當(dāng)天，導(dǎo)游把游客分成兩組去買珠寶，因為阿珍所帶的這組24名男性團員，只在珠寶店消費了13000元，讓該導(dǎo)游感覺顏面盡失，因為另一個女性團隊，在珠寶首飾賣場消費了十幾萬。

????相對于阿珍的滔滔不絕，24名游客鴉雀無聲，阿珍警告游客下一站到手表店要多買點，否則沒有飯吃，沒有酒店住。

????(視頻)

????聲音來源(香港導(dǎo)游)：

????你不要害我，你不幫我也可以，我覺得你不要來害我，對不對？我珠寶店我是沒臉走出來，兩個團隊，人家經(jīng)理說怎么相差得這么遠，我們連人家一個零頭數(shù)都湊不出來。

????解說：

????后經(jīng)媒體報道，在香港的兩天里，這個53人組成的旅行團，總共花去了40多萬元，大部分都用于購買黃金和珠寶首飾。

????7月16號，手機視頻在香港和內(nèi)地多家媒體播出，最先出現(xiàn)面對內(nèi)地游客道歉的是香港旅游發(fā)展局主席田北俊。

????田北俊(香港旅游發(fā)展局主席)：

????我覺得不但因為我是旅游發(fā)展局的主席，作為一個香港人也是很失望的，香港這個城市的形象是受到很大的損害的。

????解說：

????隨后，導(dǎo)游阿珍所屬的香港金凱國際旅游聲稱永不錄用她，并承諾免費接待受辱罵旅客到香港旅游。

????崔錦銘(香港金凱國際旅游公司副總)：

????對于這個導(dǎo)游的表現(xiàn)，我非常失望，管理層開過會了，決定以后都不會再錄用這個導(dǎo)游了。如果查明這件事是我們公司違規(guī)的話，公司愿意接受任何處分。

????解說：

????7月27號，辱罵內(nèi)地游客視頻的主角李巧珍在立法會旅游界議員謝偉俊的安排下，首度公開現(xiàn)身，向公眾致歉。在道歉的同時，她有道出了自己的苦水。

????李巧珍：

????我們作為一個工作者導(dǎo)游，我們是沒辦法去做，我只是公司給團我，我就要把它帶好，然后就是買東西有一點小的收入，就是這樣。

????解說：

????作為導(dǎo)游，阿珍帶團沒有底薪，每人兩天50元小費，其它的收入只能靠游客的購物的回扣，對于這一點，阿珍在今年3月的那段視頻中，也曾用另一種方式表達著。

????(視頻)

????聲音來源(香港導(dǎo)游)：

????這個世界怎么可能會有免費的午餐呢？你想一想，這么老遠坐飛機，你們一千多塊錢，連飛機票的錢都不夠的。你飛廣州，你自己算一算這個帳，為什么？我們不是做慈善。

????解說：

????除了導(dǎo)游的個人操守，香港旅游發(fā)展局主席田北俊認為，造成這一后果的一個主要原因，就是那些打著低價團甚至零價團的香港游項目。而就在1個多月前發(fā)生的，前乒乓國手陳佑銘香港游猝死事件，也在印證著這一說法。

????今年5月，前乒乓國手陳佑銘和妻子報名參加了一個五天四夜旅行團赴港旅游，團費為每人2000元左右。5月22號中午約12點，接待他們的旅行社永勝旅游安排導(dǎo)游帶團前往一家珠寶店購物，這里成了陳佑銘生命的最后一站。

????錄像顯示，當(dāng)日陳佑銘和20位團友入店參觀，20分鐘后，陳佑銘?yīng)氉宰叩降觊T外看報紙，半個小時后，陳佑銘被導(dǎo)游叫回店內(nèi)，就在他再度打算離開商店時，與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，致心臟病突發(fā)。店員隨即叫來救護車將他送往醫(yī)院，隨后證實死亡。

????蘇錦梁(商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局署理局長)：

????在此我特別想說，對于此次不幸事件，我們表示十分遺憾。對死者家屬表示深切慰問。

????旅游事務(wù)專員已經(jīng)將事件通報內(nèi)地中央及地方的旅游局，要求他們在源頭市場加強打擊零團費問題。

????主持人：

????這件事情發(fā)生之后，首先出來道歉的并不是這個導(dǎo)游阿珍，而是香港的旅游發(fā)展局的主席，你怎么看這個順序的前后？

????白巖松(評論員)：

????因為我覺得這很好理解，既有作為一個發(fā)展局的角度來說，它影響的是整個香港旅游的形象。算一個數(shù)字大家就知道了，今年6月份的時候，香港入境的游客大約是262萬，其中大陸的游客占到了156萬，跟去年同期相比，整個入境的游客比例增長了40%多，而大陸入香港的游客增長了50%多。半壁江山，大半壁江山，因此面對這樣一個市場，出現(xiàn)了這樣一個形象上的問題的時候，從它旅游發(fā)展局的角度來說，當(dāng)然要趕緊道歉，因為這是面對一個太龐大的市場。

????另外，從技術(shù)的角度來說，當(dāng)時尋找阿珍也是一件比較困難的事情。因為她已經(jīng)在那樣的一種輿論的壓力下，也知道自己將要面臨一種什么樣的處境，所以后來也是在議員，包括相關(guān)的人士尋找的情況下，她才出來，所以我說順序不是問題。

????主持人：

????你看，阿珍做的那一切我們叢網(wǎng)上視頻看，她作錯了，這是沒有問題的，但她為什么這么做？因為我們有句話叫羊毛出在羊身上，天下沒有這么便宜的事，阿珍這么做她有不得已的地方？

????白巖松：

????其實我覺得，因為新聞非常有可能到了阿珍道歉完了之后，這件事情似乎就結(jié)束了。如果這個事情真的就結(jié)束了的話，我們要反問一下，作為媒體，這個事情真的結(jié)束了嗎？今后這樣的悲劇，這樣不幸的事件，甚至用生命付出代價的事件，是不是還會繼續(xù)發(fā)生？當(dāng)然會，因為它的根子并沒有變。我覺得阿珍當(dāng)然應(yīng)該出來道歉，因為首先我們千說萬說，回到最本質(zhì)的一條，你是提供服務(wù)的一方，而所有的游客是被服務(wù)者，因此你作為提供服務(wù)的一方，表現(xiàn)出如此惡劣的這種態(tài)度，不僅給自己，包括給所有游客的那些心理，包括給整個香港旅游的形象都帶來了巨大的災(zāi)難。在這樣一種情況下，她當(dāng)然應(yīng)該道歉，甚至應(yīng)該有勇氣去面對大家的譴責(zé)，甚至說很多很多的批評。

????但問題就在于，當(dāng)我們罵完她，說完她之后，就能了了嗎？好了，我們把對她的所有的火都發(fā)泄完了之后，是不是該想想自己。這個根子沒有變，就像你剛才說的，就像這個標(biāo)題一樣，天上沒有餡餅，只可能有陷阱，用我常說的一句話是，天上掉的不是餡餅，一般就是鐵餅，砸你身上會很疼。

????這樣我們算一下賬，開始我沒太聽明白一句話，那天看新聞的時候，我聽阿珍在那兒說，我給你吃給你住，我當(dāng)時還挺納悶的，這香港人怎么說話這個習(xí)慣，什么叫我給你吃，我給你住，我交的錢物。后來一查，一看相關(guān)的新聞才知道，因為相關(guān)的媒體報道，現(xiàn)在阿珍自己說你們交了1000塊錢，然后媒體上報道，據(jù)他的負責(zé)人說，這個團是600多塊錢，從安徽到香港，還要去澳門。我們可以算一下，600多塊錢從安徽到香港，玩幾天，還要去澳門，整個這個費用，我想大家應(yīng)該心知肚明，包括參團的人也應(yīng)該心知肚明。所以這是一個顯而易見的接近零團費的購物團。

????主持人：

????那你說，巖松，作為旅客這一方，他付出的低價是不是也是他這次遭到這種無禮的一種代價？

????白巖松：

????我們當(dāng)然不能這么說，但是實質(zhì)上的結(jié)果恐怕就是如此。當(dāng)出現(xiàn)了零團費，或者如此價廉的購團團費的時候，其實就開始為未來的矛盾，留下了隱患了，因為雙方要博弈。從游客的這一方，喜歡的是低廉的團費，可是他心里應(yīng)該也知道，之所以能有低廉的團費，是因為別人希望你購物，然后拿走你5%，或者更多的傭金。否則他是沒工資的，他也要自己養(yǎng)活自己。

????而另一方，從導(dǎo)游的角度來說，你既然接受了這么低的團費，那你應(yīng)該就已經(jīng)知道你是必須承擔(dān)購物的責(zé)任的。但是最后你沒有購物，剛才短片里有一句話，我開玩笑說用錯了，看到這個團購物不多的時候，導(dǎo)游顏面盡失，我說不對，盡失的不是顏面，而是預(yù)期收入值，他覺得一下子預(yù)期的收入就沒有了。所以這樣的一種接團的方式，和這樣一種模式，已經(jīng)為一個又一個這樣的矛盾早就打下了伏筆，不出事才怪。

????主持人：

????有業(yè)內(nèi)人士說，內(nèi)地的旅行團在香港遭遇到的這種無禮，實際上反映出的是內(nèi)地旅游市場的大問題。這話怎么講，《新聞1+1》稍候繼續(xù)。

????(播放短片)

????解說：

????從陳佑銘香港旅游猝死，到香港導(dǎo)游強迫內(nèi)地游客購物事件，香港旅游業(yè)接二連三的丑事也讓公眾開始關(guān)注，香港旅游市場到底怎么了，昔日的購物天堂，難道真的變成了旅行地獄？5天1980，這是陳佑銘參加的旅行團價格；3天600多元，這是安徽游客參加港澳游旅行團的價格。

????不管是1980元玩5天，還是600元的3天游，兩個內(nèi)地旅行團都沒有逃過被購物的安排，他們也都遭到了導(dǎo)游的無禮對待。

????(新聞短片)

????新聞主持人：

????繼香港導(dǎo)游李巧珍責(zé)罵內(nèi)地旅行團游客一事之后，最近有12名參加港澳游的南京游客在最后一天的行程中，也遇上了鬧心事，他們到珠海后，因為拒絕強制購物，引來了到底導(dǎo)游的責(zé)難。

????解說：

????根據(jù)游客介紹，7月18號，當(dāng)他們的港澳5日游最后一天抵達珠海后，由于大多數(shù)游客沒有購買當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的所謂的保健香煙，結(jié)果引來這位導(dǎo)游的責(zé)難。

????吳某(導(dǎo)游)：

????今天我就不送你們，還不讓你們吃飯了，你們要拿行李快點走。今天這個車就是不走了。你們是來騙吃騙喝的，都不讓你們吃。

????游客：

????珠寶店出來，導(dǎo)游看我們珠寶也沒有買，香煙也沒有買，她就說這樣子不行的，說香煙你們今天必須一定要買。后來沖突就是這樣發(fā)生的。

????吳某：

????好話跟你們說你們聽不進去，你們就是要挨罵了才行。

????游客：

????你們這不是強買強賣嗎？

????吳某：

????是啊，我們就是強買強賣。

????解說：

????5天時間，1480元，這是南京12名游客參加港澳游旅行團的價格，同樣是低團費，同樣是一次極不愉快的旅行。面對低團費、零團費的陷阱，有業(yè)內(nèi)人士為我們揭示了其中的利益鏈。

????(電話采訪)

????業(yè)內(nèi)人士：

????零團費實際上并不是說這些人去旅游沒有產(chǎn)生費用，只是說旅行社沒有收，導(dǎo)游向旅行社交一些費用，然后把這個團接下來，然后旅行社用這些錢來支付他們的旅游產(chǎn)生的費用。導(dǎo)游把這些錢交到了旅行社之后，他就要把這些錢掙回來，就要靠購物的提成，所以他就會帶著這些客人去購物，買多的話，就可能會掙錢，風(fēng)險就是他有可能會沒有掙到錢，他賠錢了，或者是完全沒有買，他就賠很多。其實旅行社是不著急的，因為他們的費用已經(jīng)從導(dǎo)游那里收回來了，所以最后著急的都是導(dǎo)游和他們的客人發(fā)生了沖突。

????解說：

????低價游香港，出發(fā)前的喜悅、回家后的郁悶，如此慘痛的經(jīng)歷，反思就成為必須。但是面對香港游出現(xiàn)的問題，行業(yè)人士卻指出，港澳游客的遭遇，其實更多折射的反倒是內(nèi)地旅游市場存在的問題。

????由零團費引發(fā)的亂象，實際上在內(nèi)地更為嚴重。

????魏嵐(中國旅游研究院副院長)：

????香港由于它的法制比較健全，信息比較透明，可能會發(fā)生得比較，我們感覺會發(fā)生得比較多。實際上發(fā)生得最多的，我們內(nèi)地最多。

????解說：

????7月11號，在兩岸經(jīng)貿(mào)文化論壇上，國民黨副主席蔣孝嚴也提到了大陸景點、景觀費用非常高的問題，在他看來，寺廟等歷史景點和黃山、張家界、九寨溝等自然景觀，要么是老祖先留下的，要么是自然創(chuàng)造的景色，是中華兒女共同享有的，不應(yīng)收取高額門票。在臺灣，景區(qū)往往是低收費，甚至是不收費的。

????事實上蔣孝嚴提到的現(xiàn)象，也確實是內(nèi)地旅游市場眼下的突出問題。近年來，一個突出的現(xiàn)象是，各景點旅游門票價格越來越高，但是旅行社為了吸引旅客報出的價格卻是越來越低。

????今年以來，山西平遙、山東曲阜、湖北黃鶴樓都在醞釀新一輪的門票漲價。高門票，低團費，一個旅游業(yè)存在多年外象，到底應(yīng)該如何解決呢？

????主持人：

????內(nèi)地的旅社把這個旅游團賣給香港的旅社，那如果出現(xiàn)像剛才我們短片里看到的糾紛的話，責(zé)任算是誰的？

????白巖松：

????我們先說兩組數(shù)字，一組數(shù)字是據(jù)香港的業(yè)內(nèi)人士說，大陸的旅行團，結(jié)團去的，最后只有15%跟他的優(yōu)質(zhì)誠信的香港游的旅行社來結(jié)幫，剩下的85%都是跟那些非誠信優(yōu)質(zhì)的旅行社來結(jié)幫。誠信的旅行社它是不會去安排這些強制購物等等，但是為什么85%會去選擇沒有這個金字招牌的旅行社進行合作呢？顯然是要為潛規(guī)則留下余地。就像剛才說的，門票為什么越來越高？恐怕也要為一定的回扣留下越來越多的余地吧，大家會這樣去想。

????還有一個數(shù)字是剛才在片花里出現(xiàn)了，大家可能一晃過去了，不知道什么意思。香港的旅游發(fā)展局的負責(zé)人就說了，最起碼的費用，如果三天到香港，你要進入香港之后，要留下500到800這樣一個數(shù)額，這樣才能保證有兩天睡覺的錢，有三天吃飯的錢，還有比如說交通的錢等等。但是我們算一下，剛才的旅行社從安徽到那兒，那么多天加起來，也不過才600多塊錢，那就更不要說入境了。所以這里你就能看出留下了很多很多的空間。我想這里頭雙方恐怕都有一定的責(zé)任。但是怎么樣讓內(nèi)地，有的時候內(nèi)地的旅行社把游客給騙了，這個已經(jīng)很多的游客反映這一點，他沒有告訴游客說這么便宜是購物團，他只說我們便宜，我們的辦法怎么解決。很多的消費者一看便宜，這個很自然的就便宜了，買這個了，我去香港旅游去了。但是其實內(nèi)地的旅行社知道，我組織的是一個購物團，它是這么賣給香港旅行社的，香港旅行社也以為這些游客都心知肚明，這么低的價錢，所以這里面又存在一個消費者其實不知情的情況。

????主持人：

????零團費，應(yīng)該說是市場擠壓出來的這么一個現(xiàn)象，它到底有沒有合理性，我們聽一位業(yè)內(nèi)人士的看法。

????(電話連線)

????劉思敏(中國旅游報經(jīng)濟編輯部主任)：

????零付團費的操作模式，在理論上是具有一定的優(yōu)勢和合理性的，特別是咱們?nèi)ハ愀圻@樣的購物天堂，購物的商品非常便宜，如果旅行社能組織到足夠多的客源到這種地方，把客源和購物進行一種組合，是完全可以實現(xiàn)多贏的一個局面的。這種零出團費的模式雖然具有本身理論上的合理性，但是在現(xiàn)實的操作的過程中，因為本質(zhì)上講，其實這種操作模式針對的都是中低端的客源，旅行社通過直觀地，非常低的直觀的價格，誘惑這些游客上路，上路之后，在旅游的過程中，就要千方百計地把游客的腰包給掏出來，通過購物的方式得到回傭，實際上它是對目前游客消費能力的一種透支，這種透支次數(shù)多了以后，必然就走向極端。如果說從理論上合理性和優(yōu)勢的話，它實際上應(yīng)該針對的高端人群，高端人群他本身具有購買的能力，而且他有購買的愿望，而且他也能夠買到物美價廉，至少是物有所值的商品。他才可能形成一種良性循環(huán)。而我們現(xiàn)在，把這種模式實際上是異化了，最后導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅游者體驗的質(zhì)量也下降，同時也可以說，導(dǎo)游的生存狀態(tài)也不太好了。導(dǎo)游這種心理失衡之后，就出現(xiàn)了那些極端的事例。

????主持人：

????剛才這位專家說了一句話，說零團費實際上是對旅游資源的一種透支，是不是這意味著可能有些人，參與零團費旅游團的人，他是現(xiàn)階段并不適于去旅游的這些人？

????白巖松：

????其實也不一定。我覺得作為消費者來說，我們似乎不能過多地去指責(zé)，誰都希望能夠便宜。但是問題是，要有一個強有力的規(guī)范，讓這種雖然表面上看起來便宜，其實誰都吃虧的事盡早地終結(jié)。表面上你看消費者占便宜了，沒有。羊毛出在羊身上，它讓你大范圍地購物之后，你購的物很可能到家之后發(fā)現(xiàn)是沒有用的，或者說那個價值是遠遠低于它實際應(yīng)該有的價值的。所以去年的時候，去年5月1號，國務(wù)院正式批復(fù)，旅行社條例正式開始實施，當(dāng)時還有媒體評論，非常樂觀地說，這將終結(jié)旅游市場當(dāng)中的潛規(guī)則，結(jié)果這樣的一個國務(wù)院下發(fā)的這種條例實施了1年多之后，你會發(fā)現(xiàn)依然沒起到相關(guān)的作用。

????我們來看看條例中有多好的解讀，明確地規(guī)定交通、住宿、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都要簽合同，你看安排的購物次數(shù)，停留時間及購物場所的名稱也都要簽合同，大家應(yīng)該看得到，可是有相當(dāng)多的旅行社不這么做。

????另外，你看在這個旅行社條例當(dāng)中有這樣一句話，旅行社向接受委托的旅行社所提供的費用是低于接待和服務(wù)成本的，怎么處理？停業(yè)整頓1個月至3個月，情節(jié)嚴重的要吊銷它的許可證?？墒悄惆l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在到處都是這樣的不符合規(guī)定的這種旅行社，你見到吊銷了多少家旅行社？所以我覺得，當(dāng)香港出現(xiàn)了事情的時候，我們不能立即就……當(dāng)我們指責(zé)完阿珍，當(dāng)我們也希望香港去端正整個旅游形象，去改善旅游形象的時候，要面向我們自己，我們是不是也有責(zé)任。