市煙草專賣局韓志忠網(wǎng)談實(shí)錄 滿意度

    青島新聞網(wǎng)7月6日訊 今天下午，青島市煙草專賣局副書記、副局長、副總經(jīng)理韓志忠做客民生在線，圍繞“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范經(jīng)營、共創(chuàng)和諧煙草”為主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線交流，網(wǎng)談參與人次3196人，網(wǎng)民有效發(fā)帖26個(gè)，韓局長在線回答網(wǎng)友提問18個(gè)，網(wǎng)談氣氛良好。本網(wǎng)記者將在網(wǎng)談后對(duì)網(wǎng)友反映的熱點(diǎn)問題及具體解決情況進(jìn)行追蹤報(bào)道。

青島市煙草專賣局韓志忠副局長（一排右）與網(wǎng)民在線交流（攝影記者 周琦）

    以下為本次網(wǎng)談實(shí)錄：

    韓志忠 開場語

    各位網(wǎng)友，大家好！非常高興通過青島新聞網(wǎng)“民生在線”與大家進(jìn)行誠懇地交流。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表青島市煙草專賣局（公司）全體員工，向廣大卷煙零售戶、煙葉種植戶、卷煙消費(fèi)者、各位網(wǎng)友和多年來給予大力支持的社會(huì)各界朋友，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

    青島市煙草專賣局成立于1984年，與青島煙草分公司、青島卷煙廠三位一體。1998年與青島煙草分公司合署，與青島卷煙廠及頤中集團(tuán)體制分開。青島市煙草專賣局（公司）履行煙草專賣行政管理（卷煙零售許可證管理、行政執(zhí)法）和“兩煙”（卷煙銷售及煙葉生產(chǎn)）經(jīng)營雙重職能。多年來，在青島市委市政府和省煙草專賣局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，積極踐行“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”價(jià)值觀和《煙草專賣法》宗旨，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣卷煙、非法走私卷煙等損害消費(fèi)者利益的行為。大力推行煙草生態(tài)富民村建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)與煙農(nóng)致富同步發(fā)展。利用先進(jìn)的電話訂貨、現(xiàn)代物流、電子結(jié)算模式，滿足全市3萬余卷煙零售戶的貨源需求和廣大消費(fèi)者的品牌消費(fèi)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和利稅總額實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，為國家及青島經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，先后獲得青島市“整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作先進(jìn)集體”、“商品流通十大突出貢獻(xiàn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。今天，我們以“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范經(jīng)營、共創(chuàng)和諧煙草”為主題，歡迎各位網(wǎng)友多提寶貴意見建議，共同實(shí)現(xiàn)“凈化市場環(huán)境、滿足社會(huì)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的目標(biāo)。

    在線問答：

    留言板 韓局長，您好！我想和您請(qǐng)教個(gè)問題，不知是不是我們煙草局真有這樣的規(guī)定：

    每次接到咱們煙草局的銷售人員打來的電話時(shí)，他們都必須讓我們要價(jià)格高的煙，還說要是不滿3000的話，不能發(fā)貨。還有的電話銷售人員說會(huì)吊銷煙草證。這是來自膠州煙草專賣局的案例。麻煩您落實(shí)一下回復(fù)，謝謝。

    韓志忠 非常感謝這位網(wǎng)友的提問。為提高零售戶贏利能力，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，煙草公司對(duì)部分優(yōu)秀品牌、盈利高的卷煙品牌進(jìn)行上柜推薦。我們推薦上柜的品牌都是在全國、全省銷售情況較好的卷煙。眾所周知，消費(fèi)者需求千差萬別，俗話說“貨不全，不賺錢”，因此只有貨全才能滿足消費(fèi)者需求，吸引消費(fèi)者購買，從而提高贏利水平。另外，我們?cè)谥攸c(diǎn)品牌培育或新品培育的過程中，會(huì)按照客戶的經(jīng)營能力篩選出目標(biāo)客戶群，根據(jù)卷煙零售戶的實(shí)際情況宣傳、推介部分品牌上柜。這些品牌的上柜對(duì)提升卷煙零售戶形象，提高零售戶盈利水平都會(huì)帶來很大的幫助。應(yīng)該說，我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是讓廣大零售戶朋友們?cè)诮?jīng)銷卷煙的過程中得到更多的實(shí)惠。如果您對(duì)經(jīng)營這部分品牌沒有興趣，我們絕對(duì)不會(huì)強(qiáng)行要求上柜。我們公司從來沒有“強(qiáng)行訂購高價(jià)格的卷煙，或者威脅吊銷煙草執(zhí)照之類”的規(guī)定，如果存在這樣的行為，我們將嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。如果要是有類似情況發(fā)生，您可以撥打800-860-0567熱線，進(jìn)行咨詢、投訴。下線后我們將派專人到零售戶現(xiàn)場調(diào)查取證，如若情況屬實(shí)，我們將對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給零售戶一個(gè)滿意的答復(fù)。