“專柜驗貨”2.0 樂淘攜手用戶阻擊“李鬼”

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????由于電商個人賣家長期打出“支持專柜驗貨”，引起傳統(tǒng)商場柜臺反彈，拿網(wǎng)購商品去專柜驗貨時，服務(wù)員大多不予理睬。因缺乏可操作性，被媒體質(zhì)疑為宣傳噱頭。日前，本刊讀者王小姐稱，一家B2C公司也打出了更強版本的“專柜驗貨”。

????????兩天前，家住六里橋的王寧在知名網(wǎng)上鞋城樂淘（）購買了一雙達芙妮女鞋，專柜價568元，這里才200多元。

????????對于王小姐的這一問題，樂淘客服人員表示，其鞋品全部由品牌商或者核心經(jīng)銷商直接補貨，百分之百為正品。 “為保證客戶權(quán)益，我們推出了7天無理由退換貨政策，運費也由我們承擔(dān)。如果還是解決不了消費者的問題，我們愿意協(xié)助消費者到專柜驗貨，或者到品牌商那里驗貨。如果出現(xiàn)假貨，我們承諾假一賠百。”樂淘客服總監(jiān)曲志遠表示。

????????為何消費者會有假貨懷疑呢？曲志遠說：一方面，許多消費者有便宜沒好貨的心理。還有消費者將新款與舊款，或者同一系列不同款式的鞋相對比。由于拍攝時的光線原因，實物與圖片難免有色差。導(dǎo)致一些消費者認(rèn)為是假貨。為表示供貨渠道正規(guī)，樂淘向王小姐傳真了一份達芙妮的授權(quán)書。并表示，女鞋除了達芙妮，樂淘有星期六、百麗等多家品牌商的授權(quán)書，絕無假貨可能。

????????專家認(rèn)為，網(wǎng)購物品求證難在線下商城也同樣存在。要解決這一問題，需要整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境的成熟。而從淘寶推出的七天無理由退換貨，到樂淘推出的協(xié)助消費者驗貨，承擔(dān)更多的義務(wù)，這都是值得提倡的努力和嘗試。