橡果國(guó)際電視購(gòu)物 真品未達(dá)兩公司假貨先到

????誰(shuí)泄露了我的訂單信息？

????本報(bào)記者 趙喜斌

????于馨(化名)眼睛周?chē)募t腫已經(jīng)漸漸消退，一個(gè)多月前，她在電視購(gòu)物節(jié)目中購(gòu)買(mǎi)了“可貝爾眼紋消”，用了幾貼之后，眼紋未消，眼周卻經(jīng)歷了從過(guò)敏到紅腫的痛苦。

????于馨向電視購(gòu)物的銷(xiāo)售方橡果國(guó)際投訴，得到的答復(fù)卻是，她所購(gòu)買(mǎi)的商品并非出自橡果國(guó)際，商品為假冒。

????更離奇的是，她這張訂單，竟然前后有三家快遞公司送貨。除了橡果

????眼紋未消 眼睛紅腫

????6月3日下午，于馨慵懶地躺在沙發(fā)上看電視?！翱韶悹栄奂y消”的廣告語(yǔ)幾次沖擊著她的耳朵。使用者現(xiàn)身說(shuō)法，使用前后的對(duì)比照片讓于馨漸漸心動(dòng)。

????按照電視右下角橡果國(guó)際的提示，于馨撥通了咨詢電話。接線員告訴她，現(xiàn)在正在做活動(dòng)，買(mǎi)眼紋消送面膜，“接線員說(shuō)話特別和氣，還告訴我一共626元，她自己做主，把零頭給我抹了，就收600元?！庇谲昂敛华q豫地下了訂單。

????在留下手機(jī)號(hào)、送貨地址等個(gè)人信息后，一條短信發(fā)給了于馨，上面寫(xiě)著發(fā)貨單號(hào)。接線員提醒于馨，收到貨時(shí)，要先核對(duì)手機(jī)號(hào)。其次，查看手機(jī)的發(fā)貨單號(hào)是否與包裝盒的單號(hào)一致。最后，要向送貨員索要發(fā)票。聽(tīng)到細(xì)致的提示后，于馨滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

????一天后，于馨接到了送貨人電話，“對(duì)方問(wèn)了我兩遍是不是貨到付款?！彪S后一個(gè)小箱子送到了她位于西城區(qū)的單位。于馨翻開(kāi)手機(jī)，一步步地核對(duì)信息，都沒(méi)有問(wèn)題。

????6月9日早上，于馨眼睛開(kāi)始過(guò)敏，此后不斷加重，從痛癢變成了紅腫?！拔矣悬c(diǎn)懷疑這個(gè)是不是假貨了?！?/p>

????真品未達(dá) 假貨先到

????幾天后，依然紅腫的眼睛讓于馨開(kāi)始不安，她翻出了收貨盒，按照投訴電話打到了橡果國(guó)際，“我直接就問(wèn)他們，我用這個(gè)過(guò)敏，東西怎么退？”接線員讓于馨報(bào)出姓名及手機(jī)號(hào)后，給出了一個(gè)讓于馨崩潰的回答，“您在我們系統(tǒng)里的提示是‘拒收貨物’，您現(xiàn)在的商品不是我們發(fā)出的，應(yīng)該是假貨?！?/p>

????接線員告訴于馨她可以報(bào)警。于馨把電話打到了質(zhì)檢總局，在輸入商品驗(yàn)證碼后，語(yǔ)音提示她“此驗(yàn)證碼多次被查詢”。于馨將每盒眼紋消的驗(yàn)證碼都查詢一遍，得到的都是同樣的提示。“每盒眼紋消都有一個(gè)唯一的驗(yàn)證碼，并不重復(fù)。轉(zhuǎn)入人工臺(tái)詢問(wèn)的時(shí)候，工作人員告訴我，驗(yàn)證碼多次被查詢，就說(shuō)明這個(gè)商品有問(wèn)題，可能是假貨?！?/p>

????于馨又向郵局查詢EMS的單號(hào)，郵局回復(fù)，于馨所提供的單號(hào)，并不在發(fā)貨系統(tǒng)中，這個(gè)單號(hào)在整個(gè)郵政系統(tǒng)中都沒(méi)有記錄?！班]局工作人員說(shuō)，像這種EMS的快遞單，只要說(shuō)自己要快遞，就可以輕易地在郵局拿到?！?/p>

????更讓于馨郁悶的是，她把電話打進(jìn)了播廣告的那家省級(jí)衛(wèi)視，工作人員卻輕描淡寫(xiě)地回答：“這種情況很多，太普遍啊?！?/p>

????橡果國(guó)際客服部表示，他們所發(fā)的貨物，在遠(yuǎn)郊區(qū)縣中會(huì)較少用EMS，一般都是委托快遞公司完成送貨。橡果國(guó)際客服部一個(gè)經(jīng)理承認(rèn)，于馨的訂購(gòu)電話確實(shí)是打到他們這里了，但是在6月4日于馨收到那份假貨的當(dāng)天，橡果國(guó)際才給她發(fā)貨。于馨收到的貨品，是被一個(gè)神秘的“造假者”搶了先。

????一張訂單 三家送貨

????在查詢無(wú)果后，于馨開(kāi)始與橡果國(guó)際打起了維權(quán)戰(zhàn)。

????就在于馨和橡果國(guó)際交涉的時(shí)候，6月15日，于馨又接到了一個(gè)自稱是橡果國(guó)際快遞員的電話，在確定了是貨到付款后，商品很快擺在了于馨的面前。于馨又按照程序檢查了一遍，沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題?！斑@時(shí)候，我就把事情和送貨的小伙子說(shuō)了一遍，我把貨扣下了，不能給他錢(qián)?！庇谲鞍央娫挻虻搅讼鸸麌?guó)際，接線員告訴她，這次是橡果國(guó)際給她送的貨?！八麄兊恼Z(yǔ)氣，根本不知道這已經(jīng)是第二次給我送貨了。我又在質(zhì)檢總局查了一遍，這次商品的所有驗(yàn)證碼沒(méi)有出現(xiàn)被多次查詢的提示。”

????于馨拿出上次送貨的盒子與這次比對(duì)發(fā)現(xiàn)，兩次是不同的快遞公司在送貨，第一次是一家名為“飛狐快遞”的公司，而第二次則是“斯達(dá)美”快遞。

????但快遞單上提供的電話無(wú)法接通。記者網(wǎng)絡(luò)查詢到了在外包裝封條上的“飛狐快遞”公司電話，致電該公司查詢，他們表示6月4日并沒(méi)有發(fā)出任何快遞給于馨。

????于馨比對(duì)了前后兩次的發(fā)票，發(fā)票公章上的稅號(hào)、發(fā)票代碼等都完全一致。橡果國(guó)際工作人員也和于馨取得聯(lián)系，在查看于馨的發(fā)貨單、貨品、發(fā)票后，給出了一個(gè)含糊的解釋?zhuān)皟纱蔚陌l(fā)票都有水印，他們也不能確定發(fā)票的真假，只是一直說(shuō)，發(fā)票上公章的印跡有問(wèn)題，一張顏色深一點(diǎn)，另一張淺一點(diǎn)?！?/p>

????6月17日，正在外地的于馨又接到了一個(gè)自稱橡果國(guó)際的電話，再三確定她是“貨到付款”后，就要給她送貨。于馨說(shuō)自己在外地，現(xiàn)在無(wú)法接收?！拔抑辉谙鸸麌?guó)際登記過(guò)一次，買(mǎi)過(guò)一次商品，為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)送貨的快遞公司？”對(duì)于為什么出現(xiàn)這種情況，橡果國(guó)際表示以前也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似事件，公司正在調(diào)查中。

????蹊蹺泄密 迷霧重重

????于馨不能理解，當(dāng)初正是出于個(gè)人信息安全的考慮，才選擇了電話訂購(gòu)，自己的個(gè)人信息也只告知了橡果國(guó)際，怎么就泄露出去了呢？

????于馨第一次接到的商品送貨單上標(biāo)明“上海東方購(gòu)物商貿(mào)公司”，記者查詢后，并未找到這家公司的信息，送貨單上的電話根本無(wú)法接通。橡果國(guó)際客服部表示，他們近期已經(jīng)多次接到了類(lèi)似的投訴電話，懷疑內(nèi)部訂單信息被泄露。

????橡果國(guó)際客服部表示，目前的電話訂貨中，公司的電話很有可能被竊聽(tīng)，或是公司網(wǎng)絡(luò)被黑客攻擊，從而使顧客信息泄漏。但是，究竟因?yàn)楣居小皟?nèi)鬼”，還是因?yàn)殡娫挶桓`聽(tīng)，橡果國(guó)際并沒(méi)有明確回答。

????上周，于女士得到了橡果國(guó)際的補(bǔ)償，她扣下第二次送到的眼紋消，橡果國(guó)際不再索要錢(qián)款。但是，為什么私人信息會(huì)泄露？騙子又是怎樣得到的信息？種種疑慮至今仍在她的腦海中徘徊。