卓越連封用戶賬號(hào)引起投訴 律師稱網(wǎng)站違約

????繼去年12月卓越遭遇“25元門”、今年1月“硬盤門”之后，5月以來(lái)，卓越又陷入“封號(hào)門”。

????根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，今年截至5月18日，共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年181起增加203.3%。這很大要?dú)w因于今年1月份的“卓越硬盤門”事件，當(dāng)月有347起投訴。

????“卓越硬盤門”事件還未平息之時(shí)，新的“封號(hào)門”又起。

????5月20日起，中國(guó)電

????卓越連續(xù)封IP、賬號(hào)

????天津的殷邵松是卓越的資深用戶，是位殘疾人。在卓越購(gòu)物將近3年，每年購(gòu)物金額達(dá)35萬(wàn)元左右。6月18號(hào)，他的12個(gè)賬號(hào)突然之間被封掉，無(wú)法登錄。殷先生致電卓越客服，被告之技術(shù)部門認(rèn)定他的12個(gè)賬號(hào)跟一個(gè)被拉入黑名單的賬號(hào)是關(guān)聯(lián)賬號(hào)，根據(jù)規(guī)定，就把殷先生電腦IP下的12個(gè)賬號(hào)全凍結(jié)了。殷先生要求對(duì)方提供被封的證據(jù)，對(duì)方說(shuō)卓越不向個(gè)人提供證據(jù)。殷先生提出如果去工商局投訴他們，他們會(huì)提供證據(jù)嗎？對(duì)方表示會(huì)向工商局方面提供相關(guān)證據(jù)。

????殷先生很無(wú)奈，因?yàn)樗_信那個(gè)黑名單賬號(hào)跟自己一點(diǎn)關(guān)系都沒有。殷先生對(duì)卓越客服主管表示：“我已近42歲了，還是個(gè)殘疾人，才做網(wǎng)上代購(gòu)?，F(xiàn)在IP被封，意味著我無(wú)法在卓越下訂單，生意也無(wú)法正常進(jìn)行。”卓越客戶主管表示，這都是技術(shù)部門制定的規(guī)則。

????目前殷先生有3個(gè)賬號(hào)中的錢已經(jīng)退回。殷先生現(xiàn)在最大的疑問就是：為什么封賬號(hào)？如果是因?yàn)樽龃?gòu)，那他以后可以不在卓越做。問題是，現(xiàn)在根本不知道原因。

????河南平頂山的曹先生一年至少有100萬(wàn)元的銷售額，以前也被封過(guò)幾次號(hào)，經(jīng)過(guò)不懈的努力，終于現(xiàn)在全部解封了。但他仍不放心，因?yàn)樗恢滥囊惶熳约旱馁~號(hào)就被封掉：封的原因太神秘，“我現(xiàn)在就像在埋滿地雷的路上行走，隨時(shí)都有可能踩上地雷?！?/p>

????《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電卓越亞馬遜的公關(guān)經(jīng)理，無(wú)人應(yīng)答。致電客服，問IP被封了該怎么辦？客戶說(shuō)找技術(shù)那邊幫你問問，看是什么原因。記者又問到底封IP的標(biāo)準(zhǔn)是什么，客服說(shuō)并不清楚，但她們培訓(xùn)的時(shí)候有說(shuō)過(guò)，例如惡意下單、惡意拒收等行為均被視為惡意賬號(hào)，都要被封掉。但記者索要定性惡意賬號(hào)的正式文件，客服說(shuō)只有技術(shù)那邊知道。

????用戶紛紛猜測(cè)被封原因

????大多數(shù)用戶表示，被拉黑名單可以，封號(hào)也可以，但要給個(gè)明確的答復(fù)。由于沒有官方統(tǒng)一的說(shuō)法，卓越用戶紛紛開始猜測(cè)封號(hào)原因。有人認(rèn)為，這是卓越認(rèn)為由于之前“硬盤門”導(dǎo)致了許多“反卓越聯(lián)盟”，他們稱以后拒收卓越貨物，以此來(lái)抗議卓越屢屢出現(xiàn)問題。因此卓越對(duì)拒收現(xiàn)在十分敏感，“寧可錯(cuò)殺三千，不可放過(guò)一人。”只要拒收超過(guò)一定次數(shù)，統(tǒng)統(tǒng)封IP。

????此外，網(wǎng)上還有用戶提出的各種猜測(cè)，例如，卓越對(duì)每個(gè)賬號(hào)實(shí)行購(gòu)買數(shù)量限制，但很多顧客有好幾個(gè)賬號(hào)，卓越IP部門發(fā)現(xiàn)后，就全部?jī)鼋Y(jié)；卓越網(wǎng)站以賬號(hào)退換商品數(shù)量為由，對(duì)退換記錄過(guò)多的，進(jìn)行凍結(jié)。這是在推脫自己售后的責(zé)任；卓越網(wǎng)站是一家出了名的以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)站，所以對(duì)訂單量過(guò)大的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)，以滿足更多顧客低價(jià)購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)增加知名度，而不會(huì)因部分賬號(hào)訂單量大而虧損；快遞沒有送貨上門，直接說(shuō)拒收，卓越就認(rèn)為是惡意下單，也給予封號(hào)處理。

????律師：卓越存在違約行為

????既然認(rèn)為卓越“問題不斷”，為何那么多用戶還留在卓越？有用戶對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“你以為我們?cè)敢庠谶@里啊，還不是卓越是出了名的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者，它的價(jià)格壓得很低，因此有人在這里?！?/p>

????有的用戶在多個(gè)商城都有店鋪，但此次在卓越被封號(hào)后，已經(jīng)下的訂單沒法查詢、貨款沒退，現(xiàn)在還在跟卓越僵持。有個(gè)用戶的賬戶里還有5萬(wàn)元錢，現(xiàn)在賬號(hào)被封了之后，資金周轉(zhuǎn)成了不小的問題。

????曹先生對(duì)表示，現(xiàn)在他在卓越簡(jiǎn)直是如履薄冰，如果他把淘寶店鋪的信譽(yù)做高點(diǎn)，他馬上就會(huì)和卓越說(shuō)“拜拜”。

????上海的陸先生對(duì)記者表示，自己跟全國(guó)各地幾個(gè)合作伙伴一起在卓越亞馬遜做圖書代購(gòu)，剛開始3、4個(gè)月，一個(gè)月有900元左右收入，對(duì)于幾個(gè)內(nèi)地的合作者來(lái)說(shuō)，這也是不錯(cuò)的收入了。6月30日以后自己的5個(gè)號(hào)被封掉，由于自己目前只做卓越代購(gòu)，所以現(xiàn)在等于又失業(yè)了。陸先生表示曾跟卓越方面的高層進(jìn)行過(guò)數(shù)次的溝通，總是無(wú)法得到滿意的回復(fù)。

????上海鼎力律師事務(wù)所律師姚金星對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，如果卓越亞馬遜封號(hào)行為導(dǎo)致用戶用錢買的禮品卡無(wú)法使用的話，這實(shí)際上就侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者可以起訴卓越。

????上海市律師協(xié)會(huì)律師吳青對(duì)記者表示，這個(gè)案子應(yīng)該從合同糾紛的角度起訴卓越亞馬遜。因?yàn)樽吭浇o大家提供了一個(gè)平臺(tái)，用戶通過(guò)申請(qǐng)、注冊(cè)賬號(hào)，取得購(gòu)買權(quán)，就相當(dāng)于雙方簽署了一個(gè)協(xié)議，現(xiàn)在卓越單方面封號(hào)，肯定會(huì)對(duì)用戶造成直接和間接地?fù)p失，這就是毀約行為。不過(guò)，吳女士建議那些用戶最好還是先跟卓越進(jìn)行協(xié)商，實(shí)在不行再進(jìn)行起訴。

????上海先策律師事務(wù)所律師羅華平認(rèn)為，這個(gè)事情肯定是有問題的，建議找公安局的經(jīng)濟(jì)偵查科到卓越了解情況。