當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家零運(yùn)費(fèi)藏玄機(jī) 到貨后收物流費(fèi)

????為了一張下單后遲遲沒送到的嬰兒床，一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的忠實(shí)買家“傷透了心”。昨日，家住望京的王女士（化名）向本報熱線反映，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物，訂單顯示零運(yùn)費(fèi)，可該網(wǎng)合作商家竟不按訂單約定的方式送貨，到貨后還要收取物流費(fèi)。

????昨日，王女士稱，今年6月19日，她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單，給孩子買了張嬰兒床，隨后將貨款打到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶。7月1日，訂單顯示已發(fā)貨，可讓她疑惑的是，她當(dāng)初選擇的是“普通郵遞”，

????因要照顧孩子走不開，王女士反復(fù)打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，詢問發(fā)貨方式變更的原因，但客服說該商品由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合作商家銷售和配貨，“請你自己跟商家聯(lián)系”。無奈之下，王女士打電話給物流公司準(zhǔn)備上門取貨，物流告訴她，需交物流費(fèi)75元?！百徫锞W(wǎng)頁上明白寫著‘零運(yùn)費(fèi)’，這不是忽悠顧客嗎？”昨日，王女士說，她趕緊聯(lián)系退貨，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告知她，退貨得扣掉150元來往物流費(fèi)。

????昨日，記者根據(jù)王女士提供的網(wǎng)址鏈接，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到這張嬰兒床的售賣網(wǎng)頁，按照“普通郵遞”送貨方式下完訂單，頁面顯示“該單運(yùn)費(fèi)為零”。

????昨日，記者聯(lián)系到“廣雅家具”，該商家稱，要查看他們的商品運(yùn)費(fèi)價目，須先點(diǎn)擊該公司名稱，再點(diǎn)擊新網(wǎng)頁上的“公司簡介”，“里面有運(yùn)費(fèi)說明，家具只能走物流，需收費(fèi)。”該商家客服人員稱，是消費(fèi)者沒仔細(xì)看清，“現(xiàn)在再來找我們沒用，只能找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決?！?/p>

????記者按照其提供的方式查找運(yùn)費(fèi)說明，找了兩個網(wǎng)頁才找到。記者隨后又打開多家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)商家店鋪，但并未見有將“運(yùn)費(fèi)說明”放在“公司簡介”里的情況。王女士表示，這就好像是要消費(fèi)者進(jìn)了商店后，翻箱倒柜去查看營業(yè)執(zhí)照一樣，“商家都是將營業(yè)執(zhí)照放在最顯眼的位置，誰會放在犄角旮旯里？”

????記者隨即聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其客服人員稱，只要不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自售的商品，出了問題，只能找銷售商家。該客服稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只負(fù)責(zé)提供一個銷售平臺，至于私改送貨方式、網(wǎng)頁上和現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)費(fèi)“對不上號”等情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對合作商家無約束。該網(wǎng)投訴部門一位王姓工作人員表示，“現(xiàn)在，我們已經(jīng)給王女士做了全額退款處理，不再扣除150元來往物流費(fèi)?！?/p>

????昨日，記者就此事采訪了北京嘉安律師事務(wù)所蘇懷東律師，蘇律師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的交易條款里，并未明確指出，允許商家在變更送貨方式時不需征得顧客同意，所以“商家要變更要約，需提前通知顧客”。

????（責(zé)任編輯：陳健）